关于某某企业危机后形象修复与品牌重塑合同

关于某某企业危机后形象修复与品牌重塑合同第一条合作背景与目标1.1危机概况甲方（某某企业）因[具体危机事件，如产品质量问题、负面舆情事件、社会责任争议等]引发品牌信任危机，导致公众形象受损、市场份额下滑及stakeholder关系紧张。为恢复企业信誉、重建品牌价值，甲方委托乙方（专业品牌服务机构）提供危机后形象修复与品牌重塑专项服务。1.2合作目标1.2.1修复公众信任：通过系统性沟通策略，扭转负面舆论态势，提升公众对企业的认知好感度至危机前水平的120%以上。1.2.2重塑品牌定位：结合危机暴露的核心问题，优化品牌核心价值主张，明确“[新品牌定位，如“责任型创新企业”“透明化服务标杆”等]”的品牌形象。1.2.3恢复市场竞争力：通过品牌重塑带动产品/服务销量回升，6个月内实现核心业务营收同比增长不低于15%。第二条服务内容与实施步骤2.1第一阶段：危机诊断与品牌审计（周期：合同生效后15个工作日）2.1.1内部诊断乙方组建由品牌战略专家、公关顾问、数据分析师构成的项目组，对甲方管理层、核心部门员工及合作伙伴进行深度访谈（不少于30人次），梳理危机根源及内部管理漏洞。分析企业现有品牌资产（品牌认知度、美誉度、忠诚度）受损数据，形成《危机影响评估报告》，包含消费者流失率、社交媒体负面评论占比、合作伙伴信任度评分等20项核心指标。2.1.2外部环境分析监测近6个月内主流媒体、社交平台（微博、微信、抖音、小红书等）及行业论坛的舆情动态，提取关键词云图、情感倾向数据及传播路径图谱。对标3家同行业标杆企业在危机后的修复案例，总结可借鉴策略及规避要点，形成《竞品品牌修复策略分析报告》。2.2第二阶段：策略制定与方案设计（周期：诊断阶段完成后20个工作日）2.2.1品牌定位重构基于诊断结果，协助甲方重新定义品牌核心价值，明确“[新品牌口号，如“以透明赢信任，以责任创未来”]”，并制定《品牌定位白皮书》，包含目标受众画像、差异化竞争优势及长期发展愿景。优化品牌视觉识别系统（VI），包括LOGO微调、色彩体系更新（如增加蓝色系以传递“可靠”“专业”特质）、包装设计升级等，提交3套设计方案供甲方选择。2.2.2传播策略制定设计“分阶段、分群体”的沟通矩阵：针对消费者推出“品质承诺计划”，针对投资者发布《企业治理优化公告》，针对员工开展“品牌认同训练营”，针对政府及监管机构提交《整改措施落实报告》。制定媒体合作方案，包括与3家中央级媒体建立深度合作、发起行业公益倡议（如“[公益项目名称]”）、策划“企业开放日”活动（邀请媒体及消费者代表参观生产基地）。2.3第三阶段：执行落地与效果追踪（周期：方案确认后6个月）2.3.1危机遗留问题处理协助甲方处理未解决的客诉案例，建立“一对一专属客服”机制，48小时内响应并跟进投诉处理进度，确保客诉解决率达100%。发布《危机整改成果公告》，通过官方渠道及合作媒体披露问题解决措施、责任人处理结果及长效管理机制（如新增“产品质量追溯系统”“舆情预警平台”）。2.3.2品牌重塑传播执行投放全媒体广告：在央视财经频道投放30秒品牌故事片，在抖音发起#XX品牌新出发#挑战赛（目标播放量1亿+），在行业媒体发布深度报道《从危机到重生：XX企业的品牌进化之路》。开展线下体验活动：在10个重点城市举办“品牌焕新发布会”，邀请KOL、消费者代表及合作伙伴参与，现场展示新品牌形象及产品升级成果。2.3.3数据监测与优化每周提交《舆情监测周报》，实时跟踪品牌相关信息的情感倾向变化，当负面信息占比超过5%时启动应急沟通预案。每月开展消费者调研（样本量不少于1000份），监测品牌好感度、购买意愿等指标，根据数据反馈动态调整传播策略（如优化广告投放渠道、调整沟通话术）。第三条双方权利与义务3.1甲方权利与义务3.1.1权利：对乙方提交的所有方案（如诊断报告、传播计划、设计稿等）享有最终审批权；要求乙方每两周提交项目进展报告，并可根据实际需求提出修改意见。3.1.2义务：提供危机相关的全部内部资料（如会议纪要、客诉记录、财务数据等），确保信息真实完整；指定专人对接项目组，配合访谈、调研及活动执行；按合同约定支付服务费用。3.2乙方权利与义务3.2.1权利：要求甲方及时反馈方案审批意见（最长不超过5个工作日）；在甲方逾期付款时暂停服务，且不承担因此导致的项目延误责任。3.2.2义务：保证项目团队核心成员稳定（更换人员需提前7个工作日书面通知甲方并获得同意）；严格遵守保密协议，不得向第三方泄露甲方商业秘密（包括未公开的财务数据、战略规划等）；确保传播内容符合《广告法》《网络安全法》等法律法规要求。第四条费用与支付方式4.1服务总费用：人民币XX万元（大写：XX元整），包含项目诊断费、方案设计费、执行服务费、媒体投放费（列明具体明细，如央视广告XX万元、KOL合作XX万元等）及6%增值税。4.2支付节奏：合同生效后5个工作日内支付总费用的30%（XX万元）作为预付款；策略方案经甲方确认后5个工作日内支付40%（XX万元）；项目执行完成并提交《效果评估总报告》后10个工作日内支付30%（XX万元）。4.3发票要求：乙方应在收到款项后3个工作日内开具等额增值税专用发票，发票类目为“品牌服务费”。第五条保密条款5.1双方应对合作过程中获取的对方商业秘密（包括但不限于甲方的危机处理方案、财务数据、客户信息，乙方的项目方法论、创意方案等）承担保密义务，保密期限为合同终止后3年。5.2未经对方书面同意，任何一方不得向第三方泄露保密信息，除非法律法规要求或经双方协商一致。第六条违约责任6.1若甲方逾期支付费用，每逾期1日按未付金额的0.05%支付违约金，逾期超过15日的，乙方有权单方解除合同并要求赔偿已产生的实际损失。6.2若乙方未按约定时间交付方案（非甲方原因导致），每逾期1日按总费用的0.03%支付违约金；若因乙方过错导致传播内容引发新的负面舆情，乙方需承担由此产生的公关处理费用（最高不超过总费用的20%）。第七条其他条款7.1合同期限：自双方签字盖章之日起至项目执行完成后30日（即效果评估总报告提交日）止。7.2争议解决：因本合同引起的争议，双方应先协商解决；协商不成的，提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。7.3附件效力：《危机影响评估报告模板》《品牌定位白皮书框架》《媒体投放排期表》等附件为本合