(2025年)三亚市海棠区社区《网格员》练习题及答案

(2025年)三亚市海棠区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.根据《三亚市社区网格员管理办法（2025年修订）》，海棠区网格员的基础职责不包括以下哪项？A.采集更新社区人口、房屋、社保等基础信息B.参与社区公共设施维护与小型工程施工C.排查上报治安、消防、卫生等安全隐患D.协助开展政策宣传、矛盾调解和民生服务答案：B（解析：网格员主要承担信息采集、隐患排查、服务协助等职责，不直接参与工程施工。）2.海棠区某社区近期入住一批冬季来琼的“候鸟”老人，网格员需在多长时间内完成其人口信息采集更新？A.1个工作日内B.3个工作日内C.5个工作日内D.7个工作日内答案：B（解析：根据《三亚市社区流动人口服务管理条例》，临时居住超过15天的非户籍人口，网格员应在3个工作日内完成信息采集。）3.网格员在巡查中发现某商铺违规堆放易燃物品，正确的处理流程是？A.当场责令整改，无需上报B.记录位置和情况，24小时内通过网格管理系统上报C.联系消防部门直接查封商铺D.拍照留存后，3个工作日内口头告知社区主任答案：B（解析：网格员发现安全隐患应先记录，通过系统上报至街道或相关职能部门，由专业部门处理，不得越权执法。）4.海棠区某社区少数民族居民占比23%，网格员在开展政策宣传时应重点注意？A.仅使用普通话讲解B.针对不同民族习俗调整宣传方式C.要求居民统一参加集中宣讲会D.仅发放汉语文本资料答案：B（解析：需尊重民族习俗，采用双语宣传、入户讲解等符合当地居民习惯的方式。）5.网格员接到居民反映“小区电梯频繁故障”的诉求后，首先应？A.联系电梯维保公司直接维修B.现场核实电梯故障次数和具体情况C.告知居民自行联系物业D.在网格群中公开批评物业公司答案：B（解析：需先核实信息真实性，再协调物业或维保单位处理，避免信息误报。）6.根据《海南省社区治理促进条例》，网格员参与矛盾调解时应遵循的首要原则是？A.偏袒弱势方B.以法律为准绳，兼顾公序良俗C.快速结案，不论对错D.完全依据当事人陈述判定答案：B（解析：调解需依法依规，同时尊重社区传统和居民情感。）7.海棠区某网格内有1家涉海旅游企业、3家餐饮商铺、2个居民小区，网格员每月至少需开展几次全覆盖巡查？A.2次B.4次C.6次D.8次答案：B（解析：根据《三亚市城乡社区网格化服务管理规范》，混合网格（含企业、商铺、居民区）每月巡查不少于4次。）8.网格员在录入居民信息时，发现某租户提供的身份证与实际年龄不符，正确做法是？A.按租户提供的信息录入B.当场指出并要求其提供真实证件C.忽略差异，继续录入D.向公安机关举报其伪造证件答案：B（解析：需核实信息真实性，要求更正；若发现伪造证件，再上报公安机关。）9.台风“杜苏芮”即将登陆海棠区，网格员的核心任务不包括？A.通知居民加固门窗、转移低洼地带人员B.检查社区排水系统、广告牌等安全隐患C.统计网格内独居老人、残疾人等重点人群D.组织居民抢购生活物资答案：D（解析：网格员应引导居民理性备灾，而非组织抢购。）10.某居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童，双方发生争执，网格员到达现场后首先应？A.直接判定宠物主人全责B.隔离双方，安抚受伤儿童及家属情绪C.拍摄视频发至网格群曝光D.要求宠物主人立即赔偿医疗费答案：B（解析：调解前需稳定情绪，避免矛盾升级。）11.海棠区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业的协作内容不包括？A.共享小区安全隐患信息B.联合开展垃圾分类宣传C.参与物业收费纠纷裁决D.协助排查消防设施故障答案：C（解析：网格员可协助调解，但无裁决权。）12.网格员在巡查中发现某工地夜间施工噪音扰民，应联系哪个部门处理？A.市场监管局B.综合行政执法局C.应急管理局D.民政局答案：B（解析：施工噪音属城市管理范畴，由综合行政执法部门管辖。）13.某居民咨询“三亚市2025年城乡居民医保缴费标准”，网格员正确回应是？A.不清楚，让居民自行查询B.提供区医保局咨询电话，并简要说明大致标准C.随意报一个数字应付D.要求居民到社区服务中心现场咨询答案：B（解析：需提供有效信息渠道，同时掌握基础政策。）14.网格员发现网格内某出租屋存在“群租”现象（10人居住在40㎡房间），应如何处理？A.认为不影响治安，无需上报B.记录人数、房屋面积等信息，上报住建部门C.要求租户立即搬离D.联系房东协商提高租金答案：B（解析：群租违反《三亚市房屋租赁管理办法》，需上报住建部门认定处理。）15.社区开展“反电信诈骗”宣传，网格员最有效的方式是？A.在公告栏贴一张海报B.邀请民警到社区开展案例讲解会C.在网格群转发反诈链接D.仅通知党员参加宣传活动答案：B（解析：现场讲解案例更易提高居民警惕性。）二、多项选择题（每题3分，共30分。至少2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.海棠区网格员需重点关注的“特殊人群”包括？A.独居老人（70岁以上）B.社区矫正人员C.来琼过冬的“候鸟”游客（居住1个月）D.残疾儿童（持有残疾证）答案：ABD（解析：“候鸟”游客若短期居住且无特殊需求，非重点关注对象；特殊人群主要指需长期帮扶或存在风险的群体。）2.网格员在信息采集中应遵守的原则有？A.全面性（覆盖人、房、企等要素）B.保密性（不泄露居民隐私）C.时效性（及时更新变动信息）D.主观性（根据经验修改居民信息）答案：ABC（解析：信息采集需客观真实，不可主观修改。）3.下列属于网格员“民生服务协助”职责的是？A.帮助独居老人申请高龄补贴B.指导居民通过“海易办”APP办理社保业务C.协调社区卫生服务中心为孕妇提供产检预约D.参与社区垃圾分类督导答案：ABCD（解析：均属于协助居民办理民生事项的范畴。）4.海棠区某网格临近三亚国际免税城，旅游旺季人流量大，网格员需重点排查的隐患有？A.商铺消防通道堵塞B.流动摊点占道经营C.游客与商户的消费纠纷D.居民楼电梯未定期维保答案：ABC（解析：D为日常隐患，非旅游旺季特需排查内容。）5.网格员在矛盾调解中可采取的技巧包括？A.倾听双方诉求，不偏袒任何一方B.引用社区类似案例说明后果C.联合楼栋长、老党员共同参与D.威胁不调解将上报执法部门答案：ABC（解析：调解需自愿，威胁可能激化矛盾。）6.根据《三亚市社区网格事件分类处置指南》，需“立即上报”的事件有？A.发现疑似传销窝点B.居民楼外墙瓷砖脱落（未伤到人）C.商铺燃气管道泄漏D.业主因物业费纠纷辱骂物业人员答案：AC（解析：B需记录上报但非立即；D属一般纠纷，可先调解。）7.网格员在“网格日志”中需记录的内容包括？A.当日巡查路线及重点区域B.发现的问题及处理进度C.居民反映的诉求及回应情况D.个人工作情绪及生活琐事答案：ABC（解析：日志需客观记录工作内容，不包含私人事项。）8.海棠区推进“智慧网格”建设，网格员需掌握的信息化工具包括？A.三亚市社区网格化管理平台（手机端）B.无人机巡查图像回传系统C.居民信息二维码扫描设备D.短视频平台（用于政策宣传）答案：ACD（解析：无人机巡查一般由专业部门操作，网格员主要使用基础信息工具。）9.网格员在开展“防溺水”宣传时，应覆盖的重点对象有？A.网格内中小学学生及家长B.沿海区域居住的渔民C.景区周边经营的商户D.来琼度假的儿童家庭答案：AD（解析：渔民熟悉水域风险，商户非重点；学生和儿童家庭是防溺水重点群体。）10.下列关于网格员考核的说法正确的是？A.考核内容包括信息准确率、事件处置效率等B.居民满意度是考核的重要指标C.连续3个月考核不合格者可调整岗位D.考核结果仅用于奖惩，不与职业发展挂钩答案：ABC（解析：考核结果通常与晋升、奖励等职业发展相关。）三、判断题（每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）1.网格员可以将居民联系方式提供给社区商家用于推广活动。（）答案：×（解析：需保护居民隐私，不得泄露个人信息。）2.发现网格内企业违规排放污水，网格员应直接联系环保部门上门查处。（）答案：×（解析：应先通过网格系统上报，由街道或环保部门派单处理。）3.台风期间，网格员可自行决定转移居住在危旧房屋的居民。（）答案：√（解析：紧急情况下，网格员有权采取必要措施保障居民安全。）4.居民咨询“三亚市人才购房政策”，网格员只需告知“不清楚”即可。（）答案：×（解析：应提供政策咨询渠道，如区住建局电话或官网链接。）5.网格员巡查时发现某商铺未悬挂营业执照，应记录并上报市场监管部门。（）答案：√（解析：属市场监管范畴，需上报处理。）6.为提高工作效率，网格员可委托楼栋长代为采集所有居民信息。（）答案：×（解析：关键信息需网格员本人核实，不可完全委托。）7.社区举办“邻里节”活动，网格员的职责是全程主持并表演节目。（）答案：×（解析：网格员主要负责组织协调，而非个人表演。）8.某居民因家庭矛盾欲跳楼，网格员应立即冲上前强行拉扯。（）答案：×（解析：需先安抚情绪，联系消防、公安等专业人员救援。）9.网格员发现网格内统计数据与实际不符，可自行修改系统数据。（）答案：×（解析：需核实后按流程申请更正，不可擅自修改。）10.冬季“候鸟”老人集中入住期间，网格员需重点关注其健康状况和居住安全。（）答案：√（解析：老人是易受伤害群体，需重点关怀。）四、案例分析题（每题10分，共30分）案例1：海棠区林旺社区某网格内，居民王女士（68岁，独居）向网格员反映：“楼上租户（年轻情侣）每晚12点后大声争吵，摔东西，我心脏不好，实在受不了。”网格员小张上门了解情况，租户称“是情侣吵架，偶尔失控，没影响其他人”，拒绝调整。问题：如果你是网格员小张，应如何处理？答案：（1）核实情况：再次走访王女士邻居，确认噪音影响范围；查看门禁记录，确认争吵频率。（2）沟通租户：告知《三亚市环境噪声污染防治办法》中“夜间22点至次日6点噪声不得超过45分贝”的规定，说明其行为已构成扰民；建议通过平和方式解决矛盾，必要时可提供社区心理咨询资源。（3）联动处理：若租户仍不改正，联系物业上门提醒，同时上报综合行政执法局进行噪声检测；若检测超标，由执法部门依法处理。（4）跟进关怀：定期回访王女士，确保问题解决；关注租户关系，避免矛盾升级。案例2：2025年春节前，海棠区后海村网格内大量游客涌入，某民宿因入住率高，将原本4人间的客房改为6人间（增加2张上下铺），并未告知网格员。巡查时，网格员发现房间拥挤，且消防通道被行李箱堵塞。问题：网格员应如何处置该民宿的违规行为？答案：（1）立即制止：要求民宿经营者清理消防通道，移除堵塞物品，确保畅通。（2）核查住宿信息：核对民宿备案的客房数量、床位数，确认是否存在超员经营（根据《三亚市旅游民宿管理办法》，单房住宿人数不得超过备案数）。（3）上报处理：将民宿超员、消防隐患情况通过网格系统上报区旅文局（民宿监管）、消防救援大队（消防隐患）；配合相关部门现场检查，若属实，由旅文局责令整改并处罚。（4）宣传引导：向民宿经营者普及《海南省旅游条例》中关于住宿安全的规定，提醒其旺季需合理控制入住人数，避免安全事故。（5）后续跟踪：整改期满后复查，确保隐患消除；在网格群向其他民宿经营者通报案例，起到警示作用。案例3：海棠区湾坡村网格内有3户黎族居民，因历史原因未办理土地确权，近期因邻村开发，其中2户村民担心“土地被占”，欲组织村民到区政府上访。网格员小李得知消息后，第一时间介入。问题：小李应如何防止矛盾激化并推动问题解决？答案：（1）安抚情绪：单独走访村民代表，倾听诉求，表达理解其对土地权益的担忧，承诺协助反映问题，避免集体上访。（2）核实信息：联系区自然资源和规划局，了解湾坡村土地确权进展，确认村民未确权的具体原因（如材料缺失、历史遗留问题等）。（3）政策讲解：联合村“两委”、黎族老族长，向村民解释《海南省土地确权登记条例》，说明上访并非解决问题的最佳途径，引导通过合法渠道（如提交材料补登、申请行政复议）处理。（4）协调解决：协助村民整理土地权属证明（如老地契、村集体证明），对接区资规局开通绿色通道，加快确权进度；若因政策限制无法确权，协调相关部门说明原因并提供补偿方案（如土地流转补贴）。（5）持续跟进：定期与村民沟通进展，及时反馈政府处理意见；联合村调解员关注村民动态，防止再次出现过激行为。五、实务操作题（每题10分，共20分）1.假设你是海棠区藤桥社区网格员，需在3天内完成网格内60岁以上老年人信息采集（含姓名、身份证号、健康状况、子女联系方式、是否独居）。请列出具体操作步骤。答案：（1）前期准备：①梳理网格内60岁以上老人底数（通过社区户籍台账、医保系统初步筛选）；②制作《老年人信息采集表》（纸质版+电子版），准备手机（用于拍照留存材料）、中性笔等工具；③联系楼栋长、物业，告知采集时间，请求协助通知老人或家属。（2）入户采集：①优先走访独居老人（通过前期台账标注），避免遗漏；②对在家老人，现场填写表格，核对身份证原件，询问健康状况（如是否患慢性病、是否需要定期就医），记录子女联系方式（至少1个常用电话）；③对未在家老人，留下《信息补登通知》（附网格员电话），约定二次上门时间；④对行动不便老人，联系家属陪同采集，确保信息准确。（3）信息整理：①当日结束后，将纸质表录入网格管理系统，标注存疑信息（如子女电话无法接通）；②对未采集到的老人，次日再次上门或通过邻居、家属间接核实；③3日内完成所有信息采集，导出电子表提交社区备案。（4）质量核查：随机抽取10%老人进行电话回访