2026年公关服务公司卓越公关项目质量考核评价管理规定

2026年公关服务公司卓越公关项目质量考核评价管理规定第一章总则第一条目的与依据为规范本公司公关项目质量管理，客观评价项目成效，建立以价值创造为导向的绩效评估机制，激发团队潜能，提升客户满意度与品牌美誉度，依据《中华人民共和国广告法》、《中华人民共和国合同法》及相关行业标准，结合本公司实际情况，制定本规定。第二条适用范围本规定适用于本公司自2026年1月1日起正式签约并执行的所有公关服务项目。项目组成员、项目负责人、相关支持部门及质量评审委员会均须遵守本规定。第三条核心原则1.客观公正原则：考核评价以事实和数据为依据，采用定量与定性相结合的方法，确保过程透明、结果公正。2.全过程管理原则：质量考核覆盖项目启动、策划、执行、结项及后期复盘的全生命周期。3.客户导向原则：将客户满意度作为衡量项目质量的核心指标之一，注重客户感知价值的实现。4.持续改进原则：考核评价结果应用于指导团队学习、优化工作流程与服务产品，形成管理闭环。5.保密原则：考核过程中涉及的客户商业信息、内部评估细节及未公开数据均须严格保密。第四条管理机构公司设立“项目质量评审委员会”（以下简称“评委会”），作为项目质量考核评价的最高管理机构。评委会由公司管理层、资深业务总监、独立质量监督员及外聘行业专家（视需要）组成，负责审议考核标准、裁定争议、审定最终评级及督导整改。第二章考核评价指标体系第五条指标体系构成项目质量考核评价采用百分制，由四大核心维度构成：过程质量、输出质量、效果质量与财务质量。第六条过程质量考核过程质量主要评估项目执行的规范性、协同效率与风险管理，占总权重30%。1.规划与策划：项目启动流程完备，调研充分，策略清晰，方案具有创新性与可行性。2.流程与合规：严格执行公司项目管理制度，各项审批流程完整，所有活动及内容输出符合法律法规及行业伦理。3.沟通与协同：项目内部沟通顺畅，周报、例会等机制执行有效；与客户保持定期、专业、透明的沟通，需求变更管理有序。4.资源与风险管理：资源调配合理，成本控制意识强；能有效识别、评估并应对项目潜在风险，无重大责任事故。第七条输出质量考核输出质量主要评估项目交付物的专业水准与客户即时反馈，占总权重25%。1.内容专业性：所有文案、视觉设计、活动方案、媒体稿件等交付物符合策略要求，创意突出，制作精良，无误导性信息。2.交付时效性：严格按照合同约定时间节点交付各项成果，无重大延误。3.客户初步验收满意度：针对每一项主要交付物，获取客户书面或系统确认，并收集其针对交付物本身的满意度评价。第八条效果质量考核效果质量是考核的核心，主要评估项目达成目标的程度及产生的市场影响，占总权重35%。1.目标达成度：以项目合同及双方确认的《项目目标与关键成果清单》为基准，量化评估媒体曝光、公众认知度、品牌声誉指标、活动参与度等目标的完成情况。2.传播影响力：评估媒体报道的层级、质量、舆论导向；社交媒体互动数据、口碑传播广度与深度；关键意见领袖反馈等。3.长效价值贡献：评估项目对客户品牌资产、行业地位的中长期积极影响，以及为公司带来的案例价值与口碑效应。第九条财务质量考核财务质量主要评估项目的经济效益与成本控制能力，占总权重10%。1.预算控制率：项目实际支出与预算的符合程度，鼓励在保证质量前提下的合理节约。2.回款管理：按照合同约定及时跟进项目款项回收，无因我方原因导致的严重逾期。3.毛利率贡献：项目实现的毛利率水平符合或超出公司既定标准。第三章考核评价流程与实施第十条考核周期实行“节点评估”与“终期评估”相结合的方式。1.节点评估：在项目关键里程碑进行，侧重于过程质量与输出质量，由项目总监牵头进行。2.终期评估：项目结项后一个月内完成，进行全面的四维质量考核，由评委会主导。第十一条实施步骤1.自评与材料准备：项目负责人组织团队进行项目总结，对照考核指标收集整理过程文件、交付物、效果数据、客户反馈、财务数据等证据，形成《项目质量自评报告》。2.客户评价收集：质量管理部门通过标准化问卷与深度访谈相结合的方式，独立向客户获取对项目整体满意度及各项细分指标的评价，形成《客户独立评价报告》。3.初审：业务部门负责人对《项目质量自评报告》进行审核，结合《客户独立评价报告》提出初审意见。4.评委会评审：评委会召开评审会议，审议全部材料，进行质询与讨论，依据评分细则进行独立打分，综合计算平均分，确定最终考核等级。5.结果反馈与确认：考核结果及评委会意见书面反馈至项目团队及业务部门。如有异议，可在收到反馈后五个工作日内向评委会提请复议。第十二条评分与等级划定1.最终得分（F）=过程质量分+输出质量分+效果质量分+财务质量分。2.考核等级划分为：卓越（A级）：90分≤F≤100分。全面超越预期，在策略创新、执行精度或效果达成上有突出表现。优秀（B级）：80分≤F<90分。高质量完成所有目标，客户满意度高。良好（C级）：70分≤F<80分。基本完成主要目标，无明显失误。合格（D级）：60分≤F<70分。勉强达成核心目标，过程或输出存在需改进问题。待改进（E级）：F<60分。未达成核心目标，或存在重大失误。第四章考核结果应用第十三条绩效激励1.项目考核等级与项目奖金池直接挂钩，具体系数由公司当年绩效管理办法规定，体现优绩优酬。2.获得“卓越（A级）”评价的项目团队，将获得公司通报表彰及额外奖励，其成功案例纳入公司精品案例库。第十四条改进与学习1.对于考核等级为“合格（D级）”及以下的项目，项目团队必须在一周内提交书面整改报告，由评委会监督落实。2.所有项目的考核评价报告，经脱敏处理后，作为内部培训与知识共享的重要材料，用于复盘成功经验与吸取失败教训。第十五条业务发展与资源分配1.项目质量考核结果作为项目负责人、核心成员晋升、评优的重要参考依据。2.公司将在业务资源分配、高端客户项目竞标机会上，优先考虑历