化妆品销售顾问业绩与客诉处理绩效考核表

化妆品销售顾问业绩与客诉处理绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩月度销售目标达成率40%100%按实际销售金额占月度销售目标的百分比计算，每低1%扣2分，最高扣至维度得分为0客单价200元按每笔交易平均金额计算，每低于200元1元扣1分，最高扣至维度得分为0新客户开发数量10人按月度新客户注册或首次购买数量计算，每少1人扣2分，最高扣至维度得分为0复购率30%按月度复购客户占总客户数的百分比计算，每低1%扣1分，最高扣至维度得分为0销售提成金额5000元按月度销售提成计算，每低于5000元500元扣1分，最高扣至维度得分为0客诉处理客诉响应时间30%4小时按收到客诉后首次响应时间计算，超过4小时1次扣1分，最高扣至维度得分为0客诉解决率95%按已解决客诉数量占总客诉数量的百分比计算，每低1%扣2分，最高扣至维度得分为0客诉满意度90分按客诉处理后的客户满意度评分计算，每低1分扣1分，最高扣至维度得分为0客诉升级数量0次按因处理不当导致客诉升级至上级或第三方平台的次数计算，每次扣5分，最高扣至维度得分为0客诉预防措施有效性实施并有效执行预防措施按月度是否实施并有效执行客诉预防措施（如定期回访、产品知识培训等）进行评分，未执行或执行无效扣5分，最高扣至维度得分为0客户服务客户满意度调查得分20%4.5分按季度客户满意度调查平均得分计算，每低0.1分扣2分，最高扣至维度得分为0客户回访覆盖率80%按月度主动回访客户占总客户数的百分比计算，每低1%扣1分，最高扣至维度得分为0服务态度评分优秀按每周服务态度抽查评分计算，评为“良好”扣3分，“一般”扣6分，“差”扣10分，最高扣至维度得分为0产品知识掌握程度全面掌握按季度产品知识考核成绩计算，80分以下扣3分，60-79分扣6分，60分以下扣10分，最高扣至维度得分为0服务主动性主动推荐、提供增值服务按月度是否主动推荐合适产品或提供增值服务（如化妆技巧指导等）进行评分，未主动推荐或提供扣5分，最高扣至维度得分为0团队协作信息共享及时性10%及时共享按是否及时在团队内共享销售信息、客诉处理经验等进行评分，未及时共享扣2分，最高扣至维度得分为0团队活动参与度全程参与按月度团队活动（如培训、团建等）参与情况评分，未参与扣3分，迟到早退扣1分，最高扣至维度得分为0新员工指导有效指导按是否对新员工进行有效指导（如产品知识、销售技巧等）进行评分，未有效指导扣2分，最高扣至维度得分为0团队目标贡献达成团队目标按个人销售业绩对团队整体目标的贡献度进行评分，未达成团队目标扣3分，最高扣至维度得分为0跨部门协作积极配合按与仓储、市场等部门协作的配合度进行评分，配合不力扣2分，最高扣至维度得分为0本考核表旨在全面评估化妆品销售顾问在销售业绩、客诉处理、客户服务及团队协作四个维度的表现。请根据各指标的目标值和评分标准进行自评或互评，最终得分将作为绩效评估的重要依据。请确保所有数据真实、准确。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：