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零售门店店员客流量及销售能力绩效考表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客流量管理日均客流量达成率30%达到或超过门店平均水平以门店平均水平为基准，每超出10%加1分，低于基准按比例扣分高峰时段客流引导效率高峰时段客流引导准确率≥90%准确引导客流每次加0.5分，失误或引导不力每次扣0.5分客流区域分布合理性重点商品区域客流占比≥60%每提高5%加1分，低于基准按比例扣分客流转化率提升月度客流转化率提升5%每提升1%加1分，无提升或下降按比例扣分客流统计准确性客流统计错误率≤5%无错误加2分，每出现1次错误扣1分销售业绩达成月度销售额达成率35%达到或超过个人销售目标每超出目标10%加2分，低于目标按比例扣分客单价提升月度客单价提升8%每提升1%加1分，无提升或下降按比例扣分重点商品销售占比核心商品销售占比≥40%每提高5%加1分，低于基准按比例扣分促销活动转化率促销活动期间转化率≥15%每高于目标1%加1分，低于目标按比例扣分新客开发数量月度新客开发≥20个每开发5个新客加1分，未达标按比例扣分客户服务满意度客户满意度评分20%月度满意度评分≥4.5分（满分5分）每高于基准0.1分加1分，低于基准按比例扣分客户投诉处理及时率投诉处理及时率≥95%每高于目标5%加1分，低于目标按比例扣分客户反馈响应速度客户反馈24小时内响应率≥90%每高于目标5%加1分，低于目标按比例扣分复购率提升月度复购率提升3%每提升1%加1分，无提升或下降按比例扣分服务主动性表现主动提供帮助行为≥80次/月每增加10次加1分，低于基准按比例扣分商品知识及陈列管理商品知识考核通过率15%季度考核通过率100%满分通过加2分，每低10分扣1分商品陈列规范执行率陈列规范执行率≥85%每高于目标5%加1分，低于目标按比例扣分商品缺货率控制核心商品缺货率≤5%每降低1%加1分，高于目标按比例扣分关联销售成功率关联销售成功率≥20%每高于目标2%加1分，低于目标按比例扣分新品推广参与度新品推广活动参与率≥90%每高于目标5%加1分，低于目标按比例扣分本考核表旨在全面评估零售门店店员在客流量管理、销售业绩达成、客户服务满意度及商品知识陈列管理四个维度的综合表现。请根据各指标实际完成情况，结合评分标准进行客观评价。考核结果将作为绩效改进及奖励分配的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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