小区卫生管理保洁制度

PAGE小区卫生管理保洁制度一、总则1.目的为加强本小区卫生管理，营造整洁、舒适、优美的居住环境，特制定本保洁制度。本制度旨在规范小区内的环境卫生保洁工作，明确保洁人员的职责与工作流程，确保小区卫生达到高标准，提升业主的生活质量和满意度。2.适用范围本制度适用于本小区内所有公共区域及相关设施设备的卫生保洁工作，包括但不限于小区道路、绿化区域、楼道、电梯、停车场、垃圾收集点等。3.职责分工保洁主管：全面负责小区卫生保洁工作的管理与监督，制定工作计划与标准，组织保洁人员培训，协调与其他部门的工作关系，定期检查卫生状况，及时处理业主投诉与问题。保洁员：按照规定的工作流程与标准，负责各自区域的日常卫生清扫、垃圾收集与清运、公共设施设备的清洁维护等工作，确保责任区域内环境卫生达标。其他部门：各部门应积极配合保洁工作，如及时清理本部门产生的垃圾，保护公共卫生设施设备，发现问题及时通知保洁部门等。二、保洁工作标准与流程（一）小区道路及公共区域1.工作标准每日定时清扫道路，保持路面干净整洁，无杂物、无积水、无明显污渍。及时清理道路两侧及绿化带内的白色垃圾、烟头、纸屑等废弃物。定期对道路进行冲洗，确保道路表面无灰尘、泥土堆积。保持路灯、指示牌、宣传栏等公共设施的清洁，无灰尘、无污渍。2.工作流程早班：7:008:00，对小区主干道进行全面清扫，重点清理夜间产生的垃圾和杂物。8:009:00，清扫小区内各支路，清理绿化带内的垃圾。9:0010:00，擦拭公共设施，如路灯、指示牌等。中班：13:0014:00，巡查道路，及时清理新产生的垃圾。14:0015:00，对垃圾桶进行清理，更换垃圾袋。15:0016:00，对小区内的休闲广场、健身设施等进行清洁。晚班：19:0020:00，再次清扫主干道，确保道路整洁。20:0021:00，清理各支路及绿化带内的垃圾，重点清理夜间活动区域。21:0022:00，检查公共设施是否完好，如有损坏及时记录并上报。（二）楼道1.工作标准每日清扫楼道，保持楼道地面干净，无灰尘、无杂物、无痰迹。擦拭楼道扶手、栏杆，保持扶手光亮，无灰尘、无污渍。清理楼道内的垃圾桶，定期消毒，保持垃圾桶周围清洁无异味。及时清理楼道内的小广告，保持楼道墙面整洁。2.工作流程早班：8:009:00，从顶楼开始依次清扫各楼层楼道，先清理地面垃圾，再擦拭扶手。9:0010:00，清理楼道内的垃圾桶，更换垃圾袋，对垃圾桶进行简单消毒。10:00日班结束，随时清理楼道内新出现的小广告。中班：13:0014:00，巡查楼道，检查是否有新的垃圾和小广告，及时清理。14:0015:00，再次擦拭扶手，确保扶手干净。15:0016:00，对楼道内的墙面进行简单清洁，去除灰尘。晚班：19:0020:00，清扫各楼层楼道，重点清理夜间产生的垃圾。20:0021:00，对垃圾桶进行深度消毒，更换垃圾袋。21:0022:00，检查楼道内的卫生状况，确保楼道整洁。（三）电梯1.工作标准每日擦拭电梯轿厢内部，包括轿厢壁、扶手、按钮等，保持轿厢干净整洁，无灰尘、无污渍。定期清理电梯门轨道，确保电梯门开关顺畅，无杂物阻碍。及时清理电梯轿厢内的垃圾，保持轿厢内空气清新。发现电梯内有损坏或故障，及时通知维修部门并协助处理。2.工作流程早班：8:008:30，在电梯运行间隙，擦拭电梯轿厢壁和扶手。8:309:00，擦拭电梯按钮，清理轿厢地面垃圾。9:009:3进一步检查电梯门轨道，清理杂物。中班：13:0013:30，重复早班对轿厢壁和扶手的擦拭工作。13:3014:00，再次清理轿厢地面垃圾，检查按钮是否正常。14:0014:30，检查电梯门轨道，确保电梯运行正常。晚班：19:0019:30，对电梯轿厢进行全面清洁，包括地面、壁面、扶手和按钮。19:3020:00，清理电梯轿厢内的垃圾，更换垃圾袋。20:0020:30，检查电梯门轨道，确保电梯正常运行。（四）停车场1.工作标准每日清扫停车场地面，保持地面干净整洁，无杂物、无积水。定期清理停车场内的垃圾桶，保持垃圾桶周围清洁无异味。擦拭停车场内的指示牌、车位线标识等，保持标识清晰。协助清理停车场内的车辆乱停乱放问题，确保停车场秩序良好。2.工作流程早班：7:008:00，对停车场入口、出口及主干道进行清扫。8:009:00，清理停车场内各区域的垃圾，擦拭指示牌。9:0010:00，检查车位线标识是否清晰，如有磨损及时上报。中班：13:0014:00，巡查停车场，及时清理新产生的垃圾。14:0015:00，再次擦拭指示牌，确保指示清晰。15:0016:00，检查垃圾桶，更换垃圾袋，对垃圾桶进行消毒。晚班：19:0020:00，清扫停车场内各区域，重点清理夜间车辆遗留的垃圾。20:0021:00，检查停车场内的卫生状况，确保地面干净整洁。21:0022:00，协助安保人员处理停车场内的秩序问题，如引导车辆停放等。（五）垃圾收集与清运1.工作标准按照规定的时间和路线，及时收集小区内各区域的垃圾，确保垃圾不堆积。垃圾收集容器应保持清洁，定期消毒，无破损、无异味。垃圾清运过程中应采取密封措施，防止垃圾散落和异味扩散。配合相关部门做好垃圾分类工作，确保垃圾分类准确投放。2.工作流程早班：7:008:00，开始收集各楼道、公共区域的垃圾，将垃圾运至垃圾收集点。8:009:00，清理垃圾收集点周围的卫生，确保垃圾收集点整洁。9:0010:00，对垃圾收集容器进行简单消毒。中班：13:0014:00，巡查各垃圾收集点，检查垃圾是否已满，及时通知清运车辆。14:00日班结束，协助清运车辆进行垃圾装车，确保垃圾清运顺利。晚班：19:0020:00，再次收集各区域的垃圾，重点收集夜间产生的垃圾。20:0021:00，对垃圾收集容器进行深度消毒。21:0022:00，检查垃圾收集点的卫生状况，确保垃圾收集点无垃圾残留。三、保洁人员行为规范1.工作纪律遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。工作期间不得擅自离岗、串岗，不得做与工作无关的事情。服从上级领导的工作安排，认真完成各项工作任务。2.着装要求工作时应穿着统一的保洁工作服，佩戴工作牌，保持着装整洁。工作服应定期清洗、更换，保持干净卫生。3.服务态度对待业主应热情、礼貌、周到，主动打招呼，耐心解答业主的问题。不得与业主发生争吵或冲突，如有业主投诉，应虚心接受并及时整改。4.安全意识严格遵守安全操作规程，正确使用清洁工具和设备，避免发生安全事故。在清理楼道、电梯等区域时，应注意避让行人，确保自身和他人安全。发现安全隐患应及时报告，不得擅自处理。四、保洁工作质量考核与奖惩1.考核标准制定详细的保洁工作质量考核标准，包括卫生清洁程度、工作完成及时性、业主满意度等方面。定期对保洁人员的工作进行检查和评估，按照考核标准进行打分。2.奖励机制对于工作表现优秀、卫生质量高、业主满意度高的保洁人员，给予适当的奖励，如奖金、荣誉证书、晋升机会等。对在工作中提出合理化建议并被采纳，为提升小区卫生管理水平做出贡献的保洁人员，给予奖励。3.惩罚措施对于违反工作纪律或工作质量不达标的保洁人员，视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处罚。因工作失误给小区造成损失的，应承担相应的赔偿责任。五、培训与提升1.培训计划定期组织保洁人员进行业务培训，培训内容包括卫生清洁标准、工作流程、安全知识、服务意识等方面。根据保洁人员的实际情况和工作需求，制定个性化的培训计划。2.培训方式采用集中培训、现场演示与操作、案例分析等多种培训方式，提高培训效果。邀请专业讲师进行培训，或组织保洁人