保险代理人客户满意度绩效考评表

保险代理人客户满意度绩效考评表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度评分客户满意度调查平均分40%90分根据客户满意度调查问卷的得分，每增加1分，满意度评分增加0.5分，最高不超过满分100分。客户投诉率低于5%投诉率每降低1%，评分增加2分，最高不超过满分。超过5%则每增加1%，评分减少2分，最低不低于0分。客户复购率30%复购率每增加1%，评分增加1分，最高不超过满分。低于10%则每降低1%，评分减少1分，最低不低于0分。客户推荐率20%推荐率每增加1%，评分增加1分，最高不超过满分。低于5%则每降低1%，评分减少1分，最低不低于0分。客户满意度调查中‘非常满意’占比60%占比每增加1%，评分增加0.5分，最高不超过满分。低于40%则每降低1%，评分减少0.5分，最低不低于0分。业务业绩达成月度保费收入30%100万元月度保费收入每超过目标10%，评分增加3分，最高不超过满分。低于目标50%则评分减少5分，最低不低于0分。年度总保费收入1200万元年度总保费收入每超过目标10%，评分增加5分，最高不超过满分。低于目标60%则评分减少10分，最低不低于0分。新单签约数50单新单签约数每超过目标10%，评分增加2分，最高不超过满分。低于目标40%则评分减少3分，最低不低于0分。续保率80%续保率每增加1%，评分增加0.5分，最高不超过满分。低于60%则每降低1%，评分减少0.5分，最低不低于0分。高价值保单占比40%高价值保单占比每增加1%，评分增加0.5分，最高不超过满分。低于20%则每降低1%，评分减少0.5分，最低不低于0分。客户服务能力客户咨询响应时间20%30分钟内响应时间每提前1分钟，评分增加1分，最高不超过满分。超过60分钟则每增加1分钟，评分减少1分，最低不低于0分。客户问题解决率95%问题解决率每增加1%，评分增加0.5分，最高不超过满分。低于85%则每降低1%，评分减少0.5分，最低不低于0分。客户培训覆盖率100%培训覆盖率100%得满分，每降低1%，评分减少2分，最低不低于0分。客户服务主动性定期回访客户每季度至少完成80%客户定期回访，评分增加3分，未达标的按每降低10%，评分减少1分，最低不低于0分。客户满意度调查中‘服务态度’评分4.5分（满分5分）评分每增加0.1分，评分增加1分，最高不超过满分。低于4.0分则每降低0.1分，评分减少1分，最低不低于0分。团队协作与成长团队新人辅导达标率10%80%达标率每增加1%，评分增加0.5分，最高不超过满分。低于60%则每降低1%，评分减少0.5分，最低不低于0分。跨部门协作满意度良好根据内部协作满意度调查，评价为‘良好’得满分，评价为‘一般’则评分减少2分，评价为‘较差’则评分减少4分，最低不低于0分。培训参与率100%培训参与率100%得满分，每降低1%，评分减少2分，最低不低于0分。合规操作达标率100%合规操作达标率100%得满分，每出现1次不合规操作且未造成后果，评分减少2分，最低不低于0分。个人专业能力提升完成年度至少2次专业认证完成年度至少2次专业认证得满分，每少完成1次，评分减少2分，最低不低于0分。本考核表旨在全面评估保险代理人的客户满意度绩效表现。请根据各维度指标的实际完成情况，结合评分标准进行打分。各维度权重已预设，最终得分将作为绩效评估的重要依据。请确保数据来源可靠、记录准确。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：