汽车站旅客安全告知制度

汽车站旅客安全告知制度第一章总则第一条本制度依据《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《道路旅客运输及客运站管理规定》等国家法律法规，结合行业安全管理标准及集团母公司关于企业安全生产管理的相关要求，同时针对X汽车站运营管理中存在的旅客安全风险防控需求，制定本制度。制度旨在规范旅客运输全流程安全管理行为，明确各层级、各部门安全职责，提升旅客出行安全保障水平，防范化解重大安全风险，保障企业稳健运营。第二条本制度适用于X汽车站全体员工，包括但不限于各部门管理人员、专责人员、一线岗位操作人员，以及下属分站、合作单位的相关人员。适用范围覆盖旅客进站、候车、检票、乘车、发车、场站服务、行李托运、应急处突等所有业务场景，确保旅客安全管理的全面覆盖与全链条管控。第三条本制度涉及的核心术语定义如下：（一）“XX专项管理”指以旅客安全为核心目标，通过制度建设、风险管控、流程优化、应急保障等手段，系统化防范和化解运输服务中各类安全风险的管理活动。其外延涵盖旅客人身安全、行李财产安全、场站设施安全、信息安全等多个维度。（二）“XX风险”指在旅客运输过程中可能引发旅客伤亡、财产损失、服务中断或企业声誉损害的潜在危险因素，包括但不限于设备故障、恶劣天气、治安事件、火灾爆炸、群体性事件、信息泄露等。（三）“XX合规”指企业所有安全管理工作严格遵循国家法律法规、行业规范及企业内部制度要求，确保旅客权益保障、服务流程规范、安全责任落实到位。第四条旅客安全专项管理遵循“全面覆盖、责任到人、风险导向、持续改进”的原则。（一）全面覆盖：确保旅客安全管理贯穿业务全流程、覆盖所有场景、涉及全体员工。（二）责任到人：明确各层级、各部门、各岗位的安全职责，实现责任闭环。（三）风险导向：以风险识别、评估、防控为核心，优先防范重大及高频风险。（四）持续改进：通过动态评估、经验总结、技术升级等方式，不断提升安全管理体系效能。第二章管理组织机构与职责第五条公司主要负责人对旅客安全专项管理工作负总责，承担首要责任；分管安全生产、运营管理的领导为直接责任人，负责统筹推进、监督落实。公司设立安全生产委员会作为旅客安全管理的决策机构，定期研究解决重大安全问题。第六条安全生产委员会由公司主要负责人牵头，成员包括分管领导、安全生产部、运营部、技术部、客服部等部门负责人，主要履行以下职能：（一）审议旅客安全管理战略及重大制度；（二）审批重大风险防控方案及应急资源调配；（三）监督考核各部门安全管理绩效；（四）决策重大安全事件处置方案。第七条设立旅客安全专项管理领导小组（以下简称“领导小组”），由分管领导担任组长，成员涵盖相关部门负责人及专责安全员，具体负责：（一）统筹制定和修订旅客安全管理制度；（二）组织年度及专项安全风险排查，发布风险预警；（三）协调跨部门安全事件处置，督导整改落实；（四）开展全员安全培训，提升防范意识。第八条牵头部门为安全生产部，主要职责包括：（一）编制旅客安全专项管理制度及操作规程；（二）牵头开展安全风险识别与评估，建立风险数据库；（三）监督各部门制度执行情况，组织专项检查；（四）定期汇总分析安全数据，提出改进建议。第九条专责部门为运营部、技术部、客服部，主要职责包括：（一）运营部：负责车辆动态监控、场站秩序维护、服务流程优化；（二）技术部：负责安全设施设备检测维护、技术系统安全防护；（三）客服部：负责旅客安全信息宣传、投诉处理、应急信息传递。第十条业务部门及下属单位职责：（一）车辆管理部门：落实车辆安全检查标准，保障车辆技术状态良好；（二）场站管理部门：维护站区环境安全，规范旅客行为引导；（三）合作单位：确保合作业务（如外包保洁、安检）符合安全要求。第十一条基层执行岗员工须履行以下合规操作责任：（一）严格遵守岗位安全操作规程，签署《岗位安全承诺书》；（二）发现安全隐患或可疑情况，立即停止作业并上报；（三）参与应急演练，掌握基本处置技能；（四）对违反安全规定的旅客行为进行劝阻或报告。第三章专项管理重点内容与要求第十二条旅客身份核验管理。严格执行实名制购票、检票制度，通过身份证识别设备核验旅客身份，严禁无票、冒用他人身份票乘车。对可疑人员加强盘查，必要时联系公安机关协助。第十三条车辆安全运行管控。建立车辆“一日三检”制度，重点检查制动、转向、轮胎、消防器材等关键部件；严禁超载、疲劳驾驶、带病上路；恶劣天气下启动限速、禁运预案。第十四条场站秩序维护。实施分层分区管理，重点区域（如安检口、候车大厅）设置监控覆盖；严禁携带违禁品进站，对危险行为采取隔离或报警措施；夜间增设巡逻频次。第十五条行李安全检查。推行托运行李过机安检，对可疑包裹实施开包查验；强化旅客自运行李看管，发车后核对行李数量。第十六条恶劣天气应急响应。建立气象预警联动机制，根据天气等级实施：蓝色预警（加强监测）、黄色预警（限速运行）、橙色预警（停运或改签）、红色预警（封闭场站）。第十七条治安防范管理。站区视频监控系统实现24小时全覆盖，重点区域接入公安平台；加强安检力量配置，对可疑人员实施“一证一票一照”验证；配合公安机关开展反恐防暴演练。第十八条信息安全管理。旅客信息采集、传输、存储须符合《个人信息保护法》要求，严禁泄露或滥用；信息系统定期进行安全加固，防止黑客攻击。第十九条火灾防控措施。站场、车辆配备合格灭火器材，员工掌握灭火器使用方法；定期开展消防演练，确保消防通道畅通；严禁在站内吸烟或使用明火。第四章专项管理运行机制第二十条制度动态更新机制。每年由安全生产部牵头，组织各部门评估制度有效性，根据法规变化、事故案例、业务调整及时修订条款；重大修订需经安全生产委员会审议。第二十一条风险识别预警机制。每季度开展全面风险排查，采用“风险矩阵法”对事件发生概率、影响程度进行评估，分级建立风险台账；对高风险项每月发布预警通知。第二十二条合规审查机制。将安全审查嵌入业务流程：（一）新线路开通前需通过安全生产部验收；（二）采购安全设备须严格比选，合同签订前经技术部审核；（三）重大维修项目需经专家组论证，未经审查擅自实施的责任人严肃追责。第二十三条风险应对机制。建立分级处置标准：（一）一般风险（如设备小故障）：当班人员立即处置，记录后上报；（二）重大风险（如群体性事件）：现场人员先控制现场，启动应急预案，同步上报领导小组；（三）特别重大风险（如重大事故）：第一时间上报集团及当地主管部门，启动最高级别应急响应。第二十四条责任追究机制。违规情形及处罚标准：（一）违反操作规程：通报批评，取消当月绩效；（二）导致险情发生：扣除绩效，承担相应赔偿；（三）发生事故：依据《安全生产法》追究法律责任，情节严重移交司法机关。第二十五条评估改进机制。每年12月由领导小组组织第三方机构开展体系评估，重点考核：（一）制度执行覆盖率；（二）风险整改完成率；（三）员工培训达标率；评估结果纳入部门年度绩效考核。第五章专项管理保障措施第二十六条组织保障。公司主要负责人每年与各部门签订《安全生产责任书》，明确“一岗双责”要求；安全生产部每月召开安全例会，协调解决跨部门问题。第二十七条考核激励机制。将旅客安全指标纳入部门KPI，权重不低于20%；设立“安全生产先进部门/个人”奖项，优秀案例纳入企业荣誉体系。第二十八条培训宣传机制。分层级开展培训：（一）管理层：季度轮训安全生产法律法规；（二）专责人员：每半年考取安全资格证；（三）一线员工：每月考核操作规范，不合格者强制补训。第二十九条信息化支撑。建设“旅客安全管理平台”，实现：（一）车辆动态实时监控；（二）风险数据智能分析；（三）隐患整改闭环跟踪。第三十条文化建设。通过以下方式强化安全文化：（一）发布《旅客安全手册》，张贴安全标语；（二）每半年组织全员签署《安全承诺书》；（三）设立安全月活动，评选“安全之星”。第三十一条报告制度。建立双重报告体系：（一）基层员工发现隐患须在2小时内上报至部门；（二）部门每周汇总安全动态，报送安全生产部；（三）