2026年AI客服系统定制化开发合同协议

2026年AI客服系统定制化开发合同协议甲方(委托方):[甲方公司名称]法定代表人:[甲方法定代表人姓名]注册地址:[甲方注册地址]联系人:[甲方联系人姓名]联系电话:[甲方联系电话]电子邮箱:[甲方电子邮箱]乙方(开发方):[乙方公司名称]法定代表人:[乙方法定代表人姓名]注册地址:[乙方注册地址]联系人:[乙方联系人姓名]联系电话:[乙方联系电话]电子邮箱:[乙方电子邮箱]鉴于甲方希望委托乙方开发一套AI客服系统，以满足其业务需求，乙方具有开发此类系统的能力和经验，双方经友好协商，达成如下协议：一、项目概述本项目名称为2026年AI客服系统定制化开发。乙方根据甲方的需求，定制开发一套AI客服系统，包括但不限于自然语言处理(NLP)功能，例如意图识别、语义理解、情感分析等；机器学习(ML)功能，例如知识库构建、智能问答、对话管理等；语音识别(ASR)和语音合成(TTS)功能(如需)；与现有业务系统集成，例如CRM、ERP等；系统界面设计和用户体验优化；系统部署、测试和培训。项目目标是开发一套符合甲方需求的、性能稳定、易于使用和维护的AI客服系统，提升甲方的客户服务效率和质量。二、合同期限合同生效日期为[合同生效日期，例如2026年X月X日]。合同有效期为[合同有效期，例如6个月或至项目验收完成之日止]。项目开发周期为[项目开发周期，例如180天]。三、项目需求与规格甲方应提供详细的需求文档，包括但不限于业务流程、功能需求、性能需求、界面需求等。乙方应根据需求文档进行开发，并定期与甲方沟通，确保开发进度和方向符合甲方预期。乙方应提供详细的技术规格文档，包括系统架构、技术选型、开发语言、数据库等。甲方应审核技术规格文档，并提出修改意见。任何一方提出需求变更，应书面形式提交给对方，并经双方协商一致后方可实施。需求变更可能导致项目开发周期和费用进行调整。四、项目开发与交付乙方采用敏捷开发模式进行项目开发，并定期向甲方提供阶段性成果，以便甲方进行验收和反馈。乙方应做好项目代码的版本控制，并定期进行备份。乙方应进行充分的测试，包括单元测试、集成测试、系统测试等，确保系统质量和稳定性。项目开发完成后，乙方应向甲方交付以下内容：源代码、系统部署文档、系统使用说明书、系统测试报告、知识库数据。五、项目验收项目验收应依据合同约定的需求文档、技术规格文档以及双方协商一致的内容进行。项目开发完成后，乙方应书面通知甲方进行验收。甲方应在收到验收通知后[例如10]个工作日内进行验收。甲方验收合格，应签署验收报告；甲方验收不合格，应书面提出修改意见，乙方应根据修改意见进行修改，并重新提交甲方验收。本项目验收次数为[例如2]次，若第二次验收仍不合格，甲方有权解除合同。六、项目费用与支付方式本项目总费用为人民币[金额]元(大写：[金额大写])，包括软件开发费、测试费、部署费、培训费等。甲方应按照以下方式支付项目费用：合同签订后[例如5]个工作日内，支付项目总费用的[例如30%]作为预付款。项目开发完成并验收合格后[例如5]个工作日内，支付项目总费用的[例如70%]作为尾款。乙方应在收到甲方付款后[例如10]个工作日内开具发票。七、知识产权本项目开发的AI客服系统软件著作权归[甲方/乙方]所有。如为甲方所有，乙方应在项目验收合格后[例如30]个工作日内将软件著作权证书复印件提交给甲方。源代码的归属和使用权由[双方协商确定]。知识库数据的归属和使用权由[双方协商确定]。八、保密条款甲乙双方应对在本合同履行过程中知悉的对方的商业秘密和技术秘密进行保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。保密期限为本合同签订之日起至项目完成后的[例如5]年止。九、违约责任甲方未按合同约定支付项目费用，应向乙方支付逾期付款利息，利息按照[例如日利率万分之五]计算。乙方未按合同约定完成项目开发，应向甲方支付违约金，违约金按照[例如日项目总费用的万分之五]计算。若乙方违约金累计达到项目总费用的[例如30%]，甲方有权解除合同。任何一方违反本合同约定的其他条款，应承担相应的违约责任。十、不可抗力不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，例如自然灾害、战争、政府行为等。任何一方因不可抗力事件导致无法履行本合同约定的义务，不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。十一、争议解决本合同项下的任何争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向[例如甲方所在地]人民法院提起诉讼。十二、其他本合同一式[例如4]份，甲乙