2025巨量引擎商业信任与安全治理报告

2025巨量引擎商业信任与安全治理报告前言PREFACE前言2025年，我们正站在一个互联网广告产业历史性转折的节点上。生成式人工智能更演进为能够深度理解、自主生成、智能交互的“新质生产力”。然而，技术的每一次跃升，在照亮前路的同时，也必然投下新的阴影。当AI让“千人千面”的精准沟通成为常态，它同样为虚假宣传、身份伪造、技术欺诈披上了更具迷惑性的外衣。这标志着广告生态的安全攻防，已从“人与规则”的对抗，全面升级为“AI与AI”的复杂博弈，治理深水区之下的暗流更为湍急。与此同时，政策与监管的框架也在快速响应这一技术跃迁。随着2026年“十五五”规划开局之年的临近，国家对人工智能的治理提出了更系统、更明确的要求。平台的责任不仅在于拥抱技术带来的效率，更在于驾驭技术潜藏的风险，在创新活力 与秩序规范之间，寻得那个至关重要的动态平衡点。正是在这样一幅机遇与挑战并存、创新与责任共生的宏大图景下，巨量引擎商业信任与安全部门展开了2025这份报告，便是我们交出的一份年度答卷。它详细记录了在AI全面渗透的元年，巨量引擎如何思考、如何行动、如何坚守。您将看到，我们如何通过超600条规则的推陈出新与自研多模态大模型的技术攻坚，将平台全链路风险大幅降低；如何在一年内通过AI驱动的方式，前置拦截百亿规模的违规素材，关停超400万个广告违规账户；又如何将冰冷的科技，转化为对“一老一少”等数字弱势群体有温度这不仅仅是一份成果的陈列，更是一次坦诚的对话。我们希望通过它，向用户展示我们捍卫信任的决心与能力，向合作伙伴阐明我们共建健康生态的路径与诚意，也与行业同仁共同探讨智能时代广告治理的未来方向。治理的终极目标，从来不是束缚创意，而是为了护航一个更具活力、更可持续、更能赢得长久信任的商业未来。目录CONTENTS构筑用户可信赖的体验长城第二章赋能每一次创造：做广告主高效合规的智能伙伴引领行业迈向智能可信新纪元构筑用户可信赖的体验长城数字时代，用户注意力与信任成为最稀缺的资源。随着生成式AI彻底重塑内容生产范式，广告体验正经历一场“真实性危机”：高度拟真的视觉奇观背后，可能隐藏着反科学的虚假宣传；情感饱满的“专家”讲述，或许只是深度伪造的营销话术。用户面临的，是一个信息高度富饶却难以甄别的复杂环境。对广告平台而言，单纯的信息分发角色已然过时，构建一个能让用安心消费的“可信环境”，成为关乎存续的核心竞争力。这要求治理思维从被动响应向主动建构转型，从单点管控向覆盖用户全旅程的体巨量引擎将守护的承诺系统性地贯穿于用户从感知广告到完成履约的全链路，致力于在AI浪潮中兑现“好内容、好履约、好服务、底线安全”的坚实承诺，将每一次交互都转化为信任的累积。第一章/守护每一次点击从源头净化信息生态在风险抵达用户眼前之前将其精准拦截，是最高效的防护，而这依赖于规则体系能否被模型精准理解与执行。面对复杂多变的AI生成内容，传统的非结构化规则描述往往显得模糊不清，难以被模型理解。2025巨量引擎商业信任与安全治理报告为此，巨量引擎投入巨大资源，重构了风控体系的基石——推出了“规则2.0”体系。这不仅仅是一次文本修订，更是一场治理逻辑的革新。平台通过语言规范化（如统一使用“不得涉及…”等标准句式）、构建专业知识库（解释“三品一械”等专业术语）、补充海量正反案例以及优化格式规范，将原本依赖人类经验解读的规则，转变为结构化、无歧义的“机器语言”。违规案例违规案例例如，针对泛滥的“虚构人设”营销，规则2.0不仅明令禁止无资质者冒充专让AI能学习清晰区分“影视剧情中的角色”与“恶意伪装的虚假专家”，实现了对医疗、金融等高危行业的分等级精准管控。这套体系如同为AI审核官装备了高精度导航仪，使其对违规意图的判定准确率大幅提升，为构建高度自动化的机审体系奠定了坚实基础。违规在用户体验管理中，显性的投诉仅是冰山一角，更大量的用户不满隐藏在评论、广告评价等行为数据中。为了系统性地捕捉这些“静默的抱怨”，我们在广告领域首创并持续迭代消费者抱怨指数（CCR，CustomerComplainRate）体系。第一章/守护每一次点击CCRCCR如同一个精密的“声纳系统”，它深度聚并将其量化为可分析、可归因、可行动的数据指标。2025年，这套系统的价值得到充分验证：内容CCR内容CCR56.2%履约CCR67.1% 多信源采集 指标我们则采用“软性调控”，从刚性“硬治理”转向人性化的“牵引性治理”，深入商家广告经营实际，结合具体违规情况帮助、引导商家调优广告投放，平衡商业体验。感知与“日清”机制。而处置效率的飞跃则源于AI推动人工介入率降低62%，实现了处置的精准与自动化。感知的“快”平台覆盖主流行业超平台覆盖主流行业超20个推动人工介入率降低62%风险定位的平均时效风险定位的平均时效从4小时大幅压缩至15分钟2025巨量引擎商业信任与安全治理报告08知识产权服务违规广告专项治理知识产权服务违规广告专项治理在专业性要求极高的知识产权服务领域，潜藏着由虚假承诺与资质缺失构成的“信任陷阱”。此类广告乱象不仅扰乱市场秩序，更直接侵害创新主体与用户的合法权益，甚至可能阻碍行业创新活力的释放。为清除这一顽疾，巨量引擎将该领域广告乱象整治纳入常态化治理工作，以系统性手段对行业乱象进行平台直击三大核心违规场景：伪造或虚构专利授权成果、冒用官方标识、误导性承诺。通过AI模型精准识别与人工审核深度结合，仅在2025年第四季度，平台就累计下线违规广告超3000条，严肃处置了300余个违规账户。这不仅是一次违规内容的清理，更是对行业生态的“刮骨疗毒”，为合规经营者扫清了市场障碍。误导性承诺冒用官方标识误导性承诺冒用官方标识累计下线违规广告超3000条严肃处置违规账户300余个治理成效的背后，是一套覆盖业务全周期的“准入-宣传-服务”三位一体防控体系：资质准入闭环严格核查《专利代理机构执业许可证》等专业资质，并与官方数据库进行动态校验，从源头确保经营主体合规。宣传内容清源等夸大承诺进行实时拦截，确保广告信息真实、准确。服务行为溯源对违规主体实施快速处置与长效禁入。此次治理不仅是平台自身的风控行动，也是与社会共同构建健康生态的实践。平台通过优化举报渠道、加强用户教育，鼓励公众参与监督，逐步推动形成“平台治理+用户监督”的共治格局，让合规真正成为知识产权服务行业的普遍共识与发展基石。第一章/守护每一次点击构建后链路智慧守护网广告的价值最终体现于点击之后的承诺兑现，而后链路曾长期是平台治理的“黑箱”地带。2025年，我们持续点亮这片深水区，通过智能化建设将可信承诺延伸至履约终点。在隐私保护层面，我们将“隐私号”服务从核心场景拓展至医疗、法律、教育等4个高风险行业，并覆盖私信等新场景。产品设计上，我们在用户留资前增设强提示，告知其信息将被加密保护；留资后，用户可通过“服务记录”功能，像管理手机通讯录一样，自主开启“勿扰”或永久关闭某个商家的联系权限。这一设计理念的改变带来了惊喜成果：用户安全感提升的同时，商家获客转化率（CVR）逆势提升了8.89%，而骚扰话单风险率则下降了34.4%，实现了用户权益与商业效率的完美统一。在合规基建上，我们通过自动化系统刚性落实APP备案要求，实现99.08%的平台备案率，并对未合规APP商家获客转化率商家获客转化率逆势提升8.89%实现平台备案率实现平台备案率99.08%骚扰话单风险率骚扰话单风险率34.4%对未合规对未合规APP建立“1小时”快速处置机制2025巨量引擎商业信任与安全治理报告延展阅读延展阅读隐私号，是一项核心的隐私保护技术。其原理是在用户(A)与商家销售(N)之间设立一个临时的虚拟号码(X)作为通信中介，商家销售仅能联系此虚拟号，从而确保用户的真实手机号(A)全程不泄露。这项服务不但深度保护了用户隐私，更为合规商家带来了三重价值： - -个隐私保护在留资页面展示“隐私保护”标识，有效提升用户的安全感和留资意愿。保护客户资源防止用户的真实联系方式在服务初期泄露，降低被竞争对手骚扰或挖角的风险。辅助合规经营平台借助对通话过程的规范化管理，帮助商家规避潜在的骚扰投诉风险，保障业务健康发展。然而，这项以保护为初衷的技术，也曾被少数不法分子试图扭曲为规避监管的“暗箱”。治理前主要存隐私号的隔离特性，可能被用于客户资料非法倒卖或违规内容传播。例如，用户向合规企业A留资后，信息可能被非法转卖给推销违禁产品的企业B，使用户在平台外遭受骚扰甚至诈骗，形成了治理盲区。部分违规商家将无法通过广告审核的内容（如“考试包过”“免考办证”转向私密的隐私号通话场景进行口头承诺，绕开平台监管。此外，非工作时间高频拨打电话等不当行为，也损害了用户体验。第一章/守护每一次点击为此，平台启动了专项治理，目标正是将隐私号从潜在的“风险盲区”重塑为全面受我们构建了“感知-识别-处置”全链路的智能治理体系，其核心是让大模型能力深入通信环节。首先，通过智能语音转写技术，将通话内容转化为可分析的结构化文本。随后，自研的多维识别模型开始深度在违规内容识别上在违规内容识别上模型能够进行深度语义解析，精准捕捉那些规避审核的变相承诺。例如，在驾培行业，当商家在通话中暗示“有特殊渠道保证通过”，模型能结合上下文识别其违规本质，封堵住线下违规的漏洞。在行为风险研判上在行为风险研判上系统整合通话内容、拨打频次、时段及历史行为等多维数据，通过交叉分析，智能识别出恶意骚扰或营销轰炸等异常模式。据内部专项调研数据显示，经过一年的隐私号专项治理，平台用户隐私保护相关指标同比显著提升，尤其是广告场景下个人信息违规收集问题得到有效遏制，用户隐私安全保障水平实现跨越式提升，为合规经营的市场主体营造了良好的生态环境，也进一步强化了用户对平台服务的信任度。这场由AI驱动的深度治理带来了根本性改变：它标志着平台治理从“广告内容风控”正式延伸至“后链路通信安全”的深水区。隐私号彻底告别了早期的管理挑战，真正成为了一个既保护隐私又安全可控的“可信连接器”，让合规商家能够更安心地获取客户，也让用户能够更放心地留下联系方式，最终实现了用户安全感、商家经营效率与平台生态健康的正向循环。2025巨量引擎商业信任与安全治理报告打赢技术升维对抗战安全是一场永恒的攻防战，而2025年的战局因AI而升维。在黑灰产完成“AI工业化”升级的当下。其攻击范式从机械的脚本执行，进化为具备规划与推理能力的“AI智能体（AIAgent）”,利用多模态大模型批量炮制高拟真的商品效果图，通过深度伪造（Deepfake）等技术克隆权威人士的形象与声音进行背书，甚至能够模拟人类交互行为，绕过传统的安全验证。面对黑灰产的新挑战，平台以智能风控体系构筑高压防线，予以坚决回击，2025年单日处置黑产账户数量最高突破20万个，实现了对规模化攻击的有效遏制。平台将“以AI治理AI”作为核心理念，把自研的多模态大模型打造为应对新型风险的“终极武器”。该模型能够穿透复杂的内容伪装，理解视频、音频、文本间的隐含关联，精准识别用传统方法难以发现的合成与作弊痕迹。更重要的是，巨量引擎还构建了一条自研大模型深度参与的敏捷响应链。当新型作弊手法出现，系统能自动抓取样本、分析特征，在大模型自主识别能力持续迭代驱动、结合人工审核机制的双提升了风险应对效率并有效降低风险敞口。此外，依托大模型的深度推理能力，特定风险识别能力的建设周期大幅缩短，将模型训练与上线周期从传统的数周缩短至1-2小时，实现了对黑灰产的“降维全年，这套智能风控体系前置拦截违规素材累计百亿条，关停违规账户超400万个，牢牢守住了平台的内容安全与履约安全底线。关停违规账户400万个拦截违规素材累计关停违规账户400万个第一章/守护每一次点击常见欺诈链路常见欺诈链路“免考包过”证件类诈骗本人到场、先拿证后付费”为诱饵，骗取用户身份信息，并引导下载远程会议软件。通过语音操控，他们诱骗用户安装恶意软件，非法获取手机控制权，最终以“建档费”等名目盗取资金。此骗局已从“驾照”蔓延至“电工证”、“社工证”等多种职业资“情感诱导”同城交友诈骗诈骗团伙以“同城优质交友”为幌子获取用户信息后，伪装成高知异性，通过短信建立联系并塑造完美人设。在取得信任后，便诱诈骗团伙以“同城优质交友”为幌子获取用户信息后，伪装成高知异性，通过短信建立联系并塑造完美人设。在取得信任后，便诱导受害者下载非正规社交APP，以“即将奔赴你的城市”等话术加深情感绑定。最终，其真实目的显露：以“共同投资未来”等名义，引导受害者向虚假投资平台转账，完成诈骗。AI培训AI培训D将用户引流至站外私域。在第三方直播中，他们大肆渲染AI“造富”神话，推销价格数千元的“AI私教课”。用户付费后，收到的仅是网上公开的免费软件和打包的盗版教程，所谓的“导师”在敷衍数日后便告失联，或继续推销更昂贵的“进阶课程”，2025巨量引擎商业信任与安全治理报告巨量引擎坚信，技术的最高使命是服务于人，尤其是那些在数字世界中处于相对弱势的群体。2025年7月底，平台全面升级服务系统，重磅推出“一老一少”广告服务保障升级计划。8月起针对50岁以上中老年、18岁以下末成年人8月起针对50岁以上中老年、18岁以下末成年人更快处理时效简化举证标准对于老年用户，平台不仅针对部分情况提供简化至“零门槛”的举证流程、7×13小时的超长人工服务时段，更提供“手把手”的视频或图文指引，极大降低了数字鸿沟带来的维权障碍。7×13小时7×13小时“手把手”“零门槛”第一章/守护每一次点击对于未成年人相关的消费问题，平台则为家长提供标准化的举证模板，并建立快速响应通道，部分案例可实现当天解决。专项上线4个月内，即为超过5800名老年与未成年用户解决了实际困难，问题解决率达91%。凸凸5800+名问题解决率达91%福建徐大爷在客服协助下追回“代运营”损失后寄来的锦旗，以及山区孩童在“AI+反诈”用户服务公益课堂的灿烂笑容，都是对我们“有温度治理”理念的最佳诠释。全年，平台广告客诉用户满意度提升11%，信任在每一次耐心、专业的回应中得以巩固和生长。平台广告客诉平台广告客诉用户满意度提升盾牌”，也需要人性化服务编织的“软网兜”。而当用户体验的基石得以稳固，我们便有能力将视角转向生态中的另一关键角色——广告主，思考如何将这份对“安全”的执着，转化为助力他们增长的“确定性与生产力”。在数字经济与实体经济深度融合的当下，广告主面临的挑战空前复杂：他们既需驾驭日新月异的AI创意工具以保持竞争力，又必须在日趋严格的合规框架下谨慎前行。传统的平台治理往往将“合规”简化为一道门槛，甚至成为创意与效率的阻力。巨量引擎认为，真正的平台责任在于化解这一矛盾——将合规从一种令人望而生畏的“成本中心”和“事后惩罚”，重塑为可预测、可理解、甚至可辅助创效的“生产性要素”。唯有让规则清晰透明，让工具智能易用，才能释放广告主的创新潜能，形成平台与商家协同进化、平台坚信，健康的生态需要平台与广告主共同建设。巨量引擎致力于通过智能工具与清晰指引，从根本上改变合规的体验，成为广告主在数字营销征途中值得信赖的“智能副驾”与“增长伙伴”。第二章/赋能每一次创造解构合规黑盒过去，广告素材被拒审，就像收到一份打了红叉却没有任何解析和参考答案的考卷，令广告主困惑且无助。我们决心彻底改变这一现状。通过深度应用自研大模型，我们将审核拒接的交互体验进行了革命性拒审通知从初代的固定文案，进化到“违规点定位”，再跃升至2025年全面推广的精细化指引当一条素材被拦截，广告主收到的将是一份详尽的“诊断报告”：系统不仅高亮标出违规的具体画面帧和文本，更能由AI推理出“为何违规”(触及哪条具体规则)，并给出“如何修改”的明确建议，甚至提供合规范例参考。例如，对于一款普通食品宣称“消炎功效”，系统会明确指出该表述违反《广告法》对“普通食品不得涉及疾病治疗功能”的规定，并建议改为“温润呵护”等合规表述。目前这一变革效果显著：广告主关于拒审理由不清的负向反馈在巨量引擎各产品线均有下降，最高降幅达18%。同时，实验数据显示，清晰的指引能直接帮助广告主降低重复违规率，提升素材合规水平，进而实现更优质的投放效果。2025巨量引擎商业信任与安全治理报告第二章/赋能每一次创造提供生产力跃迁我们认为，最好的治理不是让违规不易发生，而是让优质内容的创作更加容易。因此，我们致力于将最前沿的AI技术，转化为广告主工具箱中触手可及的生产力组件。在广告主服务响应端，我们整合巨量引擎各产品线的客服资源，并引入智能机器人进行前置分流与辅助，实现了30秒接起率稳定在98%以上、一次解决率稳步提升至98%以上的行业领先服务水平，确保广告主的问题能被快速定位和解决。在创意生产端，我们提供的AIGC工具已能实现高效的“一一次解决率一次解决率稳步提升至98%以上30秒接起率稳定在98%以上合规数据库提供修复后的合规建议供商家直接使用，将商家从数天反复修改的困境中解放出来。此外，我们通过流量激励，旗帜鲜明地奖励那些兼具创意、审美与正向社会价值的优质广告，引导生态向高质2025巨量引擎商业信任与安全治理报告PV环比增长194%构建了一套立体化的广告主成长赋能体系。我们运营的“规则中心”已成为广告主的合规百科，全年页面浏览量（PV环比增长194%我们定期举办直播课程、发布行业风险白皮书，将高频违规点和新型风险案例主动推送给相关行业广告主，全年累计覆盖人次超300万。全年累计全年累计覆盖人次超300万更具创新性的是，我们试点“以考代罚”机制：对于部分轻微违规，不是直接进行处罚，而是为广告主推送相关的规则学习资料与在线考试，通过考试即可解除提醒。这一人性化举措获得了广告主的广泛欢迎，参与考试的广告主点击率高达54%，在提升其规则认知的同时，也保障了其投放的连续性，真正实现了教育与发展的平衡。赋能广告主，本质上是构建一个规则透明、工具智能、支持成长的“友好型创新环境”。当平台与广告主在安全合规的共识下协同共进，释放出的将是整个生态的活力与价值。这让我们得以站在更高的维度，审视自身在产业演进中的角色——不仅是一个商业平台，更应成为推动行业标准进化、承担广泛社会责任的引领者，为数字广告的长期繁荣奠定更坚实的根基。互联网广告行业已步入深水区，其发展不再仅仅是商业规模的竞赛，更是技术伦理、治理智慧与社会责任的综合考验。在AI技术带来生产力革命的同时，也引发了关于内容真实性、算法公平性、权责界定等一系列深层次行业性难题。单一企业的治理努力存在边界，唯有推动形成广泛的技术标准、行业共识与协同共治机制，才能应对系统性风险，引导技术向善，确保行业发展的可持续性。作为生态中的重要一员，巨量引擎认为，引领者的责任在于将自身的实践与思考沉淀为行业公共资产，积极参与构建适应智能时代的“游戏规则”，并从线上治理延伸到线下共治，履行我们积极承担行业引领者的责任，致力于在技术标准、社会共治与公益行动等多个维度贡献力量，与各方伙伴共绘一个更加智能、透明、负责任的可信广告新生态蓝图。2025巨量引擎商业信任与安全治理报告贡献治理方法论巨量引擎坚信，成熟的行业离不开共同的标准。平台在广告领域首创的CCR（消费者抱怨指数）体系，作为一套量化和管理广告体验风险的方法论，其价值已超越企业内部工具范畴，相关实践成果持续获得监管与行业的双重权威认可：在中国广告协会与IAB中国联合主办的“创享汇年度大赏”上，巨量引擎“基于CCR指标驱动的广告全链路生态治理”项目经行业专家团队严格评审，成功获评2025年度优秀案例，并纳入“品牌ESG优秀实践案例库”；此前还入选北京市市场监督管理局、中国广告协会、北京广告协会联合评定的“数字广告业高质量发展创新案例”。两度斩获重磅认可，标志着巨量引擎的治理思路正从平台实践走向行业共识，为破解广告体验的“黑箱”评价难题提供了可复制的路径。更进一步，面对AI广告带来的全新合规挑战，我们主动承担起标准共 巨量引擎还深度参与中国广告协会等权威机构的工作，积极牵头和参与互联网AI广告相关标准的立项与研究。将我们在AI生成内容标识、审核技术应用、各方法律责任界定等领域的探索与思考，转化为行业标准草案，旨在为整个行业在AI时代的合规经营提供清晰、统一的操作指引，降低新兴技术带来第三章/共绘未来蓝图探索风控技术无人区根据中国互联网络信息中心在25年10月发布最新报告显示，截至2025年6月，中国生成式人工智能用户规模达5.15亿人，普及率为36.5%。叠加各国在算力基建与关键技术上的战略投入，共同催生了一个全新的市场景观：广告的创意边界被无限拓宽，个性化内容得以规模化生产，用户与广告的交互方式正被重新定义。应对AI生成内容的风险，是摆在所有平台面前的全新课题。传统模型在面对诸如“一棵树上长满一串白菜”这类由AI生成的、反科学但视觉逼真的虚假宣传素材时，往往需要漫长的数据收集和模型训练周期。2025年，我们探索出一条高效路径：“以AI治理AI”。2025巨量引擎商业信任与安全治理报告通过我们的自研平台，风险运营人员只需用自然语言描述风险特征（例如：“识别违背植物自然生长规律的虚假农产品效果图，并关联其夸大功效的文案”），系统便能基于大模型的指令理解与泛化能力，在数小时内自动构建出可用的识别模型，将风险响应速度提升了一个数量级。展望未来，我们正研发“自适应智能风控系统”。该系统旨在利用强化学习与进化算法，让风控体系能够实时感知线上风险变体，自动总结对抗特征，并自主完成策略迭代，最终实现从“人工驾驶”到具备自我进化能力的“自动驾驶”的终极跨越。第三章/共绘未来蓝图企业的生命力植根于社会。我们始终认为，平台的安全治理能力不应只服务于商业生态，更应转化为服务社会的正能量。2025年，我们开展了一系列社会共治项目：在文化倡行方面D防-重生之我在大学干反诈》，以青年人喜闻乐见的形式，剖析刷单、交友诈骗等陷阱，影片已在全市92所高校面向新生放映，助力“无诈校园”建设。D2025巨量引擎商业信任与安全治理报告在公益践行方面我们的团队联合字节跳动员工公益走进养老院与乡村小学，至今已开展6期“AI+反诈