PICC业务培训教学课件

汇报人：XXPICC业务培训PPT单击此处添加副标题目录01PICC公司概况02PICC产品介绍03PICC业务流程04PICC培训内容05PICC培训方法06PICC培训效果评估01PICC公司概况公司历史沿革011949年，中国人民保险公司成立，标志着PICC的诞生，开启了中国保险业的新篇章。021978年改革开放后，PICC进行了一系列改革，逐步转变为现代保险企业。032003年PICC在香港和上海两地上市，随后加快国际化步伐，拓展全球市场。PICC成立初期改革开放后的转型上市与国际化发展主要业务范围PICC提供各类财产保险服务，如车辆保险、企业财产保险，保障客户资产安全。财产保险业务PICC在责任保险领域提供专业服务，包括公众责任险、产品责任险等，防范各类责任风险。责任保险业务公司涵盖人寿保险、健康保险等，为个人和家庭提供全面的风险保障。人寿保险业务企业文化和价值观PICC致力于为客户提供全面的风险保障服务，确保客户资产安全，促进社会和谐稳定。PICC的企业使命PICC的核心价值观强调诚信、创新、责任和卓越，指导员工行为，推动公司持续发展。核心价值观PICC制定明确的员工行为准则，要求员工诚实守信，专业敬业，以客户为中心，积极进取。员工行为准则02PICC产品介绍保险产品种类财产保险涵盖企业财产、家庭财产等，为各类财产提供风险保障，如火灾、盗窃等。财产保险人寿保险以人的生命为保险标的，提供身故、生存等保障，如终身寿险、定期寿险。人寿保险健康保险关注被保险人的健康状况，提供医疗费用补偿，如重大疾病保险、医疗保险。健康保险意外伤害保险专门针对因意外事故导致的伤害提供保障，如旅游意外险、交通意外险。意外伤害保险产品特点与优势全面的风险保障PICC产品提供全面的风险保障，覆盖财产、责任、人身等多个领域，满足不同客户的需求。强大的品牌信誉作为国内领先的保险公司，PICC拥有强大的品牌影响力和良好的市场信誉，赢得客户信赖。创新的产品设计优质的客户服务PICC不断推出创新产品，如互联网保险、定制化保险方案，以适应市场变化和客户需求。PICC注重客户服务体验，提供快速理赔、24小时在线客服等服务，增强客户满意度。典型案例分析某企业因火灾遭受重大损失，PICC财产保险及时赔付，帮助企业快速恢复生产。01财产保险案例一名运动员在比赛中受伤，PICC意外伤害保险为他提供了必要的经济补偿和医疗支持。02意外伤害保险案例一位客户因重大疾病住院治疗，PICC健康保险覆盖了大部分医疗费用，减轻了其经济负担。03健康保险案例03PICC业务流程客户服务流程客户进入PICC服务点，接待人员需热情接待，提供专业咨询服务，解答客户疑问。接待与咨询客户选择保险方案后，业务人员协助客户完成保单办理，并对保单条款进行详细解释。保单办理与解释根据客户需求，PICC业务人员进行详细分析，并提供相应的保险产品方案供客户选择。需求分析与方案提供PICC提供持续的售后服务，包括理赔、续保提醒等，同时通过定期沟通维护良好的客户关系。售后服务与客户关系维护01020304理赔处理流程客户发生保险事故后，通过电话、网络等方式向PICC报案，受理人员记录事故详情。报案受理PICC理赔人员对报案案件进行审核，核实保险责任和索赔资料的完整性。案件审核对于需要进一步核实的案件，PICC会派遣专业人员进行现场查勘，收集证据。现场查勘根据保险合同和相关法规，计算应赔付金额，并在审核无误后向客户支付赔款。赔款计算与支付风险评估与管理在PICC业务中，首先要通过市场分析和历史数据来识别可能面临的风险类型。识别潜在风险对识别出的风险进行量化分析，评估其发生的概率和可能造成的损失程度。风险量化分析根据风险评估结果，制定相应的风险管理计划，包括风险预防和应对策略。制定风险管理计划执行风险管理计划，采取具体措施如保险、分散投资等来控制和降低风险。实施风险控制措施定期监控风险管理效果，并根据业务发展和市场变化复审风险评估与管理策略。监控与复审04PICC培训内容保险知识普及介绍保险的定义、功能以及保险与风险管理的关系，帮助理解保险的核心价值。保险的基本概念讲解寿险、财险、健康险等不同保险产品的特点和适用人群，以实例说明其重要性。常见保险类型阐述从选择保险产品到签订合同的整个购买流程，包括咨询、评估需求、选择方案等步骤。保险购买流程解释保险理赔的基本程序，包括报案、提交材料、审核过程以及在理赔过程中应留意的事项。理赔程序与注意事项销售技巧培训学习如何有效地与客户沟通，包括倾听、提问和表达技巧，以增强客户关系和信任。客户沟通技巧0102深入理解PICC产品特点，掌握产品优势和适用场景，以便更好地向客户推荐和解释。产品知识掌握03掌握基本的谈判技巧，如如何设定目标、让步策略和应对客户异议，以达成销售目标。谈判策略应用客户关系管理01详细记录客户信息，包括联系方式、偏好、历史交易等，为个性化服务提供基础。02通过问卷、电话访问等方式定期收集客户反馈，了解客户需求，提升服务质量。03设计积分奖励、会员专享优惠等方案，增强客户对品牌的忠诚度和粘性。建立客户档案客户满意度调查客户忠诚度提升策略05PICC培训方法理论与实践结合案例分析法01通过分析PICC真实案例，让学员理解理论知识在实际工作中的应用，提升解决问题的能力。角色扮演02模拟PICC业务场景，让学员扮演不同角色，通过角色扮演加深对理论知识的理解和记忆。模拟操作练习03设置模拟环境，让学员在模拟的PICC业务场景中进行操作练习，增强实际操作技能。案例教学法组织小组讨论，鼓励学员分享观点，通过反思案例中的决策和结果，提升业务理解。案例讨论与反思03通过模拟真实工作场景，让学员扮演不同角色，实践沟通和解决问题的技巧。角色扮演与模拟02精心挑选与PICC业务相关的实际案例，引导学员进行深入分析，理解业务流程和风险点。案例选择与分析01互动式学习活动分组讨论PICC相关议题，鼓励交流思想，通过团队合作深化对培训内容的理解。分析PICC业务中的具体案例，讨论解决方案，提升学员的分析和决策能力。通过模拟真实工作场景，让学员扮演不同角色，增强理解和应对实际问题的能力。角色扮演案例分析小组讨论06PICC培训效果评估培训反馈收集通过设计问卷，收集参训员工对培训内容、方式及效果的反馈，以便进行后续改进。问卷调查进行一对一访谈，深入了解个别员工的培训感受和具体建议，获取更细致的反馈信息。一对一访谈组织小组讨论，让员工分享培训体验和学习心得，促进知识的交流与吸收。小组讨论培训效果分析通过问卷或访谈形式收集学员对培训内容、方式及讲师的满意度，以评估培训的受欢迎程度。学员满意度调查观察学员将所学知识应用于实际工作中的情况，通过项目成果或工作表现来评估培训成效。实际工作应用评估通过前后测试对比学员在培训前后的专业技能掌握情况，量化培训效果。技能掌握情况测试01020