通信行业技术支撑工程师技术能力考核表

通信行业技术支撑工程师技术能力考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分网络运维能力故障定位准确率40%95%按故障报告要求，准确定位故障原因的比例计分，每高1%加0.5分，最高不超过5分。故障解决时效性90%按故障等级划分，一级故障响应时间小于15分钟，二级故障小于30分钟，三级故障小于1小时，按实际完成时间与目标时间的比例计分。网络性能优化次数5次/季度每完成一次有效网络性能优化计1分，最高不超过5分。文档规范完整性100%运维文档完整、准确，符合公司规范，按比例计分，每低1%扣0.5分，最低不低于80%。客户满意度4.5分（满分5分）通过客户回访或满意度调查获取分数，按实际得分与目标得分的比例计分。技术方案设计能力方案可行性25%90%方案需满足业务需求，技术可行，风险可控，按比例计分，每低1%扣0.5分，最低不低于80%。方案创新性3项/年度提出具有创新性的技术方案，经评审认可计1分，最高不超过3分。方案评审通过率95%方案在内部评审中通过的比例计分，每高1%加0.5分，最高不超过5分。方案实施效果100%方案实施后达到预期效果，按比例计分，每低1%扣0.5分，最低不低于90%。技术文档规范性100%方案设计文档符合公司规范，内容完整、逻辑清晰，按比例计分，每低1%扣0.5分，最低不低于85%。技术问题解决能力复杂问题解决次数20%8次/季度成功解决复杂技术问题，经团队认可计1分，最高不超过8分。问题解决效率90%按问题等级划分，一级问题小于2小时解决，二级问题小于4小时解决，三级问题小于8小时解决，按比例计分。问题复发率5%问题解决后3个月内未复发的比例计分，每高1%加0.5分，最高不超过5分。问题解决方案质量4.5分（满分5分）解决方案的合理性、有效性、可维护性，通过内部评审评分。知识库贡献度10篇/年度撰写高质量技术文章或解决方案并贡献至知识库，每篇计1分，最高不超过10分。团队协作与沟通能力跨部门协作效果15%90%与其他部门协作完成任务的效率与效果，按比例计分，每低1%扣0.5分，最低不低于80%。沟通问题解决率95%通过沟通有效解决团队内外的技术问题，按比例计分，每高1%加0.5分，最高不超过5分。团队知识分享次数5次/季度在团队内进行技术分享或培训，每次计1分，最高不超过5分。团队建设贡献良好积极参与团队建设活动，促进团队氛围，经团队评价。客户沟通满意度4.5分（满分5分）与客户沟通的及时性、专业性、有效性，通过客户反馈评分。本考核表用于评估通信行业技术支撑工程师的技术能力，包含网络运维能力、技术方案设计能力、技术问题解决能力、团队协作与沟通能力四个维度。请根据实际工作表现，对照指标进行评分。权重分配为：网络运维能力40%，技术方案设计能力25%，技术问题解决能力20%，团队协作与沟通能力15%。考核结果将作为绩效评估的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：