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电信公司网络工程师网络维护与故障处理绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分网络稳定性与性能核心网络可用性35%99.9%按实际可用率计算，每降低0.1%扣除2分，最低得分为0分网络平均延迟50ms每超过目标值5ms扣除1分，最高扣除10分，最低得分为0分网络丢包率0.1%每超过目标值0.05%扣除1分，最高扣除10分，最低得分为0分用户投诉解决率95%按实际解决率计算，每降低1%扣除2分，最低得分为0分重大故障响应时间15分钟每超过目标值5分钟扣除1分，最高扣除10分，最低得分为0分故障处理效率故障平均解决时间30%2小时每超过目标值30分钟扣除1分，最高扣除10分，最低得分为0分故障升级次数0次每发生1次升级扣除2分，最高扣除10分，最低得分为0分故障处理准确率98%按实际准确率计算，每降低1%扣除1分，最高扣除10分，最低得分为0分预防性维护完成率90%按实际完成率计算，每降低1%扣除1分，最高扣除10分，最低得分为0分故障处理文档完整性100%每缺失1项关键信息扣除2分，最高扣除10分，最低得分为0分技术能力与合规性技术认证持有率20%100%每缺少1项认证扣除2分，最高扣除10分，最低得分为0分操作规范符合度95%按实际符合率计算，每降低1%扣除1分，最高扣除10分，最低得分为0分安全漏洞修复及时性24小时每超过目标值1小时扣除1分，最高扣除10分，最低得分为0分新技术学习与应用80%按实际完成率计算，每降低5%扣除1分，最高扣除10分，最低得分为0分团队协作与沟通90%按实际评价分数计算，每降低1%扣除1分，最高扣除10分，最低得分为0分客户满意度与反馈客户满意度评分15%4.5分按实际评分计算，每低于0.1分扣除2分，最高扣除10分，最低得分为0分客户反馈处理及时性4小时每超过目标值1小时扣除1分，最高扣除10分，最低得分为0分客户投诉重复率5%每超过目标值1%扣除2分，最高扣除10分，最低得分为0分主动服务建议采纳率70%按实际采纳率计算，每降低5%扣除1分，最高扣除10分，最低得分为0分服务态度评价95%按实际评价分数计算，每降低1%扣除1分，最高扣除10分，最低得分为0分本考核表用于评估电信公司网络工程师在网络维护与故障处理方面的表现。请根据各项指标的实际完成情况进行评分，最终得分由各维度权重加权计算得出。考核周期为自然月或指定时间段，具体由部门负责人确定。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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