(2025年)杭州市滨江区社区《网格员》典型题题库(含答案)

(2025年)杭州市滨江区社区《网格员》典型题题库(含答案)一、单项选择题（每题2分，共30分）1.滨江区某社区网格员在日常巡查中发现某楼道消防栓玻璃破损，应首先采取的措施是：A.拍照记录后当日下班前上报社区B.立即联系物业维修并同步通过“滨江智慧社区”平台上报C.通知居民自行联系维修D.记录在纸质台账中，待周例会上汇报答案：B2.根据《滨江区社区网格化服务管理规范（2024修订）》，网格员对辖区内独居老人的走访频率应为：A.每周至少1次B.每两周至少1次C.每月至少2次D.每季度至少1次答案：A3.某租户反映所租房屋存在墙体渗水问题，网格员介入后应优先协调的责任主体是：A.社区居委会B.房屋产权人（房东）C.街道城建科D.区住建局答案：B4.滨江区推行“网格+数字平台”联动机制，网格员使用的“滨江e家”APP中，“事件上报”模块的必填信息不包括：A.事件定位坐标B.事件类型（如安全、民生、矛盾等）C.事件涉及人员身份证号D.现场照片（至少2张）答案：C5.社区开展“一老一小”服务需求调研，网格员针对0-3岁婴幼儿家庭应重点采集的信息是：A.父母职业类型B.是否需要托育服务C.家庭月收入D.居住房屋面积答案：B6.某网格内发生电动车违规上楼充电引发火灾，根据《杭州市消防条例》，网格员在事故处置中错误的做法是：A.立即疏散周边居民并拨打119B.记录现场目击者信息C.进入火场自行扑救D.配合消防部门调查事故原因答案：C7.滨江区某社区试点“网格议事厅”制度，网格员组织议事的核心原则是：A.以社区工作人员意见为主B.引导居民自主协商解决问题C.由街道包片干部决策D.优先满足党员群众需求答案：B8.网格员在人口信息采集时，发现某住户为境外人员临时居住，应在采集后多长时间内上报公安机关？A.24小时B.48小时C.3个工作日D.5个工作日答案：A9.社区计划开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员在宣传时应重点强调的滨江区特色政策是：A.可回收物“绿色账户”积分与支付宝信用分挂钩B.厨余垃圾误时投放需缴纳50元管理费C.大件垃圾由物业免费上门回收D.有害垃圾可兑换超市购物卡答案：A10.某网格内企业员工反映食堂卫生不达标，网格员正确的处理流程是：A.联系市场监管部门直接查处B.先到现场核实情况，再通过平台转办市场监管所C.建议员工自行拨打12315投诉D.要求企业立即整改并提交书面报告答案：B11.滨江区推行“网格+社工+志愿者”联动模式，网格员对志愿者的管理重点是：A.要求志愿者每日到岗B.定期开展服务技能培训C.强制分配志愿服务任务D.仅记录服务时长不考核效果答案：B12.社区内某商铺占道经营影响居民通行，网格员首次劝解无效后，应联动的执法部门是：A.区综合行政执法局B.区市场监管局C.区商务局D.区交警大队答案：A13.网格员在走访中发现某独居老人近期情绪低落、饮食减少，怀疑可能存在心理问题，正确的处理方式是：A.联系老人子女告知情况并建议带其就医B.自行购买营养品送至老人家中C.邀请社区心理咨询志愿者上门疏导D.记录为“一般事件”待月度总结时汇报答案：C14.根据《滨江区社区应急物资管理办法》，网格应急物资储备点应配备的基本物资不包括：A.灭火器（2具）B.急救包（含止血带、烧伤膏等）C.防汛沙袋（10个）D.无人机（用于高空巡查）答案：D15.某网格内新建小区即将交付，网格员需提前完成的准备工作是：A.统计开发商销售业绩B.与物业对接业主信息交接流程C.联系装修公司入驻小区D.制定小区停车收费标准答案：B二、多项选择题（每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.滨江区网格员需建立的基础信息台账包括：A.特殊群体（残疾人、低保户等）动态表B.商铺营业执照复印件C.出租房屋及承租人信息登记表D.公共设施（路灯、健身器材等）维护记录答案：ACD2.网格员在矛盾调解中应遵循的原则有：A.依法调解B.当事人自愿C.偏袒弱势方D.尊重公序良俗答案：ABD3.关于网格内企业服务，网格员的职责包括：A.收集企业用工、融资需求并反馈至街道经发办B.参与企业环保达标检查C.宣传滨江区“新制造业计划”扶持政策D.协助企业招聘员工答案：AC4.冬季防火巡查中，网格员应重点检查的内容有：A.电动车飞线充电B.居民私拉电热毯线路C.商铺燃气管道老化D.绿化带落叶堆积答案：ABCD5.滨江区“数字网格员”能力要求包括：A.熟练使用“城市大脑”社区模块查询数据B.运用短视频平台宣传社区工作C.分析网格内人口结构、事件类型等数据趋势D.开发社区小程序答案：ABC6.社区开展“反诈宣传进网格”活动，网格员可采取的有效方式有：A.在快递柜张贴“国家反诈中心APP”二维码B.组织老年居民观看反诈情景剧C.上门为独居老人安装“一键报警”装置D.要求居民签署“不参与电信诈骗”承诺书答案：AB7.网格员发现网格内存在以下哪些情况需立即上报？A.某出租屋居住人数超过10人（群租）B.楼顶广告牌支架锈蚀严重C.孕妇反映社区卫生服务中心产检号难约D.小区围墙出现10厘米裂缝答案：ABD8.关于“网格吹哨、部门报到”机制，正确的操作流程是：A.网格员发现需多部门协同解决的问题B.通过“滨江基层治理平台”发起“吹哨”申请C.街道综合指挥中心派单至相关部门D.部门在7个工作日内反馈处理结果答案：ABCD9.网格员在人口普查动态维护中，需重点关注的变动信息有：A.新生儿落户B.租户退房C.户籍迁入迁出D.居民换领身份证答案：ABC10.社区“网格文化角”建设中，网格员可组织的活动有：A.青少年暑期非遗手工课B.老年书法作品展览C.商家促销商品展销会D.垃圾分类知识竞赛答案：ABD三、判断题（每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给社区合作的装修公司用于业务推广。（）答案：×2.网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应第一时间联系犬主协商赔偿，无需报警。（）答案：×3.滨江区推行“网格+物业”联动，网格员可直接调度物业工作人员开展巡查。（）答案：×（需通过社区协调）4.网格员在巡查中发现窨井盖缺失，应设置警示标志并立即上报市政部门。（）答案：√5.社区组织疫苗接种宣传，网格员只需通知60岁以上老人，其他人群由社区统一通知。（）答案：×6.某居民因家庭矛盾欲跳楼，网格员应立即冲上前强行拉拽救人。（）答案：×（应先安抚情绪并联系消防、公安）7.网格员可以在“滨江e家”APP中公开网格内居民的求助信息以寻求社会帮助。（）答案：×（需保护隐私）8.冬季取暖季，网格员应提醒居民关闭门窗防止冷风进入，无需关注通风问题。（）答案：×（需提醒预防一氧化碳中毒）9.网格内企业因环保问题被处罚，网格员应将企业负责人信息录入“重点关注名单”并加强巡查。（）答案：√10.社区召开居民代表大会，网格员应全程记录并将会议决议在网格内公示3天。（）答案：√四、情景分析题（每题8分，共40分）1.情景：滨江区某社区2栋3单元502室居民反映，402室住户经常在夜间11点后播放高分贝音乐，影响其休息。网格员小王上门走访时，402室住户（年轻租客）称“工作压力大，晚上听歌放松，声音已调小”，拒绝调整。问题：小王应如何处理？请列出具体步骤。答案：（1）核实情况：再次夜间蹲点确认噪音分贝（可使用手机分贝测试软件），记录具体时间、持续时长；（2）普法宣传：向402室租客出示《杭州市环境噪声管理条例》，说明夜间22点后噪音超过45分贝属违规；（3）协调沟通：联系房东，告知其作为房屋产权人有义务约束租客行为；（4）联动处置：若沟通无效，通过“滨江基层治理平台”转办至区综合行政执法局，配合执法人员上门检测并开具整改通知书；（5）跟踪反馈：3日后回访502室居民，确认噪音问题是否解决，未解决则启动复查程序。2.情景：网格员小李在巡查中发现，辖区内“物联网小镇”某科技公司门口人行道被施工方堆放建筑材料，导致行人需绕行机动车道，存在安全隐患。施工方称“已向街道报备，3天内清理”，但现场未设置警示标志。问题：小李应如何处理？需注意哪些要点？答案：处理步骤：（1）现场处置：立即摆放临时反光锥桶，设置“小心绕行”提示牌；（2）核查报备：联系街道城建科确认施工方是否取得临时占道许可，若未报备则属违规；（3）督促整改：要求施工方当日内清理材料或规范堆放（留出1.5米以上人行通道），并完善警示标识；（4）上报留痕：通过“滨江智慧社区”平台上传现场照片、施工方信息及沟通记录，标记为“安全隐患-占道施工”事件；（5）跟踪落实：次日复查，若未整改则联动综合执法部门到场处罚。注意要点：需区分“已报备施工”与“违规占道”，避免越权干预合法施工；重点保障行人安全，优先采取临时防护措施。3.情景：独居老人张奶奶（78岁，高血压病史）致电网格员小陈，称“头晕、恶心，站不稳”。小陈赶到张奶奶家中时，老人意识清醒但自述症状未缓解。问题：小陈应采取哪些应急措施？答案：（1）初步评估：询问老人是否按时服药、近期饮食情况，检查血压（若家中有血压计）；（2）联系医疗：立即拨打120，说明老人年龄、病史及当前症状，同时联系社区卫生服务中心值班医生远程指导；（3）通知家属：联系张奶奶子女或紧急联系人，告知情况及送医安排；（4）现场陪护：保持老人平躺，松开领口，避免移动（若老人无呕吐则头偏向一侧）；（5）信息同步：通过平台上报社区值班领导，说明事件进展；（6）后续跟进：陪同就医或确认120已接走老人后，记录事件处理过程，次日回访了解病情。4.情景：某网格内“白马湖生态创意城”周边新开通地铁6号线，部分商铺因客流量增加，出现占道经营、乱倒污水现象。网格员小赵巡查时，商户称“生意刚有起色，希望社区理解”。问题：小赵应如何平衡“规范管理”与“民生需求”？答案：（1）分类处置：对轻微占道（如摆放2-3盆绿植）的商铺，以劝导为主，说明“门前三包”责任；对严重占道（占用1/2人行道）或污水横流的商铺，下达整改通知书；（2）疏堵结合：联合街道商管部门，在非高峰时段（如14:00-17:00）划定临时外摆区域，引导商户规范经营；（3）宣传引导：组织商户召开座谈会，讲解滨江区“夜间经济”扶持政策（如简化外摆审批流程），同时强调环境卫生要求；（4）长效管理：联合物业增加该区域保洁频次，设置分类垃圾桶，督促商户落实“垃圾不落地”；（5）反馈机制：定期收集商户意见，对合理需求（如增设临时停车位）反馈至相关部门协调解决。5.情景：网格员小林在“滨江e家”APP中收到预警：某出租屋（3室1厅）登记居住人数为4人，但近期水电用量异常（月均用电量是普通家庭的3倍）。问题：小林应如何核查并处置？答案：（1）初步排查：通过物业调取该房屋近期门禁记录，统计每日进出人数；（2）上门走访：选择白天（租客可能在家时）敲门，表明身份后核对实际居住人数（注意语气平和，避免引起抵触）；（3）核实异常：若发现实际居住8人（群租），检查是否存在隔断房、私拉电线等问题；若居住人数正常，询问是否有大功率电器（如多台空调、电暖器）；（4）分类处理：若属群租：告知《杭州市居住房屋出租安全管理规定》（人均使用面积不低于5㎡），要求3日内整改（减少人数或解除隔断）；若因电器使用：提醒安全用电常识，建议错峰使用大功率设备；（5）上报归档：将核查结果、沟通记录录入平台，对群租问题同步推送至街道平安办，联合消防、住建部门开展联合检查。五、实务操作题（每题6分，共30分）1.请简述滨江区网格员开展“流动人口信息采集”的标准流程。答案：（1）准备：携带工作证、“滨江e家”APP（已登录）、纸质登记表（备用）；（2）入户：选择合理时间（如18:00-20:00），亮明身份，说明采集目的（仅用于社区服务）；（3）采集：通过APP扫描租客身份证（或手动录入），记录姓名、身份证号、户籍地、现居住地址、联系电话、务工单位、入住时间；（4）核实：核对租赁合同（若有），确认房屋产权人信息；（5）上传：现场拍照（租客与房屋门口合影，避免泄露隐私），将信息同步至“浙江省流动人口管理系统”；（6）反馈：告知租客社区服务联系方式（如网格微信群、24小时值班电话）；（7）归档：APP自动提供电子台账，纸质表由社区统一存档（保存期2年）。2.某网格内发生暴雨内涝，部分地下车库进水，网格员需组织应急处置。请列出具体操作步骤。答案：（1）预警响应：通过网格微信群、广播通知居民转移车辆，提醒避免靠近低洼区域；（2）现场排查：携带应急物资（沙袋、抽水泵、手电筒），检查地下车库入口、排水井是否堵塞；（3）临时抢险：用沙袋封堵车库入口，使用抽水泵排除积水（若社区无设备，立即联系市政部门支援）；（4）人员转移：对行动不便居民（如老人、孕妇），协调物业电梯（若断电则组织人工搀扶）转移至社区避灾点；（5）信息上报：每30分钟通过平台上报水位变化、处置进展，同步联系街道应急办；（6）灾后跟进：统计受损车辆、房屋信息，协助居民申请保险理赔；排查围墙、树木隐患，防止次生灾害。3.社区要求网格员在1周内完成“老年群体健康服务需求”调研。请设计具体调研方案（包含对象、方式、内容）。答案：（1）调研对象：网格内60岁以上常住居民（重点关注独居、失能、慢性病患者）；（2）调研方式：入户走访（针对行动不便老人）；网格微信群问卷（针对能使用手机的老人）；社区活动中心集中访谈（结合茶话会形式）；（3）调研内容：基础需求：是否需要定期体检、上门送药、助浴服务；健康管理：是否了解“家庭医生签约”、是否需要慢性病管理课程；应急服务：是否需要“一键呼叫”设备、夜间紧急就医协助；其他建议：对社区健康服务的改进意见（如增加中医理疗、康复训练等）；（4）数据整理：将需求按“高频”（如体检）、“中频”（如送药）、“低频”分类，形成《网格老年健康需求分析报告》。4.网格员需对网格内餐饮商铺开展“燃气安全”专项巡查。请列出巡查要点及发现问题后的处置流程。答案：巡查要点：（1）设备安全：燃气管道是否老化（超过8年需更换）、是否私接“三通”；（2）使用规范：燃气罐与明火距离是否≥1.5米、是否配备灭火毯/灭火器；（3）资质检查：是否取得《燃气经营许可证》、操作人员是否经过安全培训；（4）环境隐患：燃气间是否通风良好、是否堆放易燃物品。处置流程：（1）当场整改：对“灭火器过期”“管道轻微漏气”等问题，要求商户立即更换/维修；（2）限期整改：对“私接管道”“燃