交通行业车辆维修技师技术能力与服务质量考核表

交通行业车辆维修技师技术能力与服务质量考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分技术故障诊断能力故障诊断准确率35%95%每准确诊断1次故障得1分，总分为诊断次数乘以准确率百分比，最高不超过95%首次诊断解决率80%每成功首次解决1次故障得1分，总分为诊断次数乘以首次解决率百分比，最高不超过80%诊断效率90分钟/次每次诊断时间不超过90分钟得1分，总分为诊断次数乘以（100分钟-实际耗时）/100分钟，最低为0%复杂故障诊断能力3次/月每月成功诊断复杂故障3次及以上得1分，按实际次数计算技术知识更新4次/季度每参加1次技术培训或学习新知识得1分，每季度至少4分维修操作技能维修质量合格率30%98%每完成1次维修且合格得1分，总分为维修次数乘以合格率百分比，最高不超过98%维修效率120小时/月每月实际维修时长不超过120小时得1分，总分为（120小时-实际时长）/120小时，最低为0%零件使用合规率100%每使用1次合规零件得1分，总分为维修次数乘以合规率百分比，必须为100%维修成本控制95%每次维修成本不超过预算得1分，总分为维修次数乘以（100%-实际成本/预算）百分比，最低为0%操作规范遵守5次/月每月因遵守操作规范获得1次以上表扬或避免事故得1分，最低为0分客户服务态度客户满意度20%90分每获得1次客户评分90分及以上得1分，按实际评分次数计算服务响应时间10分钟内每次在10分钟内响应客户需求得1分，总分为响应次数乘以（100分钟-实际耗时）/100分钟，最低为0%沟通解释清晰度4次/月每月成功向客户清晰解释维修方案或问题4次及以上得1分，按实际次数计算投诉处理0次/月每月未发生客户投诉得1分，发生1次投诉扣0.5分，最低为0分主动服务意识3次/月每月主动提供额外服务或建议3次及以上得1分，按实际次数计算团队协作与安全团队协作效率15%4次/月每月成功协作完成跨团队任务4次及以上得1分，按实际次数计算安全生产记录0次事故每月无安全生产事故得1分，发生1次事故扣0.5分，最低为0分工具设备维护5次/月每月参与或完成工具设备维护5次及以上得1分，按实际次数计算工作环境整洁每周1次检查每周工作区域整洁度检查合格得1分，每月检查次数不足1次扣0.5分，最低为0分知识分享2次/季度每季度组织或参与知识分享会2次及以上得1分，按实际次数计算本考核表用于评估交通行业车辆维修技师的技朧能力与服务质量。请根据技师在对应维度的实际表现，对照评分标准逐项评估。权重分配依次为技术故障诊断能力（35%）、维修操作技能（30%）、客户服务态度（20%）、团队协作与安全（15%）。最终得分为各维度得分乘以权重后求和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：