卫生部舆情监测工作制度

PAGE卫生部舆情监测工作制度一、总则（一）目的为及时、准确、全面地掌握卫生部相关舆情动态，有效预防、减少和消除舆情事件对卫生部形象及卫生事业发展的负面影响，提升卫生部应对舆情的能力和水平，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于卫生部机关及直属各单位在履行职责过程中涉及的各类舆情监测、分析、应对等工作。（三）工作原则1.及时准确原则确保舆情信息收集的及时性和准确性，第一时间发现舆情线索，为后续工作提供可靠依据。2.全面覆盖原则涵盖传统媒体、网络媒体、社交媒体等各类信息传播渠道，全方位监测卫生部相关舆情。3.科学分析原则运用科学的方法和工具对舆情信息进行深入分析，准确判断舆情态势和发展趋势。4.有效应对原则根据舆情分析结果，制定切实可行的应对措施，及时化解舆情危机，维护卫生部良好形象。二、舆情监测（一）监测主体成立卫生部舆情监测工作小组，负责具体的舆情监测工作。工作小组成员包括来自卫生部各职能部门、直属单位的相关人员，以及聘请的专业舆情监测机构人员。（二）监测范围1.媒体报道对报纸、杂志、广播、电视等传统媒体关于卫生部政策法规、医疗卫生事件、卫生行业动态等方面的报道进行监测。2.网络媒体重点监测各大新闻网站、行业网站、论坛、博客、微博、微信公众号等网络平台上涉及卫生部的各类信息。3.社交媒体关注社交媒体用户对卫生部相关话题的讨论、评论、转发等情况，及时捕捉舆情热点。（三）监测内容1.政策法规类卫生部出台的各类政策法规的解读、实施效果反馈、社会关注度等。2.医疗卫生事件类重大疾病防控、医疗事故、突发公共卫生事件等的报道及公众反应。3.卫生行业动态类医疗卫生改革进展、医疗机构建设与发展、医疗技术创新等方面的信息。4.公众诉求类公众对医疗卫生服务的意见、建议、投诉等。（四）监测方式1.人工监测安排专人每天定时浏览各类媒体和网络平台，对涉及卫生部的信息进行筛选、记录。2.系统监测利用专业的舆情监测软件，设置关键词、监测范围等参数，实现对相关舆情信息的自动抓取和分析。（五）监测频率1.对重点媒体和网络平台实行实时监测，确保及时发现重要舆情线索。2.对其他媒体和网络平台每天至少进行一次全面监测。三、舆情分析（一）分析主体由卫生部舆情监测工作小组负责对收集到的舆情信息进行分析。（二）分析方法1.定性分析对舆情信息的性质、影响范围、严重程度等进行判断，确定舆情的类型，如正面舆情、负面舆情、中性舆情等。2.定量分析通过统计舆情信息的发布数量、传播速度、转发评论量等数据，评估舆情的热度和影响力。3.趋势分析分析舆情信息随时间的变化趋势，预测舆情的发展走向，判断是否存在舆情爆发的可能性。4.关联分析找出舆情信息与卫生部政策法规、工作措施、社会热点等之间的内在联系，为应对舆情提供参考。（三）分析内容1.舆情性质判断明确舆情是对卫生部工作的肯定、质疑、批评还是其他性质。2.舆情影响范围评估确定舆情在不同地区、不同群体中的传播范围和影响程度。3.舆情发展趋势预测分析舆情是否有进一步扩散、升级的趋势，以及可能达到的峰值。4.舆情原因剖析深入探究引发舆情的原因，是政策执行问题、信息沟通不畅、突发事件处置不当还是其他因素。（四）分析报告舆情监测工作小组应定期撰写舆情分析报告，内容包括舆情概况、分析结果、趋势预测及应对建议等。报告应及时报送卫生部领导及相关部门，为决策提供依据。四、舆情应对（一）应对原则1.快速反应原则在舆情发生后，应在最短时间内启动应对机制，及时发布权威信息，回应公众关切。2.坦诚沟通原则以真诚、负责的态度与公众进行沟通，如实说明情况，不回避问题，争取公众的理解和支持。3.依法依规原则应对舆情过程中要严格遵守法律法规和政策规定，确保信息发布的合法性和准确性。4.分类处置原则根据舆情的性质、影响程度等进行分类，采取不同的应对措施，做到有的放矢。（二）应对流程1.舆情预警舆情监测工作小组在发现重要舆情线索后，应立即发出预警，通知相关部门和人员做好应对准备。2.情况核实迅速组织力量对舆情所涉及的情况进行核实，确保信息真实可靠。3.应对方案制定根据舆情分析结果和核实情况，制定具体的应对方案，明确应对措施、责任分工、时间节点等。4.信息发布通过官方网站、新闻发布会、社交媒体等渠道及时发布准确、权威的信息，回应公众关切，引导舆论走向。5.沟通协调与媒体、公众、相关利益群体等进行沟通协调，解答疑问，化解矛盾，争取各方支持。6.效果评估对舆情应对工作的效果进行评估，总结经验教训，为今后的工作提供参考。（三）不同类型舆情应对措施1.正面舆情及时对正面舆情进行宣传推广，扩大影响力，树立卫生部良好形象。2.负面舆情对于一般性负面舆情，要及时回应，说明情况，解释原因，争取公众谅解。对于重大负面舆情，要成立专门的应对工作专班，深入调查，严肃处理，公开处理结果，以正视听。3.中性舆情密切关注舆情动态，适时引导公众正确看待相关问题，避免舆情向负面方向发展。五、信息发布与沟通协调（一）信息发布1.发布主体卫生部官方网站、新闻发言人办公室为信息发布的主要平台和渠道。2.发布内容根据舆情应对需要，发布政策解读、事件通报、调查结果、处理措施等信息。信息内容应准确、客观、全面，避免模糊不清或引发歧义。3.发布方式通过卫生部官方网站及时发布文字、图片、视频等信息。适时召开新闻发布会，向媒体和公众通报情况。利用社交媒体平台发布简短、精炼的信息，引导公众关注和讨论。（二）沟通协调1.内部沟通协调卫生部舆情监测工作小组与各职能部门、直属单位之间要保持密切沟通，及时共享舆情信息，协同开展应对工作。2.与媒体沟通协调建立良好的媒体合作关系，主动向媒体提供准确信息和新闻素材，及时回应媒体关切，引导媒体客观、公正地报道卫生部相关工作。3.与公众沟通协调通过多种渠道收集公众意见和建议，及时回复公众咨询和投诉，积极开展线上线下互动活动，增强公众对卫生部工作的理解和支持。六、舆情处置后的跟踪与反馈（一）跟踪内容1.舆情平息后，跟踪舆情信息是否仍有后续传播和发酵的情况。2.关注公众对卫生部后续工作的评价和反应，是否存在新的舆情隐患。（二）反馈机制1.舆情监测工作小组定期对舆情处置后的跟踪情况进行总结反馈，形成报告报送卫生部领导。2.根据反馈情况，及时调整和完善相关工作措施，不断提升卫生部应对舆情的能力和水平。七、培训与考核（一）培训定期组织卫生部舆情监测工作相关人员参加培训，培训内容包括舆情监测技术、分析方法、应对策略、信息发布技巧等，