汽车销售顾问客户沟通及销售业绩绩效考核表

汽车销售顾问客户沟通及销售业绩绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户沟通能力客户响应及时率30%95%按照客户咨询/投诉的响应时间计算，每提前响应1天加0.5%，延迟响应1天扣0.5%，最低为0%沟通记录完整度90分根据CRM系统记录的沟通内容完整性评分，每条关键信息缺失扣2分，满分10分乘以10%客户满意度调查得分4.5分月度客户满意度调查平均得分，每高于目标0.1分加1%，低于目标0.1分扣1%，最低为0%异议处理成功率80%客户提出的异议被成功化解并达成交易的比例，每提高1%加0.5%，最低为0%客户复购推荐率15%来自老客户推荐成交的比例，每提高1%加0.5%，最低为0%销售业绩达成率月度销售目标完成率40%100%实际销售量与月度销售目标的比值，每高于100%加0.5%，低于100%扣0.5%，最低为0%单车平均销售金额25万元月度总销售额除以销售车辆数，每高于目标10%加0.5%，低于目标10%扣0.5%，最低为0%新客户开发数量30个月度新增注册客户数，每多1个加0.3%，少1个扣0.3%，最低为0%客户购车转化率20%到店客户最终成交的比例，每提高1%加0.5%，最低为0%售后回访完成率98%月度售后回访任务完成比例，每提前完成1%加0.1%，延迟完成1%扣0.1%，最低为0%市场活动贡献度参与市场活动数量15%5场月度参与公司组织的市场推广活动场次，每多1场加0.3%，少1场扣0.3%，最低为0%市场活动销售贡献15万元通过参与市场活动产生的销售额，每高于目标10%加0.5%，低于目标10%扣0.5%，最低为0%活动客户反馈得分4.0分参与市场活动的客户满意度平均得分，每高于目标0.1分加0.2%，低于目标0.1分扣0.2%，最低为0%活动线索转化率15%市场活动收集的线索最终成交的比例，每提高1%加0.3%，最低为0%社交媒体互动量200次月度在官方社交媒体平台发布的与客户互动内容（点赞/评论/分享）总量，每多50次加0.5%，最低为0%团队协作与合规性跨部门协作完成率15%95%与售后服务/金融等部门协作任务的按时完成比例，每提前完成1%加0.2%，延迟完成1%扣0.2%，最低为0%销售合同合规性100%销售合同签署流程符合公司规范的比例，每出现1份不规范合同扣1%，最低为0%客户投诉处理效率90%客户投诉的平均处理时长，每提前完成1天加0.5%，延迟1天扣0.5%，最低为0%培训参与度100%完成公司安排的月度业务培训课程比例，每完成1门加0.2%，未完成扣0.2%，最低为0%团队分享贡献度2次月度在团队内部分享销售经验或技巧的次数，每多1次加0.2%，少1次扣0.2%，最低为0%本考核表旨在全面评估汽车销售顾问在客户沟通及销售业绩方面的表现，请各部门主管根据销售顾问月度实际工作情况，结合各指标的目标值与评分标准进行客观公正的评定。考核结果将作为绩效奖金、晋升及培训发展的依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：