教育培训机构课程顾问教育服务效果及满意度绩效考核表

教育培训机构课程顾问教育服务效果及满意度绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成率月度课程销售额40%100万元按实际销售额占目标的百分比计分，如达到100%得满分，低于80%不得分，80%-100%之间按比例计分客户签约转化率30%按实际转化率占目标的百分比计分，如达到100%得满分，低于20%不得分，20%-30%之间按比例计分新客户开发数量50个按实际开发数量占目标的百分比计分，如达到100%得满分，低于40个不得分，40-50个之间按比例计分续费率80%按实际续费率占目标的百分比计分，如达到100%得满分，低于60%不得分，60%-80%之间按比例计分客户推荐率5个按实际推荐数量占目标的百分比计分，如达到100%得满分，低于4个不得分，4-5个之间按比例计分客户满意度客户满意度评分30%4.5分（满分5分）按实际评分占目标的百分比计分，如达到5分得满分，低于4分不得分，4-5分之间按比例计分客户投诉处理率95%按实际处理率占目标的百分比计分，如达到100%得满分，低于85%不得分，85%-95%之间按比例计分客户反馈问题解决率90%按实际解决率占目标的百分比计分，如达到100%得满分，低于80%不得分，80%-90%之间按比例计分客户回访满意度85%按实际满意度占目标的百分比计分，如达到100%得满分，低于75%不得分，75%-85%之间按比例计分客户复购率60%按实际复购率占目标的百分比计分，如达到100%得满分，低于50%不得分，50%-60%之间按比例计分服务专业度专业知识考核得分20%90分（满分100分）按实际得分占目标的百分比计分，如达到100分得满分，低于80分不得分，80-90分之间按比例计分服务流程规范执行率98%按实际执行率占目标的百分比计分，如达到100%得满分，低于90%不得分，90%-98%之间按比例计分客户咨询响应时间30分钟内按实际响应时间占目标的百分比计分，如完全达标得满分，超过60分钟不得分，30-60分钟之间按比例计分服务记录完整率95%按实际完整率占目标的百分比计分，如达到100%得满分，低于85%不得分，85%-95%之间按比例计分服务态度评分4.8分（满分5分）按实际评分占目标的百分比计分，如达到5分得满分，低于4.5分不得分，4.5-5分之间按比例计分团队协作与沟通跨部门协作完成率10%90%按实际完成率占目标的百分比计分，如达到100%得满分，低于80%不得分，80%-90%之间按比例计分团队会议参与度95%按实际参与率占目标的百分比计分，如达到100%得满分，低于85%不得分，85%-95%之间按比例计分内部信息传递及时性98%按实际及时性占目标的百分比计分，如达到100%得满分，低于90%不得分，90%-98%之间按比例计分团队互助贡献度良好按实际表现等级计分，优秀得满分，良好得80%，一般得50%，较差不得分团队建设活动参与率85%按实际参与率占目标的百分比计分，如达到100%得满分，低于75%不得分，75%-85%之间按比例计分本考核表旨在全面评估课程顾问在教育服务过程中的销售业绩、客户满意度、服务专业度及团队协作与沟通能力。请根据各维度指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分。权重分配如下：销售业绩达成率40%，客户满意度30%，服务专业度20%，团队协作与沟通10%。所有维度的权重之和严格等于100%。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：