房地产经纪人销售业绩及客户服务绩效评定表

房地产经纪人销售业绩及客户服务绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成率月度成交套数40%5套实际成交套数与目标套数对比，每达成1套得20分，不足1套按比例计算，超出目标部分不再加分。月度成交金额1000万元实际成交金额与目标金额对比，每达成100万元得10分，不足100万元按比例计算，超出目标部分不再加分。重点房源成交率80%重点房源实际成交套数与总跟进重点房源套数之比，每高5%得2分，最高20分。新客户开发数量10个实际开发新客户数量与目标数量对比，每达成1个得5分，不足1个按比例计算，超出目标部分不再加分。客户复购或推荐率30%复购或推荐成交套数与总成交套数之比，每高5%得2分，最高10分。客户满意度客户满意度评分25%4.5分通过客户满意度调查问卷评分，每高于目标0.1分得2分，最高10分。投诉处理及时率95%及时处理投诉案例数与总投诉案例数之比，每高1%得0.5分，最高10分。客户回访满意度90%回访客户满意度为满意或非常满意的比例，每高1%得0.5分，最高10分。客户留存率60%连续3个月以上未流失的客户数量与总成交客户数量之比，每高5%得2分，最高10分。增值服务满意度85%客户对提供增值服务（如贷款咨询、搬家安排等）的满意度评分，每高于目标1%得0.5分，最高10分。市场拓展能力新项目信息获取数量20%5条每月有效获取的新项目信息数量与目标数量对比，每达成1条得4分，不足1条按比例计算，超出目标部分不再加分。合作渠道拓展数量2个成功拓展的新合作渠道（如银行、开发商等）数量与目标数量对比，每达成1个得10分，不足1个按比例计算，超出目标部分不再加分。市场活动参与度80%参与公司组织的市场活动场次与应参与场次之比，每高5%得2分，最高10分。竞品信息分析报告2份每月提交的有效竞品信息分析报告数量与目标数量对比，每达成1份得5分，不足1份按比例计算，超出目标部分不再加分。行业知识更新100%完成公司要求的行业知识培训或考试，每完成一项得2分，满分10分。团队协作与合规性团队任务协作完成率15%90%团队协作任务按时完成的比例，每高1%得0.5分，最高7.5分。销售数据准确性98%提交的销售数据错误次数与总提交次数之比，每高1%得0.5分，最高7.5分。客户投诉转介率5%因自身原因导致客户投诉转介的比例，每低1%得1分，最高7.5分。合规操作执行率100%遵守公司各项规章制度（如房源信息保密、交易流程规范等）的执行情况，每出现一次违规扣2分，满分10分。内部培训分享1次每月参与或组织内部培训分享的次数与目标次数对比，每达成1次得5分，不足1次按比例计算，超出目标部分不再加分。本考核表旨在全面评估房地产经纪人的销售业绩、客户服务、市场拓展及团队协作能力。请根据各维度指标的实际表现，对照评分标准进行评分，最终得分=各维度得分×权重之和。考核周期为自然月，请相关部门负责人在考核周期结束后10个工作日内完成评分与反馈。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：