银行网点卫生保洁制度

PAGE银行网点卫生保洁制度一、总则（一）目的为加强银行网点卫生管理，营造整洁、舒适、安全的营业环境，提升银行形象，保障客户和员工的健康，特制定本卫生保洁制度。（二）适用范围本制度适用于我行所有营业网点、自助服务区及办公区域的卫生保洁工作。（三）基本原则1.合规性原则：严格遵守国家相关法律法规及卫生行业标准，确保卫生保洁工作合法合规。2.预防性原则：通过日常清洁和定期消毒，预防疾病传播，保障营业环境安全。3.专业性原则：配备专业的保洁人员，采用科学的清洁方法和工具，确保卫生质量。4.及时性原则：及时响应客户需求，快速处理各类卫生问题，保持环境整洁。二、卫生保洁标准（一）营业大厅1.地面每日定时清扫，保持地面干净、无杂物、无污渍。定期进行深度清洁，去除顽固污渍，必要时进行打蜡保养。2.墙面墙面无灰尘、无蜘蛛网，保持整洁。如有张贴宣传海报等，定期检查是否牢固、有无破损，及时更换或修复。3.门窗玻璃门窗每日擦拭，保持明亮、无污渍、无水痕。门框、窗框干净整洁，无灰尘。4.柜台及设备柜台表面每日清洁，无灰尘、无污渍，物品摆放整齐。各类自助设备定期擦拭，确保屏幕清晰、按键灵敏，机身无灰尘。5.客户休息区桌椅摆放整齐，表面干净无污渍。定期清理烟灰缸、垃圾桶，保持休息区环境整洁。（二）自助服务区1.自助设备每小时巡检一次，及时清理设备表面的灰尘、污渍及客户遗留的杂物。定期对设备进行全面消毒，确保客户使用安全。2.地面及周边保持地面干净，无纸屑、烟头、痰迹等。设备周边区域无杂物堆积，定期进行清扫。（三）办公区域1.桌面办公桌面每日清理，文件、办公用品摆放整齐。电脑、电话等设备定期擦拭，保持干净。2.地面及通道地面保持清洁，无垃圾、无积水。通道畅通无阻，无障碍物。3.会议室会前会后及时清理桌面、地面，保持会议室整洁。定期对会议室进行全面清洁和消毒。（四）卫生间1.便器每日定时冲洗，保持便器清洁，无污垢、无异味。定期进行消毒，防止细菌滋生。2.洗手台洗手台台面干净，无污渍、无水渍。水龙头、皂液器等设备定期擦拭，保持清洁。3.地面及墙壁地面无积水、无脚印，墙壁无污渍、无涂鸦。定期进行全面清洁和消毒，通风良好，无异味。（五）垃圾桶及垃圾处理1.垃圾桶营业大厅、自助服务区、办公区域及卫生间等场所均应配备垃圾桶，并保持桶身清洁。垃圾应及时清理，垃圾桶内垃圾不得超过桶身的三分之二。2.垃圾处理每日定时收集垃圾，运至指定的垃圾存放点。垃圾存放点应保持整洁，定期进行清理和消毒，防止垃圾堆积产生异味和滋生蚊虫。三、保洁人员职责（一）日常保洁工作1.按照规定的卫生保洁标准和工作流程，按时完成各区域的清洁任务。2.负责营业大厅、自助服务区、办公区域、卫生间等场所的日常清扫、擦拭、消毒等工作。（二）卫生巡查1.每小时对负责区域进行一次巡查，及时发现并处理卫生问题。2.重点关注客户使用频繁的区域，如柜台、自助设备、卫生间等，确保随时保持整洁。（三）特殊情况处理1.遇到突发卫生事件，如客户呕吐、设备故障导致污渍等，应立即采取应急措施进行清理。2.及时向上级报告特殊情况，并协助相关部门进行处理。（四）工具及用品管理1.妥善保管清洁工具和用品，定期检查工具的完好情况，及时更换损坏的工具。2.合理使用清洁用品，避免浪费，按照规定的方法和剂量使用各类清洁剂、消毒剂等。（五）配合工作1.积极配合银行工作人员的工作安排，如在营业期间进行局部清洁时，尽量减少对客户的影响。2.协助做好银行组织的各类活动的场地清洁工作。四、清洁频次及时间安排（一）营业大厅1.地面：每日营业前、营业中及营业结束后各清扫一次，营业期间每两小时进行一次局部清扫。2.墙面、门窗：每日营业前擦拭一次。3.柜台及设备：每日营业前、营业结束后各清洁一次。4.客户休息区：每两小时清理一次烟灰缸、垃圾桶，营业结束后进行全面清洁。（二）自助服务区1.自助设备：每小时巡检并清洁一次，每日营业结束后进行全面消毒。2.地面及周边：每两小时清扫一次。（三）办公区域1.桌面：每日上班前清理一次。2.地面及通道：每日上班前、午休后及下班前各清扫一次。3.会议室：每次使用后及时清理。（四）卫生间1.便器、洗手台：每两小时清洁一次，每日营业结束后进行全面消毒。2.地面及墙壁：每两小时清扫一次，每日营业结束后进行全面清洁和消毒。（五）垃圾处理1.垃圾桶：营业期间每两小时清理一次，每日营业结束后更换垃圾袋并清理垃圾桶周边。2.垃圾存放点：每日定时清理，每周进行一次全面消毒。五、清洁工具及用品管理（一）工具配备1.为保洁人员配备齐全的清洁工具，如扫帚（大、小）、拖把（湿、干）、抹布、水桶、刷子、清洁剂、消毒剂等。2.根据实际工作需要，定期补充和更新清洁工具。（二）工具存放1.在各网点设置专门的清洁工具存放区域，保持工具存放整齐、有序。2.工具存放区域应干燥、通风，避免工具受潮生锈。（三）用品管理1.清洁用品应分类存放，并有明显的标识。2.建立清洁用品领用制度，保洁人员根据工作需要填写领用申请表，经批准后领取。3.定期盘点清洁用品库存，确保合理库存，避免浪费和积压。（四）工具及用品维护1.保洁人员应定期对清洁工具进行检查和维护，如发现工具损坏应及时上报并更换。2.按照规定的方法和要求使用清洁用品，避免因使用不当造成工具损坏或影响清洁效果。六、消毒管理（一）消毒原则1.根据不同区域的卫生风险程度，采取相应的消毒措施。2.严格按照卫生行业标准和消毒剂使用说明进行消毒操作，确保消毒效果。（二）消毒频次1.营业大厅、自助服务区、办公区域等人员密集场所，每日营业结束后进行全面消毒。2.卫生间每两小时进行一次消毒，每日营业结束后进行深度消毒。3.自助设备每日营业结束后进行消毒，遇特殊情况随时进行消毒。（三）消毒方法1.地面、墙面采用喷洒消毒剂的方法进行消毒，作用时间应符合消毒剂使用说明要求。2.柜台、设备表面、桌椅等采用擦拭消毒剂的方法进行消毒。3.卫生间便器、洗手台等采用浸泡或擦拭消毒剂的方法进行消毒。4.空气消毒可采用紫外线灯照射或空气净化器等方式，按照相关规定进行操作。（四）消毒剂选择1.选择符合国家卫生标准的消毒剂，如含氯消毒剂、过氧乙酸等。2.根据不同的消毒对象和消毒要求，合理选择消毒剂的种类和浓度。（五）消毒记录1.建立消毒记录台账，详细记录消毒时间、消毒区域、消毒剂名称及浓度、消毒人员等信息。2.消毒记录应妥善保存，以备查阅。七、监督与检查（一）内部监督1.网点负责人负责对本网点的卫生保洁工作进行日常监督检查，及时发现问题并督促保洁人员整改。2.设立卫生监督岗位，由专人负责对各区域的卫生情况进行巡查，发现不符合卫生标准的情况及时记录并反馈给相关责任人。（二）定期检查1.分行运营管理部门定期对各网点的卫生保洁工作进行检查，检查内容包括卫生标准执行情况、清洁频次、消毒管理等。2.定期检查可采用现场检查、查阅记录等方式进行，对检查结果进行评分和通报。（三）客户反馈处理1.重视客户对卫生问题的反馈，设立专门的投诉渠道，及时收集客户意见。2.对客户反馈的卫生问题应立即进行处理，并在规定时间内回复客户处理结果。（四）考核与奖惩1.将卫生保洁工作纳入网点绩效考核体系，对卫生管理工作表现优秀的网点和个人进行表彰和奖励。2.对卫生不达标的网点和个人进行批评教育，并责令限期整改；对多次整改仍不合格的，进行相应的处罚。八、培训与教育（一）培训计划1.制定保洁人员培训计划，定期组织保洁人员参加卫生保洁知识和技能培训。2.培训内容包括卫生标准、清洁方法、消毒知识、安全操作等方面。（二）培训方式1.采用集中授课、现场演示、实际操作等多种培训方式，提高培训效果。2.邀请专业的卫生专家或培训讲师进行培训，确保培训内容的专业性和权威性。（三）培训记录1.建立培训记录档案，记录培训时间、培训内容、培训人员等信息。2.培训记录应作为保洁人员考核和晋升的重要依据。（四