IT技术支持专员问题解决效率与用户满意度绩效评定表

IT技术支持专员问题解决效率与用户满意度绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分问题解决效率平均问题解决时间35%4小时每提前完成目标10%，加0.5分，最高加2分；每超时30分钟，扣0.5分，最低扣2分一次性解决率85%每高于目标1%，加0.2分，最高加2分；每低于目标1%，扣0.2分，最低扣2分问题升级次数3次/月每月0次，加1分；每月1次，加0.5分；每月2次，不加分；每月3次，扣0.5分；每月4次及以上，扣1分问题解决准确率95%每高于目标1%，加0.2分，最高加2分；每低于目标1%，扣0.2分，最低扣2分紧急问题响应时间15分钟内每提前完成目标5分钟，加0.5分，最高加2分；每超时5分钟，扣0.5分，最低扣2分用户满意度用户满意度评分30%4.5分（5分制）每高于目标0.1分，加0.5分，最高加2分；每低于目标0.1分，扣0.5分，最低扣2分用户反馈表扬次数20次/季度每高于目标5次，加1分，最高加2分；每低于目标5次，扣1分，最低扣2分用户投诉次数2次/季度每低于目标1次，加0.5分，最高加2分；每高于目标1次，扣0.5分，最低扣2分服务态度评价优秀评价为‘优秀’，加1分；评价为‘良好’，不加分；评价为‘一般’，扣1分；评价为‘差’，扣2分用户回访满意度90%每高于目标5%，加0.5分，最高加2分；每低于目标5%，扣0.5分，最低扣2分技术能力与知识更新新技术学习完成率20%100%完成100%，加1分；完成80%-99%，加0.5分；完成60%-79%，不加分；完成60%以下，扣1分知识库贡献数量10篇/季度每高于目标2篇，加0.5分，最高加2分；每低于目标2篇，扣0.5分，最低扣2分知识库内容准确性98%每高于目标1%，加0.2分，最高加2分；每低于目标1%，扣0.2分，最低扣2分内部技术分享次数2次/季度每高于目标1次，加0.5分，最高加2分；每低于目标1次，扣0.5分，最低扣2分技术认证获取1个/年获取1个，加1分；未获取，不加分团队协作与沟通跨部门协作响应速度15%24小时内每提前完成目标4小时，加0.5分，最高加2分；每超时4小时，扣0.5分，最低扣2分团队内部协作评价优秀评价为‘优秀’，加1分；评价为‘良好’，不加分；评价为‘一般’，扣1分；评价为‘差’，扣2分信息传递及时性100%100%，加1分；90%-99%，加0.5分；80%-89%，不加分；80%以下，扣1分团队建设活动参与度80%参与度80%-100%，加1分；参与度60%-79%，加0.5分；参与度60%以下，不加分同事互评得分4.2分（5分制）每高于目标0.1分，加0.5分，最高加2分；每低于目标0.1分，扣0.5分，最低扣2分本考核表旨在全面评估IT技术支持专员在问题解决效率、用户满意度、技术能力与知识更新、团队协作与沟通四个维度的表现。请根据实际工作情况，客观填写各项指标数据，并结合评分标准进行评分。最终得分由各维度加权计算得出。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：