零售试题库及答案

零售试题库及答案一、单选题1.零售企业直接面对（）。A.生产者B.消费者C.供应商D.经销商答案：B。零售的定义就是将商品或服务直接销售给最终消费者，所以零售企业直接面对的是消费者。生产者生产产品，通过多种渠道流通到零售企业；供应商为零售企业提供商品；经销商也主要是参与商品的流通环节，并非零售企业直接面对的对象。2.下列不属于零售商活动特点的是（）。A.交易规模小，交易频率高B.即兴购买多，且受情感影响较大C.去中介化，直接进行销售D.商圈范围狭小答案：C。零售商的交易规模通常较小，消费者购买频率高，A正确；消费者在零售购买中即兴购买情况较多，且容易受情感因素影响，B正确；零售商的商圈范围一般相对狭小，不同类型零售商有不同的辐射范围，D正确。而零售商本身就是流通环节的中介，并非去中介化，C错误。3.以下哪种业态属于无店铺零售（）。A.便利店B.专卖店C.邮购D.百货店答案：C。便利店、专卖店、百货店都有实体店铺进行商品销售，而邮购是通过邮政系统，消费者通过邮件等方式订购商品，不需要实体店铺，属于无店铺零售。4.目标市场定位是指（）。A.零售商根据消费者的需求特点，选择一个或几个细分市场作为自己的目标市场B.零售商根据目标顾客的需求特点，设计经营的商品和服务C.零售商根据目标市场的特点，设计经营场所的布局和商品陈列D.以上都是答案：D。目标市场定位首先要选择目标市场，即根据消费者需求特点选择细分市场，A正确；确定目标市场后，要根据目标顾客需求设计经营的商品和服务，B正确；同时还要依据目标市场特点设计经营场所布局和商品陈列，C正确，所以答案选D。5.商品组合的宽度是指（）。A.一个零售企业经营的商品系列的多少B.一个商品系列中商品项目的多少C.商品的种类D.商品的质量答案：A。商品组合的宽度是指零售企业经营的不同商品系列的数量；商品组合的深度是指一个商品系列中商品项目的多少，B错误；商品的种类表述较宽泛，C错误；商品质量与商品组合的宽度无关，D错误。6.零售商采用自有品牌战略，主要目的是（）。A.降低成本B.提高商品质量C.提高顾客忠诚度D.以上都是答案：D。采用自有品牌战略可以减少中间环节，降低成本，A正确；零售商可以更好地控制自有品牌商品质量，提高商品质量，B正确；自有品牌具有独特性，能增强顾客对店铺的认同感和忠诚度，C正确，所以答案选D。7.下列哪种定价方法属于成本导向定价法（）。A.需求导向定价法B.竞争导向定价法C.成本加成定价法D.认知价值定价法答案：C。成本加成定价法是在成本的基础上加上一定的利润来确定价格，属于成本导向定价法。需求导向定价法是根据消费者的需求和对商品价值的认知来定价，A错误；竞争导向定价法是根据竞争对手的价格来制定价格，B错误；认知价值定价法是根据消费者对产品价值的认知来定价，属于需求导向定价，D错误。8.零售商进行促销活动的主要目的是（）。A.提高销售额B.提高市场占有率C.清理库存D.以上都是答案：D。促销活动可以吸引消费者购买，提高销售额，A正确；通过促销可以吸引更多顾客，从而提高市场占有率，B正确；对于滞销商品，促销活动可以帮助清理库存，C正确，所以答案选D。9.以下不属于零售商物流活动的是（）。A.采购B.运输C.储存D.生产答案：D。零售商的物流活动包括采购商品、将商品运输到店铺、对商品进行储存等环节。生产是制造商的活动，零售商主要是进行商品的流通和销售，不涉及生产环节。10.顾客服务的核心是（）。A.了解顾客需求B.提供优质商品C.提供优惠价格D.与顾客建立良好关系答案：A。只有了解顾客需求，才能根据需求提供相应的商品和服务，满足顾客期望，这是顾客服务的核心。提供优质商品和优惠价格是满足顾客需求的一部分手段，B、C错误；与顾客建立良好关系是了解顾客需求并满足需求后可能达成的结果，D错误。二、多选题1.零售的功能包括（）。A.分类、组合、备货B.储存与风险承担C.服务D.信息传递答案：ABCD。零售企业需要对商品进行分类、组合和备货，以满足消费者多样化的需求，A正确；要对商品进行储存，并承担商品在储存等过程中的风险，B正确；为消费者提供各种服务，如售前、售中、售后服务等，C正确；还可以向供应商传递消费者信息，向消费者传递商品信息等，D正确。2.零售业态的分类依据主要有（）。A.经营理念B.商品结构C.服务功能D.选址答案：ABCD。不同的零售业态有不同的经营理念，如便利店以提供便捷服务为理念，百货店以提供丰富商品和优质服务为理念，A正确；商品结构也是分类的重要依据，如专业店专注于某一类商品，超市商品种类较为丰富，B正确；服务功能不同，如专卖店可能提供更专业的服务，C正确；选址也有差异，如购物中心一般选址在城市商业中心，社区便利店选址在社区内，D正确。3.影响零售企业目标市场选择的因素有（）。A.企业资源B.市场需求C.竞争状况D.产品特点答案：ABCD。企业资源决定了其能够进入哪些市场，资源有限的企业可能选择较小的细分市场，A正确；市场需求是选择目标市场的基础，要根据不同市场的需求特点来选择，B正确；竞争状况会影响企业在目标市场的竞争力，要考虑竞争对手的情况，C正确；产品特点也会影响目标市场的选择，如高端产品可能选择高收入消费者市场，D正确。4.商品组合策略有（）。A.扩大商品组合策略B.缩减商品组合策略C.商品线延伸策略D.商品线现代化策略答案：ABCD。扩大商品组合策略是增加商品系列或商品项目，以满足更多消费者需求，A正确；缩减商品组合策略是减少一些不必要的商品系列或项目，集中资源经营核心商品，B正确；商品线延伸策略包括向上延伸、向下延伸和双向延伸，如原本经营中低端商品的企业向高端市场延伸，C正确；商品线现代化策略是对商品线进行更新换代，提高商品的现代化水平，D正确。5.自有品牌的优势包括（）。A.成本优势B.差异化优势C.利润优势D.顾客忠诚度优势答案：ABCD。自有品牌减少了中间环节，降低了采购成本，具有成本优势，A正确；自有品牌是零售商独有的，与其他品牌形成差异化，B正确；由于成本降低，利润空间相对较大，具有利润优势，C正确；自有品牌能增强顾客对店铺的认同感，提高顾客忠诚度，D正确。6.常见的定价策略有（）。A.尾数定价策略B.整数定价策略C.声望定价策略D.招徕定价策略答案：ABCD。尾数定价策略是将价格定成带有尾数的形式，如9.9元，给消费者一种价格便宜的感觉，A正确；整数定价策略适用于一些高档商品，以显示商品的品质和档次，B正确；声望定价策略是针对具有较高声望的品牌或商品，制定较高的价格，C正确；招徕定价策略是将少数商品以低价吸引顾客，带动其他商品销售，D正确。7.促销活动的方式有（）。A.广告B.人员推销C.销售促进D.公共关系答案：ABCD。广告可以通过各种媒体向消费者宣传商品和促销信息，A正确；人员推销是通过销售人员直接向顾客推销商品，B正确；销售促进包括打折、满减、赠品等方式，刺激消费者购买，C正确；公共关系活动如举办公益活动等，可以提升企业形象，促进销售，D正确。8.零售商的物流管理包括（）。A.采购管理B.库存管理C.配送管理D.逆向物流管理答案：ABCD。采购管理是获取商品的重要环节，要选择合适的供应商和采购数量，A正确；库存管理要控制库存水平，避免积压或缺货，B正确；配送管理负责将商品及时、准确地配送到店铺，C正确；逆向物流管理处理商品的退货、回收等问题，D正确。9.顾客服务的内容包括（）。A.售前服务B.售中服务C.售后服务D.投诉处理答案：ABCD。售前服务如提供商品信息、咨询服务等，A正确；售中服务包括帮助顾客挑选商品、收银等，B正确；售后服务如安装、维修等，C正确；要妥善处理顾客的投诉，提高顾客满意度，D正确。10.零售企业的竞争战略有（）。A.成本领先战略B.差异化战略C.集中化战略D.多元化战略答案：ABC。成本领先战略是通过降低成本，以低价吸引消费者，A正确；差异化战略是提供与竞争对手不同的商品或服务，形成独特优势，B正确；集中化战略是专注于某一特定的细分市场，C正确；多元化战略主要是企业进入不同的业务领域，不属于零售企业典型的竞争战略，D错误。三、判断题1.零售是商品流通的最终环节。（）答案：正确。零售将商品直接销售给最终消费者，意味着商品完成了从生产到消费的整个流通链条，是商品流通的最终环节。2.所有零售业态的经营模式都是相同的。（）答案：错误。不同的零售业态有不同的经营模式，如便利店以便捷、快速服务为主，百货店以提供丰富商品和高端服务为主，它们在商品结构、服务方式、选址等方面都存在差异。3.目标市场定位一旦确定，就不能再改变。（）答案：错误。市场环境、消费者需求、竞争状况等都是不断变化的，当这些因素发生较大变化时，零售企业的目标市场定位也需要进行调整和改变，以适应市场变化。4.商品组合的深度越大，说明商品种类越多。（）答案：错误。商品组合的深度是指一个商品系列中商品项目的多少，而商品种类的多少与商品组合的宽度有关，宽度越大，商品种类越多。5.自有品牌一定比制造商品牌质量差。（）答案：错误。自有品牌是零售商根据自身需求和标准开发的品牌，一些零售商有严格的质量控制体系，自有品牌的质量并不一定比制造商品牌差，甚至在某些方面可能更具优势。6.成本加成定价法是一种简单易行的定价方法，但可能忽略市场需求和竞争状况。（）答案：正确。成本加成定价法只考虑成本和预定的利润，没有充分考虑市场需求的变化和竞争对手的价格情况，可能导致价格与市场实际情况脱节。7.促销活动只会增加成本，不会提高利润。（）答案：错误。虽然促销活动需要投入一定的成本，但如果促销活动策划得当，能够吸引更多消费者购买商品，提高销售额，从而增加利润。例如通过促销活动清理库存，减少库存成本，同时增加销售收入。8.零售商的物流活动只包括商品的运输和储存。（）答案：错误。零售商的物流活动包括采购、运输、储存、配送、逆向物流等多个环节，运输和储存只是其中的一部分。9.顾客服务只需要在销售过程中提供就可以了。（）答案：错误。顾客服务包括售前服务、售中服务和售后服务，每个环节都很重要。售前服务可以帮助顾客了解商品，提高购买意愿；售中服务确保交易顺利进行；售后服务能解决顾客使用过程中的问题，提高顾客忠诚度。10.零售企业只要关注自身的经营，不需要关注竞争对手的情况。（）答案：错误。零售市场竞争激烈，了解竞争对手的情况对于零售企业制定竞争策略、调整经营方向等至关重要。通过分析竞争对手的商品、价格、服务等方面，企业可以发现自身的优势和不足，从而提高自身的竞争力。四、简答题1.简述零售的特点。答：零售具有以下特点：（1）交易规模小，交易频率高。零售面对的是众多的消费者，每个消费者的购买量通常较小，但购买次数较为频繁。（2）即兴购买多，且受情感影响较大。消费者在零售购买过程中，容易受到现场氛围、广告宣传等因素的影响，产生即兴购买行为。（3）商圈范围狭小。不同类型的零售商有不同的商圈范围，但总体来说相对较小，主要服务于周边的消费者。（4）商品种类丰富。为了满足消费者多样化的需求，零售企业通常会经营多种类型的商品。（5）提供多种服务。包括售前的商品咨询、展示，售中的收银、包装，售后的退换货、维修等服务。2.分析影响零售企业选址的因素。答：影响零售企业选址的因素主要有以下几个方面：（1）地理因素：-人口密度：人口密集的地区消费者数量多，市场潜力大，更有利于零售企业的经营。-交通便利性：良好的交通条件方便消费者到达店铺，如靠近公交站点、地铁站或主干道等。-周边配套设施：周边有停车场、餐饮场所等配套设施，能提高消费者的购物体验。（2）经济因素：-居民收入水平：高收入地区的消费者购买力强，适合经营中高端商品的零售企业；低收入地区则更适合经营价格亲民的商品。-商业氛围：处于商业繁华地段，有众多商家聚集，能形成良好的商业氛围，吸引更多消费者。（3）竞争因素：-竞争对手分布：要考虑周边竞争对手的数量、规模和经营类型，避免过度竞争。-差异化竞争：选择与竞争对手形成差异化的位置，突出自身特色。（4）成本因素：-租金：租金是零售企业的重要成本之一，要根据企业的经营预算选择合适租金的位置。-装修成本：不同位置的店铺装修成本可能不同，如老旧建筑的装修成本可能较高。3.说明商品组合策略的类型及适用情况。答：商品组合策略主要有以下几种类型及适用情况：（1）扩大商品组合策略：-类型：增加商品系列或商品项目，拓宽商品组合的宽度和深度。-适用情况：当市场需求多样化，消费者对商品的种类和规格要求越来越高时；企业有足够的资源和能力经营更多商品时；为了吸引更多不同类型的消费者，提高市场占有率时。（2）缩减商品组合策略：-类型：减少一些不必要的商品系列或项目，集中资源经营核心商品。-适用情况：当某些商品销售不佳，占用过多库存和资金时；企业资源有限，无法同时经营过多商品时；为了提高经营效率，专注于核心业务时。（3）商品线延伸策略：-向上延伸：企业原本经营中低端商品，向高端市场延伸。适用情况：企业树立了良好的品牌形象，有能力进入高端市场；高端市场有较大的利润空间和市场需求。-向下延伸：企业原本经营高端商品，向中低端市场延伸。适用情况：高端市场增长缓慢，中低端市场需求旺盛；为了扩大市场份额，吸引更多消费者。-双向延伸：企业同时向高端和低端市场延伸。适用情况：企业有较强的实力和品牌影响力，能够满足不同层次消费者的需求；市场竞争激烈，需要通过扩大市场覆盖范围来提高竞争力。（4）商品线现代化策略：-类型：对商品线进行更新换代，提高商品的现代化水平。-适用情况：当商品技术更新换代快，消费者对商品的科技含量和时尚性要求较高时；为了保持企业的竞争力，跟上市场发展的步伐。4.阐述零售商促销活动的作用和常见方式。答：零售商促销活动的作用主要有以下几点：（1）提高销售额：通过各种促销手段吸引消费者购买商品，增加销售量，从而提高销售额。（2）清理库存：对于滞销商品或即将过期的商品，促销活动可以加快其销售速度，减少库存积压。（3）提高市场占有率：吸引更多的消费者，扩大品牌知名度和影响力，从而提高市场占有率。（4）增强顾客忠诚度：让消费者感受到实惠和良好的购物体验，提高顾客对企业的认同感和忠诚度。常见的促销活动方式有：（1）广告：通过电视、报纸、杂志、网络等媒体向消费者宣传商品和促销信息，提高商品的知名度和曝光度。（2）人员推销：销售人员直接与顾客沟通，介绍商品特点和促销活动，解答顾客疑问，促进销售。（3）销售促进：-打折：直接降低商品价格，吸引消费者购买。-满减：消费者购买商品达到一定金额后，减去一定的金额。-赠品：购买商品赠送相关的礼品。-抽奖：消费者购买商品后有机会参与抽奖，获得奖品。（4）公共关系：举办公益活动、新闻发布会等，提升企业形象和品牌美誉度，间接促进销售。五、论述题1.论述零售企业如何提高顾客满意度。答：顾客满意度对于零售企业的生存和发展至关重要，零售企业可以从以下几个方面提高顾客满意度：（1）商品方面-提供优质商品：确保所售商品的质量符合或超过消费者的期望。建立严格的商品采购标准，选择信誉良好的供应商，对商品进行严格的质量检验。例如，超市要保证食品的新鲜度和安全性，服装专卖店要保证服装的材质和做工。-丰富商品种类：根据目标顾客的需求和偏好，提供多样化的商品选择。进行市场调研，了解消费者的需求变化，及时调整商品结构。如百货店要涵盖服装、化妆品、家居用品等多个品类，且每个品类有多种品牌和款式可供选择。-合理定价：采用科学的定价策略，既要考虑成本和利润，又要考虑消费者的承受能力和市场竞争情况。可以运用成本加成定价法、需求导向定价法等相结合的方式，定期进行市场价格调研，适时调整价格。例如，在促销活动期间，通过打折、满减等方式让消费者感受到实惠。（2）服务方面-售前服务：为消费者提供详细的商品信息，通过店内展示、宣传资料、销售人员介绍等方式，帮助消费者了解商品的特点、功能、使用方法等。提供个性化的建议，根据消费者的需求和实际情况，推荐合适的商品。例如，电子产品销售人员根据消费者的使用场景和预算，推荐合适的手机或电脑。-售中服务：提高服务效率，缩短消费者的等待时间，如优化收银流程，增加收银通道。提供优质的购物体验，如整洁舒适的购物环境、热情周到的服务态度。例如，销售人员要主动帮助消费者拿取商品、试穿衣服等。-售后服务：建立完善的售后服务体系，包括退换货政策、维修服务等。及时处理消费者的售后问题，让消费者感受到企业的负责态度。例如，对于有质量问题的商品，要及时为消费者办理退换货手续，并提供维修服务。-投诉处理：重视消费者的投诉，建立专门的投诉处理渠道，如客服热线、在线投诉平台等。快速响应消费者的投诉，认真调查问题原因，给予合理的解决方案。例如，对于消费者的投诉，要在规定时间内回复，并解决问题，直到消费者满意为止。（3）购物环境方面-店铺布局合理：根据商品的分类和销售情况，合理规划店铺的布局，方便消费者找到所需商品。设置明显的指示标识，引导消费者购物。例如，超市将生鲜区、食品区、日用品区分开布局，并设置清晰的指示牌。-店内环境舒适：保持店内的整洁卫生，定期进行清洁和消毒。控制店内的温度、湿度和空气质量，为消费者提供舒适的购物环境。例如，在夏季提供凉爽的空调，在冬季提供温暖的暖气。-营造良好氛围：通过音乐、灯光、装饰等营造舒适、愉悦的购物氛围。根据不同的节日和季节，进行相应的装饰和布置，增加节日氛围。例如，在圣诞节期间，店内装饰圣诞树、圣诞老人等元素，播放圣诞音乐。（4）会员管理方面-建立会员制度：为会员提供积分、折扣、优先购买等特权，鼓励消费者成为会员并持续消费。例如，会员消费可以获得一定比例的积分，积分可以兑换商品或抵扣现金。-个性化服务：根据会员的消费记录和偏好，为会员提供个性化的商品推荐和服务。例如，通过数据分析，了解会员的购买习惯，在会员生日时送上生日祝福和专属优惠。-加强沟通：定期与会员进行沟通，通过短信、邮件、APP消息等方式，向会员传达最新的商品信息、促销活动等。收集会员的反馈意见，不断改进服务。例如，邀请会员参与满意度调查，根据会员的建议进行调整和改进。2.分析零售企业实施自有品牌战略的优势和面临的挑战。答：零售企业实施自有品牌战略具有以下优势：（1）成本优势-减少中间环节：自有品牌商品是零售商直接与制造商合作生产的，省去了中间经销商的环节，降低了采购成本。-规模经济：零售企业可以根据自身的销售情况，大规模地生产自有品牌商品，从而获得规模经济效应，降低生产成本。例如，大型连锁超市可以集中采购原材料，降低采购价格。（2）差异化优势-独特性：自有品牌是零售商独有的品牌，与其他制造商品牌形成差异化。消费者在其他地方买不到相同的商品，增加了消费者对店铺的忠诚度。-满足特定需求：零售商可以根据目标顾客的需求和偏好，开发具有特色的自有品牌商品。例如，