2025年智能物流系统维护服务协议

2025年智能物流系统维护服务协议合同编号：[由双方协商填写]甲方（委托方）：名称：________________________法定代表人：__________________统一社会信用代码：____________地址：________________________联系人：______________________联系电话：____________________乙方（服务方）：名称：________________________法定代表人：__________________统一社会信用代码：____________地址：________________________联系人：______________________联系电话：____________________鉴于：1.甲方拥有并运营智能物流系统（以下简称“目标系统”），该系统包括硬件设备（如服务器、传感器、自动分拣设备、AGV小车、智能货架等）及软件系统（如WMS仓库管理系统、TMS运输管理系统、OMS订单管理系统、数据中台、AI算法模块等，具体设备及系统模块以甲方书面确认的范围为准，纳入本合同服务内容）；2.乙方具备智能物流系统维护的专业技术能力和资质，愿意为甲方提供目标系统的维护服务；双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，经友好协商，就目标系统维护服务事宜达成如下协议，以资共同遵守。###第一条服务内容与范围乙方应按照本合同约定的服务标准，为甲方提供以下维护服务：####1.1硬件设备维护1.1.1日常巡检：每月对目标系统硬件设备（包括但不限于服务器、交换机、传感器、分拣设备、AGV、智能货架等）进行1次全面巡检，检查设备运行状态、线路连接、环境温湿度等，形成《硬件巡检报告》。1.1.2故障维修：对硬件设备出现的故障（如硬件损坏、性能下降、通讯中断等），提供以下服务：（1）重大故障（如服务器宕机、核心分拣设备停机等）：2小时内响应，4小时内到达现场（若甲方现场位于乙方服务范围外，可约定合理到达时间，如24小时内），24小时内修复或提供备用设备；（2）一般故障（如非核心传感器失灵、单台AGV异常等）：4小时内响应，8小时内修复；（3）轻微故障（如设备指示灯异常、线路松动等）：8小时内响应，24小时内修复。1.1.3预防性维护：每季度对硬件设备进行1次深度保养（如服务器除尘、传感器校准、AGV电池检测等），延长设备使用寿命。1.1.4备件支持：乙方应储备常用硬件备件（如服务器硬盘、传感器模块、AGV轮组等），确保故障修复时及时更换；备件费用（若需更换）另行约定或包含在服务费中（详见第三条）。####1.2软件系统维护1.2.1系统监控：7×24小时对目标系统软件（WMS、TMS、OMS等）进行实时监控，及时发现系统异常（如卡顿、崩溃、数据异常等），并记录《系统监控日志》。1.2.2故障处理：对软件系统出现的故障，提供以下服务：（1）重大故障（如系统瘫痪、核心功能不可用、数据丢失等）：1小时内响应，2小时内提供解决方案，4小时内恢复系统核心功能；（2）一般故障（如非核心功能异常、报表生成错误等）：2小时内响应，4小时内修复；（3）软件bug修复：针对乙方开发或第三方开发的软件模块，发现bug后24小时内提供补丁或升级版本。1.2.3系统优化：每半年对软件系统进行1次性能优化（如数据库清理、代码调优、流程简化等），提升系统运行效率。1.2.4数据备份与恢复：（1）每日对系统数据进行增量备份，每周进行1次全量备份，备份数据存储在乙方安全服务器及甲方本地服务器（双方协商存储方案）；（2）数据恢复：根据甲方需求，在24小时内完成指定时间点的数据恢复（因甲方原因导致的数据丢失除外）。####1.3技术支持与培训1.3.1远程支持：提供7×24小时远程技术支持（电话、邮件、远程协助工具等），解答甲方关于目标系统的操作、维护疑问。1.3.2现场支持：若远程支持无法解决问题，乙方按1.1.2、1.2.2约定时间到达现场处理。1.3.3人员培训：每季度为甲方技术人员提供1次免费培训，内容包括硬件设备日常检查、软件系统常见问题排查、数据备份操作等，培训时长不少于4小时/次。####1.4其他服务1.4.1系统升级支持：若甲方需对目标系统进行功能升级或版本更新，乙方应提供技术协助（如需求分析、方案设计、实施指导等），升级费用另行协商。1.4.2紧急事件处理：遇自然灾害、网络攻击等紧急事件导致系统异常时，乙方应启动应急预案，优先保障甲方系统恢复。###第二条服务期限2.1本合同服务期限为1年，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。2.2服务期满前30日内，如甲方需继续服务，应书面通知乙方，双方协商续签本合同；未续签的，本合同自动终止，乙方应完成在服务期内的未结事项（如故障修复、数据交接等）。###第三条服务费用及支付方式3.1服务费用：本合同年度维护服务费用总额为人民币________元（大写：________________________整），该费用包含硬件巡检、故障维修（备件费用除外）、软件维护、技术支持、培训等所有服务费用（除非本合同另有约定）。3.2备件费用：若维修需更换硬件备件，备件费用按以下第______种方式执行：（1）备件费用包含在服务费内，乙方免费提供；（2）备件费用按实际采购价格收取，乙方提供备件采购清单及发票，甲方支付。3.3支付方式：（1）甲方应在本合同签订后5个工作日内，向乙方支付服务费用的50%，即人民币________元；（2）剩余50%即人民币________元，甲方应于2025年7月1日前支付完毕。3.4乙方收款账户信息：开户名：________________________开户行：________________________账号：________________________3.5发票：乙方应在收到每笔款项后5个工作日内，向甲方提供等额的增值税专用发票。###第四条双方权利与义务####4.1甲方权利与义务4.1.1权利：（1）监督乙方服务质量，有权要求乙方提交《服务报告》《巡检报告》等文件；（2）对乙方未按约定标准提供服务的行为，有权要求乙方整改，并可按本合同约定追究违约责任；（3）在服务期限内，优先享受乙方提供的紧急加急服务（需另行支付加急费用的除外）。4.1.2义务：（1）向乙方提供目标系统的完整资料（包括设备说明书、软件文档、系统架构图等），并保证资料的真实性、完整性；（2）为乙方提供必要的现场维护条件（如设备操作权限、维护场地、电源接口等），并配合乙方开展维护工作；（3）提前3个工作日向乙方预约巡检、培训等服务（紧急故障除外）；（4）按本合同约定及时支付服务费用；（5）非因乙方原因导致的系统故障（如甲方人员操作不当、第三方破坏、不可抗力等），甲方应承担相应责任，并配合乙方进行调查。####4.2乙方权利与义务4.2.1权利：（1）按本合同约定收取服务费用；（2）甲方逾期支付费用超过30日的，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清欠款。4.2.2义务：（1）组建专业服务团队，团队成员应具备智能物流系统维护相关资质（如CCNP、HCIP、PMP等），并书面告知甲方团队名单及联系方式；（2）严格按照本合同约定的服务标准提供服务，确保目标系统稳定运行；（3）保守甲方商业秘密，包括但不限于甲方客户信息、运营数据、系统架构、技术参数等，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露；（4）每月5日前向甲方提交上月《服务报告》，内容包括故障处理情况、巡检结果、系统优化建议等；（5）服务人员进入甲方现场时，应遵守甲方规章制度，维护甲方现场秩序。###第五条保密条款5.1保密信息：本合同所称“保密信息”包括但不限于：（1）甲方的技术资料、经营信息、客户名单、财务数据等；（2）乙方的服务方案、技术流程、报价信息等；（3）双方在履行本合同过程中知悉的对方的任何未公开信息。5.2保密义务：双方应对保密信息严格保密，未经信息所有方书面同意，不得向任何第三方披露（法律法规要求或政府部门强制要求的除外）。5.3保密期限：本合同终止后3年内，双方仍负有保密义务。5.4违约责任：若任何一方违反保密义务，应赔偿对方因此遭受的全部损失（包括直接损失和间接损失）。###第六条知识产权6.1甲方拥有目标系统原有的全部知识产权，乙方在维护过程中产生的升级补丁、优化方案等成果，其知识产权归甲方所有，乙方不得擅自使用或向第三方转让。6.2乙方维护过程中使用的第三方软件、工具，其知识产权归第三方所有，乙方应确保甲方使用不侵犯第三方权利。6.3未经甲方书面同意，乙方不得将甲方的技术资料、系统信息等用于本合同以外的任何用途。###第七条违约责任7.1乙方违约责任：（1）若乙方未按约定时间响应或修复故障，每延迟1小时，应向甲方支付合同总额的0.1%作为违约金，累计不超过合同总额的5%；延迟超过48小时的，甲方有权解除合同，并要求乙方赔偿损失；（2）若乙方服务质量未达到约定标准（如巡检遗漏导致重大故障、数据泄露等），甲方有权要求乙方整改，并可按实际损失要求赔偿；（3）若乙方违反保密义务，甲方有权解除合同，并要求乙方支付合同总额20%的违约金，违约金不足以弥补损失的，乙方还应补足差额。7.2甲方违约责任：（1）若甲方逾期支付服务费用，每逾期1日，应按未付款项的0.05%支付违约金；逾期超过60日的，乙方有权解除合同，并要求甲方支付合同总额10%的违约金；（2）若甲方未提供必要的配合条件导致乙方无法提供服务，乙方有权顺延服务期限，并要求甲方赔偿损失。7.3不可抗力：因地震、台风、洪水、战争、政府行为等不可抗力导致一方无法履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但应及时通知对方并提供证明。###第八条争议解决8.1本合同履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。8.2在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同的其他条款。###第九条合同的生效、变更与终止9.1本合同自双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章之日起生效。9.2本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。9.3任何一方欲变更或解除本合同，应提前30日书面通知对方，经协商一致后签订书面变更或解除协议。###第十条其他10.1本合同一式肆