跨境电商独立站2025年服务器维护协议

跨境电商独立站2025年服务器维护协议甲方（客户）：[甲方公司名称]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注册地址：[甲方公司注册地址]联系地址：[甲方公司联系地址]联系人：[甲方公司联系人姓名]联系电话：[甲方公司联系人电话]电子邮箱：[甲方公司联系人邮箱]乙方（服务商）：[乙方公司名称]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注册地址：[乙方公司注册地址]联系地址：[乙方公司联系地址]联系人：[乙方公司联系人姓名]联系电话：[乙方公司联系人电话]电子邮箱：[乙方公司联系人邮箱]鉴于甲方拥有并运营跨境电商独立站，并需稳定、安全、高效的服务器环境以保障其业务运营；乙方拥有专业的服务器维护技术团队和丰富的服务经验，能够提供高质量的服务器维护服务。双方基于平等互利、协商一致的原则，就甲方委托乙方进行其跨境电商独立站服务器维护服务事宜，达成如下协议：第一条服务范围与内容本协议的服务范围包括甲方跨境电商独立站所使用的服务器及相关网络设备。服务内容涵盖以下方面：1.1服务器硬件维护1.1.1服务器硬件的日常巡检，包括但不限于CPU、内存、硬盘、电源、网络接口等关键部件的运行状态监控。1.1.2服务器硬件故障的诊断、排除和修复，包括硬件更换、配置调整等。1.1.3服务器硬件的升级和扩容，根据甲方需求进行硬件升级和扩容服务。1.2服务器操作系统维护1.2.1服务器的操作系统安装、配置和优化，包括但不限于Linux、Windows等主流操作系统。1.2.2操作系统补丁的安装和应用，确保操作系统安全性和稳定性。1.2.3操作系统故障的诊断、排除和修复，包括系统崩溃、性能下降等问题。1.3服务器软件维护1.3.1服务器上运行的各类软件的安装、配置和优化，包括但不限于Web服务器（如Nginx、Apache）、数据库（如MySQL、MariaDB）、应用程序（如WordPress、Shopify等跨境电商平台）等。1.3.2软件补丁的安装和应用，确保软件安全性和稳定性。1.3.3软件故障的诊断、排除和修复，包括软件崩溃、性能下降等问题。1.4网络维护1.4.1服务器的网络连接状态监控，包括但不限于带宽使用情况、网络延迟、丢包率等。1.4.2网络故障的诊断、排除和修复，包括网络中断、连接不稳定等问题。1.4.3网络安全设备的配置和管理，包括但不限于防火墙、入侵检测系统等。1.5数据备份与恢复1.5.1制定并执行服务器的数据备份策略，包括但不限于系统数据、应用程序数据、用户数据等。1.5.2数据备份的定期测试和恢复演练，确保数据备份的有效性。1.5.3数据恢复服务，根据甲方需求进行数据恢复操作。1.6安全维护1.6.1服务器的安全漏洞扫描和风险评估，定期进行安全漏洞扫描，并对扫描结果进行分析和评估。1.6.2服务器安全加固，根据安全漏洞扫描结果，对服务器进行安全加固，包括但不限于操作系统加固、软件加固、密码策略等。1.6.3服务器安全事件的处理，对服务器安全事件进行及时响应和处理，包括入侵事件的追踪和溯源等。1.7性能监控与优化1.7.1服务器的性能监控，包括但不限于CPU使用率、内存使用率、磁盘I/O、网络流量等。1.7.2服务器性能优化，根据性能监控结果，对服务器进行性能优化，包括但不限于配置调整、软件优化、硬件升级等。1.8技术支持1.8.1提供7x24小时的技术支持服务，包括但不限于电话支持、邮件支持、远程支持等。1.8.2及时响应甲方提出的技术问题，并提供有效的解决方案。第二条服务级别协议2.1服务可用性乙方承诺提供的服务器维护服务，其服务可用性达到99.9%。2.2响应时间乙方在收到甲方服务请求后的响应时间如下：2.2.1严重故障（服务器完全无法访问）：15分钟内响应。2.2.2一般故障（服务器部分功能异常）：30分钟内响应。2.2.3其他问题（咨询、建议等）：2个工作小时内响应。对于紧急故障，乙方将立即响应并提供解决方案。2.3解决时间乙方在响应服务请求后，将尽快解决故障，并保证以下解决时间：2.3.1严重故障：4小时内解决。2.3.2一般故障：8小时内解决。2.3.3其他问题：2个工作日内解决。对于无法在规定时间内解决的故障，乙方将与甲方协商制定解决方案，并定期向甲方汇报进展情况。第三条服务费用与支付方式3.1服务费用本协议的服务费用为人民币[具体金额]元/年。服务费用包含本协议约定的所有服务内容。甲方可以根据实际需求，与服务商协商增加或减少服务内容，并相应调整服务费用。3.2支付方式甲方应在签订本协议后[具体天数]日内，向乙方支付[具体金额]元作为预付款。乙方在提供服务后，每月[具体日期]前，向甲方提供上月服务费用清单，甲方应在收到清单后[具体天数]日内，向乙方支付当月服务费用。支付方式为银行转账，甲方将服务费用支付至乙方指定的银行账户：账户名称：[乙方账户名称]开户银行：[乙方开户银行]银行账号：[乙方银行账号]第四条双方的权利与义务4.1甲方的权利与义务4.1.1有权要求乙方按照本协议约定提供服务。4.1.2有权监督乙方的服务质量，并提出意见和建议。4.1.3应及时向乙方提供与服务器维护相关的必要信息，包括但不限于服务器配置信息、软件版本信息、网络环境信息等。4.1.4应配合乙方进行服务器维护工作，包括但不限于远程访问、现场服务等。4.1.5应对服务器上的数据进行定期备份，并负责数据的保管和安全。4.1.6应对服务器的使用行为负责，并确保服务器的合法使用。4.2乙方的权利与义务4.2.1有权按照本协议约定收取服务费用。4.2.2应按照本协议约定提供服务，并确保服务质量达到SLA要求。4.2.3应对服务过程中知悉的甲方商业秘密进行保密，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。4.2.4应对服务过程中产生的数据进行备份，并确保数据的安全性和完整性。4.2.5应及时向甲方报告服务器的运行状态和安全状况。4.2.6应对服务人员进行专业培训，确保服务人员的素质和能力。第五条保密条款5.1保密信息本协议所称保密信息是指双方在履行本协议过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密、经营信息等一切非公开信息。5.2保密义务5.2.1双方应对本协议项下的保密信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露保密信息。5.2.2双方仅可以将保密信息用于履行本协议的目的，不得将保密信息用于其他用途。5.2.3本协议终止后，双方仍应继续履行保密义务，保密期限为本协议终止后[具体年限]年。第六条违约责任6.1甲方的违约责任6.1.1甲方未按时支付服务费用的，每逾期一日，应向乙方支付逾期金额[具体比例]的违约金。6.1.2甲方未配合乙方进行服务器维护工作的，应承担由此产生的额外费用。6.2乙方的违约责任6.2.1乙方未按照本协议约定提供服务，或服务质量未达到SLA要求的，应向甲方支付违约金，违约金金额为当月服务费用的[具体比例]。6.2.2乙方泄露甲方保密信息的，应向甲方支付违约金，违约金金额为[具体金额]元，并承担由此给甲方造成的全部损失。6.2.3因乙方原因导致甲方服务器数据丢失或损坏的，乙方应负责恢复数据，并承担由此给甲方造成的全部损失。第七条协议的变更、解除和终止7.1协议的变更本协议的任何变更，须经双方协商一致，并签订书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。7.2协议的解除7.2.1任何一方违反本协议约定，经另一方书面通知后仍未改正的，守约方有权解除本协议。7.2.2发生不可抗力事件，导致本协议无法履行的，双方可以解除本协议。7.3协议的终止本协议在以下情况下终止：7.3.1本协议期限届满，双方未续签的。7.3.2双方协商一致同意终止的。7.3.3本协议被解除的。第八条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向[具体法院]提起诉讼。第九条其他9.1法律适用本协议适用中华人民共和国法律。9.2通知双方之间的任何通知或文件，应通过书面形式送达至本