汽车销售顾问销售技巧及客户满意度绩效考评表

汽车销售顾问销售技巧及客户满意度绩效考评表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成率月度销售目标完成率40%100%实际销售台数占月度销售目标的百分比，达到100%得满分，每低5%扣1分，最低得0分重点车型销售占比60%重点车型销售台数占月度总销售台数的百分比，达到60%得满分，每低10%扣1分，最低得0分平均客单价高于市场平均水平10%实际平均客单价与市场平均客单价的差值，高于市场平均水平10%得满分，每低5%扣1分，最低得0分新车销售占比80%新车销售台数占月度总销售台数的百分比，达到80%得满分，每低5%扣1分，最低得0分合同签订率95%已签订合同数占有效拜访客户数的百分比，达到95%得满分，每低2%扣1分，最低得0分客户满意度客户满意度评分30%4.5分（满分5分）客户满意度调查得分，达到4.5分得满分，每低0.1分扣1分，最低得0分客户投诉率低于5%客户投诉次数占有效客户数的百分比，低于5%得满分，每高1%扣1分，最低得0分客户复购率20%复购客户数占月度总成交客户数的百分比，达到20%得满分，每低5%扣1分，最低得0分客户推荐率15%通过老客户推荐成交的客户数占月度总成交客户数的百分比，达到15%得满分，每低3%扣1分，最低得0分售后回访满意度90%售后回访中客户满意度评分，达到90%得满分，每低5%扣1分，最低得0分销售技巧与专业知识产品知识掌握度20%95%产品知识考核得分，达到95%得满分，每低5%扣1分，最低得0分销售流程规范执行率90%销售流程每环节符合规范的次数占总执行次数的百分比，达到90%得满分，每低5%扣1分，最低得0分客户需求挖掘能力优秀（90%以上客户满意度）通过销售技巧有效挖掘客户需求的案例数量，达到90%以上客户满意度得满分，每低10%扣1分，最低得0分谈判与说服能力成功促成80%以上客户达成交易通过谈判与说服技巧促成交易的客户数占接触客户总数的百分比，达到80%得满分，每低5%扣1分，最低得0分异议处理能力有效解决客户80%以上异议有效解决客户提出的异议次数占收到异议总次数的百分比，达到80%得满分，每低5%扣1分，最低得0分团队协作与市场拓展团队协作参与度10%积极参与团队活动参与团队会议、培训、分享等活动的次数与总次数的百分比，积极参与得满分，消极参与扣分，不参与得0分市场信息反馈及时性100%市场信息、竞品动态等反馈的及时性，100%及时反馈得满分，每延迟1天扣1分，最低得0分新客户资源开发数量每月新增有效客户资源10个每月新增有效客户资源数量，达到10个得满分，每少1个扣1分，最低得0分客户关系维护完成80%以上客户定期回访完成定期回访的客户数占已成交客户总数的百分比，达到80%得满分，每低5%扣1分，最低得0分销售技巧分享每月至少分享1次销售技巧每月进行销售技巧分享的次数，每次分享得2分，最高10分，满分得满分，未分享得0分本考核表旨在全面评估汽车销售顾问在销售业绩、客户满意度、销售技巧与专业知识以及团队协作与市场拓展方面的综合表现。请根据各维度指标的实际完成情况进行评分，确保考核的客观性与公正性。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签