跨境电商售后维修服务合同协议2025

跨境电商售后维修服务合同协议2025甲方（服务提供方）：[公司名称]，统一社会信用代码：[统一社会信用代码]，法定代表人：[法定代表人姓名]，注册地址：[注册地址]，联系电话：[联系电话]，电子邮箱：[电子邮箱]。乙方（服务接受方）：[公司名称]，统一社会信用代码：[统一社会信用代码]，法定代表人：[法定代表人姓名]，注册地址：[注册地址]，联系电话：[联系电话]，电子邮箱：[电子邮箱]。鉴于甲方作为[商品名称或描述]商品（以下简称“商品”）的生产商或供应商，愿意为乙方提供售后服务；乙方作为商品的进口商或销售商，希望获得相关的售后维修服务。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务范围1.1本合同适用的商品为甲方提供给乙方的[商品名称或描述]，商品型号：[商品型号]，序列号范围：[序列号范围]。1.2本合同约定的售后服务地域范围为：[具体地域范围，例如：中国大陆地区]。1.3本合同约定的售后服务期限为：自商品签收之日起[具体时间，例如：12个月]的保修期。第二条服务内容2.1保修服务：在保修期内，对于商品因材料、工艺或设计缺陷导致的故障，甲方提供免费维修或更换服务。2.2维修方式：甲方提供以下维修方式供乙方选择：2.2.1远程指导：通过电话、邮件、远程协助等方式进行故障排除和指导。2.2.2寄回维修：乙方将故障商品寄回甲方指定的维修中心，由甲方进行维修。2.2.3现场维修：在特定条件下，甲方派维修人员到乙方指定地点进行维修。2.3维修时间：甲方在接到乙方报修请求后，应在[具体时间，例如：24小时]内响应，并应在[具体时间，例如：5个工作日]内完成维修或提供解决方案。2.4零配件：免费维修所需的零配件由甲方提供。2.5费用承担：保修期内，维修产生的费用由甲方承担；保修期外，维修产生的费用由乙方承担，具体费用标准由甲方提前告知乙方。第三条权利和义务3.1甲方的权利和义务：3.1.1有权要求乙方提供故障商品的详细信息和故障描述。3.1.2有权对故障商品进行检验和诊断。3.1.3有权根据商品实际情况决定维修方案。3.1.4有权要求乙方配合维修工作。3.1.5按照本合同约定提供售后服务。3.1.6保证维修质量和维修时效。3.1.7对乙方的商品信息进行保密。3.1.8提供必要的维修技术支持。3.2乙方的权利和义务：3.2.1有权要求甲方按照本合同约定提供售后服务。3.2.2有权了解维修进度和结果。3.2.3有权对甲方的售后服务进行监督和评价。3.2.4按照本合同约定支付相关费用（保修期外维修费用）。3.2.5及时向甲方报告故障情况。3.2.6配合甲方进行故障诊断和维修。3.2.7按照甲方的要求提供必要的商品信息和资料。3.2.8对甲方的商品信息进行保密。第四条报修流程4.1报修方式：乙方可以通过以下方式向甲方报修：4.1.1电话报修：拨打甲方提供的报修电话：[报修电话]。4.1.2邮件报修：发送邮件至甲方提供的报修邮箱：[报修邮箱]。4.1.3在线报修：通过甲方提供的在线报修平台进行报修。4.2报修信息：乙方在报修时，应提供以下信息：4.2.1商品信息：商品名称、型号、序列号、购买日期、购买凭证等。4.2.2故障描述：详细描述商品的故障现象、发生时间、频率等。4.2.3联系方式：乙方联系人姓名、电话、邮箱等。4.3故障确认：甲方在接到乙方报修请求后，应在[具体时间，例如：24小时]内与乙方联系，确认故障情况，并安排维修方案。第五条费用及支付5.1保修期内：甲方免费提供维修服务，相关费用由甲方承担。5.2保修期外：乙方应承担维修费用，具体费用标准由甲方在报修前告知乙方，经乙方同意后方可进行维修。5.3支付方式：乙方应在维修完成后[具体时间，例如：7个工作日]内，通过[具体支付方式，例如：银行转账]方式支付维修费用。第六条知识产权6.1甲方拥有本合同项下商品的所有知识产权，乙方不得侵犯甲方的知识产权。6.2甲方在提供售后服务过程中，向乙方提供的维修资料和技术信息，乙方仅限于本合同约定的维修目的使用，不得用于其他用途。第七条保密条款7.1甲乙双方应对本合同内容及在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密进行保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。7.2本保密义务在本合同终止后仍然有效。第八条违约责任8.1甲方未按照本合同约定提供售后服务，应承担相应的违约责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。8.2乙方未按照本合同约定支付维修费用，应承担相应的违约责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。第九条不可抗力9.1因不可抗力导致本合同无法履行，甲乙双方不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。第十条争议解决10.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均可将争议提交至[具体仲裁机构]仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十一条合同生效及终止11.1本合同自