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POWERPOINT汇报人：汇报日期：2025年月日客服开口话术:客服高效开口话术技巧-01目录020305标准开场白等待场景应对服务结束用语信息确认技巧情绪安抚方法041标准开场白标准开场白您好，客服，请问有什么可以帮您？问候确认先生/女士，我是您的专属服务顾问，很高兴为您服务专属服务节日快乐，很高兴为您服务节日问候您好，您请讲简洁开场您好，很高兴为您服务基础问候2等待场景应对等待场景应对~0102~~0304~~05不好意思，耽误您时间了时间致歉由于查询需要一些时间，不好意思要耽误您一点时间等待提醒先生/女士，感谢您的耐心等待短时等待请您稍等，马上就好恢复沟通先生/女士，请您稍等，马上为您查询长时说明3服务结束用语服务结束用语1基础结束：感谢您的咨询，再见3时段祝福：祝您周末愉快，再见5再次邀约：感谢您的信任，欢迎下次光顾，再见7意见感谢：感谢您的宝贵意见，再见2日常祝福：祝您生活愉快，再见4节日祝福：祝您新年快乐，再见6服务期待：希望下次再为您服务，再见4信息确认技巧信息确认技巧Stage1问题确认：请问您还有什么问题吗？Stage2理解确认：请问您的意思是，对吗？Stage3请求重复：不好意思，我不太理解，您能再重复一遍吗，谢谢Stage5解决确认：请问这个问题您希望得到的解决吗？Stage4清晰确认：跟您核对一下，您刚才说的情况是，对吗？5情绪安抚方法情绪安抚方法我能体会您到很生气，我来给您提供解决办法，您看好吗？解决方案不好意思，我们出现这样的失误，非常抱歉责任承担很抱歉之前的服务让您有不好的感受，这是我们需要改进的地方改进承诺我非常理解您的心情情感认同我理解您怎么会生气，换成是我也会跟您一样的感受换位思考请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽

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