售楼卫生规章制度

PAGE售楼卫生规章制度一、总则1.目的为了营造整洁、舒适、卫生的售楼环境，提升客户体验，树立良好的企业形象，特制定本售楼卫生规章制度。2.适用范围本制度适用于公司售楼处全体工作人员以及进入售楼处的所有人员。3.基本原则卫生管理工作应遵循预防为主、防治结合的原则，确保售楼处环境符合卫生标准。全体人员应树立卫生意识，养成良好的卫生习惯，积极参与卫生维护工作。二、售楼处环境卫生标准1.公共区域卫生地面：保持地面干净整洁，无灰尘、污渍、水渍，定期进行清扫和拖地，如有必要可进行打蜡保养。墙面：墙面应无灰尘、无污渍、无蜘蛛网，定期进行擦拭，如有损坏应及时修复。天花板：天花板应保持清洁，无灰尘、无污渍、无蜘蛛网，定期进行检查和清洁。门窗：门窗应保持干净明亮，玻璃无灰尘、无污渍，定期进行擦拭，门框、窗框无灰尘、无污渍，如有损坏应及时维修。楼梯及扶手：楼梯应保持干净整洁，无灰尘、无污渍，扶手应定期擦拭，无灰尘、无污渍。电梯：电梯轿厢应保持干净整洁，地面无灰尘、无污渍，轿厢内壁无灰尘、无污渍，定期进行清洁和消毒，电梯按钮无污渍，定期进行擦拭消毒。2.销售区域卫生沙盘区域：沙盘应保持干净整洁，沙子表面无杂物、无灰尘，定期进行清理和整理，周边展示道具无灰尘、无污渍。户型模型区域：户型模型应保持干净整洁，模型表面无灰尘、无污渍，定期进行擦拭，周边说明牌无灰尘、无污渍，如有损坏应及时更换。洽谈区：洽谈桌椅摆放整齐，桌面干净整洁，无灰尘、无污渍，椅子摆放有序，地面无垃圾、无污渍，定期进行清扫和拖地，烟灰缸及时清理，保持干净。展示架：展示架上的资料摆放整齐，无灰尘、无污渍，定期进行擦拭，展示架表面无灰尘、无污渍。3.卫生间卫生卫生间应保持清洁卫生，无异味，地面干净无积水，墙面无污渍，洗手台干净无污渍，水龙头无污渍，镜子明亮无污渍，马桶无污垢、无异味，定期进行清洁和消毒，卫生纸供应充足，垃圾桶及时清理。卫生间应配备必要的清洁用品，如清洁剂、消毒剂、卫生纸等，并有专人负责管理和补充。4.样板房卫生样板房应保持整洁美观，家具摆放整齐，无灰尘、无污渍，地面干净无污渍，墙面无污渍，天花板无灰尘、无污渍，门窗干净明亮，定期进行清扫和擦拭，床上用品、窗帘等应定期更换和清洗，保持干净整洁。样板房内应配备必要的清洁用品，如清洁剂、消毒剂、抹布等，并有专人负责日常清洁和维护。三、卫生管理职责分工1.保洁人员职责负责售楼处公共区域、卫生间、样板房等区域的日常清洁工作，包括地面清扫、拖地、墙面擦拭、卫生间清洁消毒等。按照规定的时间和标准完成清洁任务，确保各区域卫生达标。及时清理垃圾桶内的垃圾，保持垃圾桶清洁，定期更换垃圾袋。负责清洁工具的保管和维护，确保工具完好无损，摆放整齐。发现卫生问题及时报告上级领导，并配合相关部门进行处理。2.销售人员职责负责保持自己工作区域的卫生整洁，如洽谈区桌面清理、资料整理等。引导客户爱护售楼处环境，提醒客户不要随意丢弃垃圾。协助保洁人员进行卫生维护工作，如在客户离开后及时清理洽谈区的垃圾等。3.管理人员职责负责监督卫生管理制度的执行情况，定期对售楼处卫生进行检查和评估。对发现的卫生问题及时提出整改意见，并跟踪整改情况，确保问题得到解决。协调各部门之间的卫生管理工作，确保售楼处卫生管理工作的顺利开展。根据实际情况，对卫生管理制度进行修订和完善，提高卫生管理水平。四、卫生清洁流程与标准1.日常清洁流程公共区域每天早上上班前，保洁人员对售楼处公共区域进行全面清扫，包括地面、墙面、天花板、门窗、楼梯及扶手等，清除灰尘、杂物和污渍。白天定时对公共区域进行巡查保洁，及时清理地面垃圾、擦拭桌面和扶手等，保持环境整洁。晚上下班前，再次对公共区域进行全面清扫和整理，确保地面干净、物品摆放整齐。销售区域每天上班后，销售人员对自己的工作区域进行整理，将资料摆放整齐，清理桌面灰尘和杂物。保洁人员在销售人员下班后，对销售区域进行深度清洁，包括沙盘、户型模型、展示架等的擦拭和整理，确保展示区域干净整洁。卫生间早上上班前，保洁人员对卫生间进行全面清洁，包括地面、墙面、洗手台、马桶等的擦拭和消毒，清理垃圾桶内的垃圾，补充卫生纸。白天定时对卫生间进行巡查保洁，及时清理地面水渍、更换卫生纸等，保持卫生间无异味。晚上下班前，再次对卫生间进行全面清洁和消毒，确保卫生间卫生达标。样板房每天上班后，保洁人员对样板房进行初步清洁，包括地面清扫、家具擦拭等。销售人员在客户参观样板房前后，负责引导客户保持样板房整洁，客户离开后及时清理样板房内的垃圾和杂物。保洁人员在样板房无人参观时，对样板房进行深度清洁，包括床上用品整理、窗帘清洗等，确保样板房始终保持整洁美观。2.清洁标准地面清洁标准：地面无灰尘、无污渍、无水渍，光亮整洁，无明显脚印和杂物。墙面清洁标准：墙面无灰尘、无污渍、无蜘蛛网，颜色均匀，无明显擦痕。天花板清洁标准：天花板无灰尘、无污渍、无蜘蛛网，灯具表面干净，无灰尘。门窗清洁标准：门窗玻璃干净明亮，无灰尘、无污渍，门框、窗框无灰尘、无污渍，开关把手无污渍。卫生间清洁标准：卫生间无异味，地面干净无积水，墙面无污渍，洗手台干净无污渍，水龙头无污渍，镜子明亮无污渍，马桶无污垢、无异味，卫生纸供应充足，垃圾桶干净无异味。销售区域清洁标准：沙盘干净整洁，沙子表面无杂物、无灰尘，户型模型表面无灰尘、无污渍，展示架资料摆放整齐，无灰尘、无污渍。样板房清洁标准：样板房整洁美观，家具摆放整齐，无灰尘、无污渍，地面干净无污渍，墙面无污渍，天花板无灰尘、无污渍，门窗干净明亮，床上用品、窗帘等干净整洁。五、卫生检查与考核1.检查方式管理人员定期对售楼处卫生进行检查，检查方式包括日常巡查、不定期抽查和定期全面检查。日常巡查由管理人员在售楼处日常工作时间内进行，重点检查公共区域、卫生间等易出现卫生问题的区域。不定期抽查由管理人员随机选择时间和区域进行检查，以确保卫生管理工作的持续性和有效性。定期全面检查每周进行一次，对售楼处所有区域进行全面检查，包括公共区域、销售区域、卫生间、样板房等。2.检查内容按照卫生清洁流程与标准，对各区域的卫生状况进行检查，包括地面、墙面、天花板、门窗、家具、卫生间设施等的清洁程度，以及垃圾清理、物品摆放等情况。检查卫生管理制度的执行情况，如保洁人员是否按时完成清洁任务，销售人员是否协助做好卫生维护工作等。3.考核标准卫生检查结果分为合格、不合格两个等级。各区域卫生状况符合清洁标准的为合格，不符合清洁标准的为不合格。对于卫生检查中发现的不合格区域，要求责任部门或个人立即进行整改，整改后再次进行检查，直至合格。每月对卫生检查情况进行汇总统计，对卫生管理工作表现优秀的部门或个人进行表彰和奖励，对卫生管理工作不达标的部门或个人进行批评教育，并根据情节轻重给予相应的处罚。处罚措施包括警告、罚款、扣发绩效奖金等。六、卫生维护与保养1.设施设备维护定期对售楼处的设施设备进行检查和维护，确保其正常运行，如照明设备、空调设备、电梯设备等。发现设施设备出现故障或损坏，及时通知相关维修人员进行维修，确保不影响售楼处的正常使用和卫生状况。对设施设备进行定期清洁和保养，如空调滤网清洗、电梯轿厢消毒等，延长设施设备使用寿命，保持良好的运行状态。2.清洁用品管理合理配备清洁用品，根据卫生清洁工作的需要，定期采购和补充清洁剂、消毒剂、卫生纸、抹布等清洁用品。对清洁用品进行妥善保管，存放在干燥、通风的仓库内，避免阳光直射和受潮，防止清洁用品变质和损坏。建立清洁用品领用制度，保洁人员根据工作需要填写领用申请表，经管理人员批准后领取清洁用品，严格控制清洁用品的使用量，避免浪费。3.绿化维护在售楼处适当位置摆放绿植，起到美化环境的作用。安排专人负责绿植的养护，定期浇水、施肥、修剪，确保绿植生长良好，无病虫害，保持美观。及时清理绿植周围的落叶和杂物，保持绿化区域的整洁。七、卫生安全管理1.清洁用品安全使用保洁人员在使用清洁用品时，应严格按照操作规程进行操作，佩戴必要的防护用品，如手套、口罩等。避免清洁用品接触皮肤和眼睛，如不慎接触，应立即用大量清水冲洗，并及时就医。清洁用品应存放在远离火源、热源和儿童可触及的地方，防止发生火灾和意外伤害。2.卫生消毒安全在进行卫生消毒工作时，应严格按照消毒剂的使用说明进行配比和操作，确保消毒效果和安全。对卫生间、样板房等人员密集区域进行消毒时，应注意通风换气，避免消毒剂残留对人体造成危害。消毒人员应佩戴防护用品，如手套、口罩、护目镜等，防止消毒剂对皮肤和呼吸道造成伤害。3.垃圾处理安全垃圾应及时清理，避免在售楼处内长时间堆放，滋生细菌和蚊虫。垃圾运输过程中应采取密封措施，防止垃圾泄漏和异味散发，避免对环境造成污