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文档简介

汽车维修技师维修速度与质量保障绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分维修效率单次维修平均耗时35%4小时实际耗时小于等于目标值，得满分；每超过目标值1小时，扣5分，最高扣20分。月度维修完成量20台完成量达到目标值，得满分；每少完成1台，扣5分，最高扣25分。预约准时率95%准时率等于或高于目标值，得满分；每低1%，扣2分，最高扣10分。返修率5%返修率等于或低于目标值，得满分；每高1%，扣3分，最高扣15分。紧急维修响应速度30分钟内响应时间小于等于目标值，得满分；每超过目标值10分钟，扣2分，最高扣10分。维修质量一次修复率40%90%修复率等于或高于目标值，得满分；每低1%，扣3分，最高扣30分。客户满意度4.5分（满分5分）评分等于或高于目标值，得满分；每低0.1分，扣5分，最高扣20分。技术问题投诉率2%投诉率等于或低于目标值，得满分；每高1%，扣4分，最高扣16分。配件使用准确率100%准确率等于或高于目标值，得满分；每低1%，扣5分，最高扣25分。安全操作符合率100%符合率等于或高于目标值，得满分；每出现1次不符合，扣3分，最高扣15分。客户服务客户沟通及时性15%30分钟内响应时间小于等于目标值，得满分；每超过目标值10分钟，扣2分，最高扣10分。服务态度评分4.5分（满分5分）评分等于或高于目标值，得满分；每低0.1分，扣3分，最高扣15分。客户额外需求满足率80%满足率等于或高于目标值，得满分；每低1%，扣2分，最高扣10分。客户复购率15%复购率等于或高于目标值，得满分；每低1%，扣3分，最高扣15分。服务记录完整度100%完整度等于或高于目标值，得满分；每出现1处缺失，扣2分，最高扣10分。持续改进新技术学习完成率10%100%完成率等于或高于目标值，得满分；每低1%，扣2分，最高扣10分。合理化建议采纳数2项采纳数量达到目标值，得满分；每少1项，扣3分，最高扣9分。故障诊断准确率95%准确率等于或高于目标值，得满分；每低1%，扣3分，最高扣15分。团队协作评价4.5分（满分5分）评分等于或高于目标值，得满分；每低0.1分，扣2分，最高扣10分。知识分享参与度50%参与度等于或高于目标值，得满分；每低1%，扣2分，最高扣10分。本考核表旨在评估汽车维修技师的维修速度与质量保障能力，通过4个维度、20个具体指标进行综合评价。权重分配为：维修效率35%、维修质量40%、客户服务15%、持续改进10%，总权重100%。请根据实际表现，参照评分标准进行打分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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