2026年公关服务公司媒介合作知情权保障管理规定

2026年公关服务公司媒介合作知情权保障管理规定第一章总则第一条立法目的与依据本规定旨在确立公关服务公司在媒介合作中保障客户知情权的基本原则与具体规范，防范因信息不对称导致的合作纠纷与商业风险，促进公共关系服务行业的规范化与专业化发展。其制定依据为国家现行法律法规及行业公认的商业伦理标准。第二条核心概念界定（一）公关服务公司：指为客户提供公共关系战略咨询、媒体关系维护、内容传播、舆情管理、活动策划与执行等专业服务的法人机构。（二）媒介合作：指公关服务公司为达成客户传播目标，与报纸、杂志、电视台、广播电台、新闻网站、社交媒体平台、网络视频平台、关键意见领袖（KOL）、自媒体运营者等各类信息传播载体或个体进行的资源采购、内容投放、联合活动等商业合作行为。（三）知情权：在本规定语境下，特指客户有权及时、真实、准确、完整地知悉与其委托的公关服务项目相关的媒介合作关键信息，包括但不限于合作媒介的真实情况、合作条款、成本构成、执行过程与效果数据等。第三条适用范围本规定适用于所有在中国境内开展业务的公关服务公司（以下简称“服务方”）与其客户（以下简称“委托方”）之间，涉及媒介资源采购或合作的各类商业合同或协议的执行过程。第四条基本原则（一）诚实信用原则：服务方应秉持诚实、守信的态度开展媒介合作，不得进行任何虚假陈述或误导性宣传。（二）透明公开原则：服务方应主动、及时地向委托方披露媒介合作的核心信息，保障委托方的知情与监督权利。（三）公平公正原则：服务方的媒介采购、合作决策及利益分配应遵循公平、公正的市场规则，不得损害委托方利益。（四）保密义务原则：在保障委托方知情权的同时，服务方及委托方均应对获知的对方商业秘密及未公开的合作细节承担保密责任，法律法规另有规定或双方另有约定的除外。第二章知情权保障的具体内容第五条合作媒介信息的披露服务方在向委托方推荐或确定合作媒介前，应提供该媒介的基础信息档案，至少包括：（一）媒介主体的合法资质与运营状态。（二）媒介内容的定位、核心受众画像、历史传播数据（如平均阅读量、观看量、互动率等）。（三）拟合作版位、时段、账号的具体特征与历史效果案例。（四）该媒介近期的舆情口碑及是否存在重大违规记录。服务方应确保所提供信息的真实性，并对信息来源的可靠性负责。第六条合作方案与报价的透明化服务方提交的媒介合作方案及报价单应清晰、详尽，至少应包含：（一）分项报价：明确列出媒介资源采购成本、内容创意制作成本、执行服务费、税费等各项明细。不得使用“打包价”、“综合服务费”等模糊表述掩盖成本构成。（二）服务方佣金或利润披露：若服务方从媒介合作价差中获取收益，应在合同中明确其计算方式或固定金额，或明确告知委托方其为基于公开、透明采购价格收取固定比例服务费的模式。（三）备用方案与可选项目：如存在备选媒介或增补服务项目，应单独列明其信息与价格，供委托方选择。第七条合同执行的动态告知在媒介合作合同执行期间，服务方负有持续告知义务：（一）执行启动告知：在合作媒介内容正式发布或活动启动前，应通知委托方具体的发布时间、平台、形式等最终确认信息。（二）过程监测报告：按照合同约定周期（如每周、每月或每季度），向委托方提供合作执行的监测报告，内容包括已执行的项目清单、发布链接/截图、监测到的核心传播数据（如曝光量、互动量、舆情反馈摘要等）。（三）异常情况即时通报：如遇合作媒介调整、发布内容变更、发布延期或取消、突发负面舆情等可能影响合作效果的重大情况，必须在知悉后二十四小时内书面通报委托方，并共同协商应对措施。第八条结案报告与效果评估的全面性合作项目结束后，服务方应在约定期限内向委托方提交完整的结案报告。报告应客观、真实，至少包括：（一）全部合作内容的执行汇总与证明材料。（二）基于合同约定关键绩效指标（KPI）的效果达成情况分析。（三）使用第三方监测工具出具的数据报告或可公开查询的数据截图。（四）对合作过程的总结、经验反思及后续优化建议。委托方有权对报告内容提出质询，服务方应予以合理解释并提供必要的数据支持。第三章服务方的义务与责任第九条信息管理体系建设义务服务方应建立并维护完善的媒介资源信息库与合作项目管理系统，确保所有合作媒介资料、报价记录、执行凭证、数据报告等文件得以规范存档、便于查询，保存期限不得少于合同终止后两年。第十条人员培训与合规督导义务服务方应定期对从事媒介采购、客户服务、项目执行的员工进行本规定及相关法律法规的培训，确保其充分理解并执行知情权保障要求。公司内部应设立合规督导岗位或机制，定期审查媒介合作项目的合规性与透明度。第十一条禁止性行为服务方在媒介合作中，严禁以下损害委托方知情权的行为：（一）虚构不存在或无法合作的媒介资源。（二）虚报媒介采购成本，赚取未披露的巨额差价。（三）伪造、篡改媒介发布凭证或传播数据。（四）隐瞒合作媒介存在的重大负面风险或利益冲突。（五）未经委托方书面同意，擅自替换合同约定的核心合作媒介或关键合作条款。第十二条违约责任如服务方违反本规定，未能有效保障委托方知情权，造成委托方误解或损失的，应依据合同约定承担相应违约责任，包括但不限于退还部分或全部服务费用、赔偿损失等。涉及虚假宣传、商业欺诈等违法行为的，将依法承担相应法律责任。第四章委托方的权利与协作义务第十三条委托方的知情权利委托方有权依据合同和本规定，要求服务方提供与合作相关的任何必要信息、原始凭证或数据来源。对于服务方提供的信息存有疑义的，有权要求其作出合理解释或提供进一步证明。第十四条委托方的核实权利鼓励委托方对服务方披露的关键信息，如媒介报价、传播数据等，通过市场询价、第三方监测工具等进行合理核实。服务方应予以配合，提供核实所需的必要协助。第十五条委托方的协作义务为保障知情权的高效实现，委托方应：（一）明确其知情需求与关注重点，与服务方进行充分前期沟通。（二）及时反馈对服务方所提供信息的意见与确认。（三）在收到异常情况通报后，及时响应并共同决策。（四）对涉及商业秘密的敏感信息承担保密责任。第五章争议解决与附则第十六条争议解决因媒介合作知情权保障问题引发的争议，双方应首先依据合同约定友好协商解决。协商不成的，可依法向合同签订地或项目主要履行地具有管辖权的人民法院提起诉讼，