人力资源咨询师咨询服务成效与客户满意度绩效评定表

人力资源咨询师咨询服务成效与客户满意度绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分咨询服务质量咨询方案专业性35%方案需完全符合客户需求且具备行业最佳实践根据方案内容的专业性、完整性、创新性进行评分，满分100分，每项缺陷扣10分问题解决有效性方案实施后客户核心问题解决率需达到85%以上按问题解决数量和客户反馈评分，每解决一个关键问题得20分，客户反馈优秀加10分服务响应及时性咨询期间响应客户需求时间不超过4小时每次响应延迟超过1小时扣5分，满分100分客户沟通有效性项目期间与客户关键沟通次数不少于6次按沟通频率和效果评分，每次有效沟通得15分，客户评价优秀加10分咨询报告质量报告需包含数据分析和可执行建议根据报告结构、数据准确性、建议可行性评分，满分100分，每项缺陷扣10分客户满意度客户满意度评分30%客户满意度调研得分需达到90分以上直接使用客户满意度调研分数，满分100分客户续约率年度客户续约率需达到80%以上按实际续约客户数占比评分，每1%得1分，满分100分客户反馈收集项目结束后48小时内完成客户反馈收集按收集时效性评分，满分100分，延迟超过2小时扣10分客户投诉处理客户投诉需在24小时内响应并给出解决方案按响应速度和处理效果评分，未投诉得100分，每延迟1小时扣5分，处理不力再扣10分客户推荐率通过现有客户推荐新客户数量需达到2个以上每个推荐客户得20分，满分100分项目交付成果项目按时交付率20%所有项目需在计划时间内完成交付按项目交付及时性评分，每提前完成1天加5分，延迟1天扣5分，满分100分项目预算控制项目实际费用不超过预算的5%按费用控制情况评分，超出预算比例每增加1%扣5分，满分100分交付成果完整性交付文件需包含所有承诺内容根据文件完整性评分，每缺失一项重要内容扣10分，满分100分交付成果质量交付成果需经客户确认无重大缺陷根据客户验收结果评分，客户确认优秀加10分，每项重大缺陷扣10分，满分100分交付成果影响力项目成果需为客户带来可量化的业务改进根据客户提供的业务改进数据评分，每项关键改进得20分，满分100分专业能力提升专业知识更新15%每年完成至少3次行业知识培训按培训完成次数评分，每次得20分，满分100分咨询技能提升通过客户反馈和专业评审改进咨询技能根据客户反馈和专业评审评分，客户评价优秀加10分，评审认可加10分，满分100分行业影响力在行业活动中至少发表1次演讲或参与标准制定按实际参与情况评分，每次活动得25分，满分100分团队协作能力跨部门项目协作中无重大冲突根据团队评价评分，无冲突得100分，每次冲突扣10分，满分100分知识沉淀每年完成至少1篇咨询案例分析按案例质量评分，优秀案例得25分，普通案例得15分，满分100分本考核表用于评估人力资源咨询师在咨询服务过程中的专业能力、客户满意度、项目交付成果及个人专业成长。请根据各维度指标的实际完成情况及评分标准进行客观评价。权重分配说明：咨询服务质量占35%（核心指标）、客户满意度占30%、项目交付成果占20%、专业能力提升占15%。最终得分=Σ(各维度得分×权重)评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签