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酒店客户服务主管宾客满意度与服务质量绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分宾客满意度管理主要宾客投诉率35%低于5%投诉率每高于5%一个百分点，扣减2分，最高扣减10分宾客满意度调查得分平均分达到90分以上每低1分，扣减1分，最低不得低于80分宾客表扬数量每月至少获得20次书面或口头表扬每月每低于10次，扣减2分，最高扣减6分宾客意见响应及时率100%每低于5%，扣减2分，最高扣减10分特殊需求满足率95%以上每低于5%，扣减2分，最高扣减10分服务流程优化服务流程改进提案数量25%每月至少提出3项有效提案每月每低于1项，扣减1分，最高扣减5分流程优化实施效果实施提案后，宾客满意度提升5%每低于1%，扣减1分，最高扣减5分员工培训覆盖率100%每低于5%，扣减1分，最高扣减5分服务流程标准化执行率98%以上每低于2%，扣减1分，最高扣减5分跨部门协作效率问题解决时间缩短15%每高于5%，扣减1分，最高扣减5分团队管理与领导力团队员工流失率20%低于10%每高于5%，扣减2分，最高扣减10分员工培训参与度100%每低于5%，扣减1分，最高扣减5分下属绩效达标率90%以上每低于5%，扣减1分，最高扣减5分团队士气与协作团队满意度调查得分达到85分以上每低1分，扣减1分，最低不得低于80分新员工培训时长与效果确保新员工培训时长达标且考核通过率100%培训时长每低于10%，扣减1分，考核通过率每低于5%，扣减1分，最高扣减5分成本控制与资源管理客房用品损耗率20%低于8%每高于2%，扣减1分，最高扣减5分能耗节约率提高5%以上每低于1%，扣减1分，最高扣减5分预算执行偏差率低于5%每高于2.5%，扣减1分，最高扣减5分突发事件资源调配效率响应时间缩短20%每高于5%，扣减1分，最高扣减5分供应商谈判成效年度采购成本降低3%每高于1%，扣减1分，最高扣减5分本考核表旨在全面评估酒店客户服务主管在宾客满意度管理、服务流程优化、团队管理与领导力、成本控制与资源管理四个维度的绩效表现。请根据各项指标的评分标准，结合实际工作情况，对主管进行客观公正的评定。权重分配依据岗位核心职责确定，最终考核得分将作为绩效改进与激励的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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