物业服务合同及品质提升协议

物业服务合同及品质提升协议合同编号：【________】第一章合同双方信息及物业基本情况第一条合同双方信息1.1出包方（甲方）：【甲方名称】1.2承包方（乙方）：【乙方名称】第二条物业基本情况2.1物业名称：【物业名称】2.2物业地址：【物业地址】2.3物业性质：【物业性质】（如住宅小区、商业大厦等）2.4物业面积：【物业面积】2.5物业配套设施：【物业配套设施详细列表】第三条物业服务内容及标准3.1物业服务项目：【列举所有服务项目，如清洁、安保、绿化、维修等】3.2服务标准：【详细描述各服务项目的质量标准，如清洁标准、安保响应时间等】3.3服务时间：【描述服务时间，如全天候服务、定时服务等】第四条物业费用及支付方式4.1物业服务费用：【物业服务费用的总额及计算方式】4.2物业费缴纳方式：【描述缴纳物业费的具体方式，如月缴、季缴、年缴等】4.3物业费缴纳时间：【规定物业费缴纳的具体时间点】4.4逾期缴纳物业费的滞纳金比例：【如逾期缴纳物业费，则应支付滞纳金，明确滞纳金比例】第五条合同期限5.1合同起始日期：【合同开始生效的日期】5.2合同终止日期：【合同终止的日期】5.3合同期限：【合同的总期限，如一年、三年等】5.4合同续签：【如合同到期后，双方是否自动续签，以及续签的条件和程序】第六条违约责任6.1甲方违约责任：【甲方未能履行合同义务时的责任，如延迟支付物业费、擅自改变物业管理方式等】6.2乙方违约责任：【乙方未能履行合同义务时的责任，如服务质量不达标、未能按时提供服务等】6.3违约金及赔偿：【详细规定违约金的比例以及赔偿的具体标准】第七条合同解除7.1合同解除条件：【列举导致合同解除的各种条件，如一方违约、不可抗力等】7.2合同解除程序：【详细规定合同解除的具体程序，包括通知方式、期限等】第八条争议解决8.1争议解决方式：【约定争议解决的方式，如协商、调解、仲裁或诉讼】8.2争议解决机构：【如选择仲裁，应明确仲裁机构的名称】8.3争议解决规则：【如选择诉讼，应明确适用的法律及法庭】第九条其他约定9.1不可抗力：【定义不可抗力事件，以及双方在不可抗力事件发生时的权利和义务】9.2通知方式：【规定合同双方发送通知的方式和送达地址】9.3合同附件：【列举合同附件，如服务项目清单、收费标准等】第十条合同生效及修改10.1合同生效：【明确合同生效的时间和条件】10.2合同修改：【约定合同修改的程序和生效条件】第六章物业服务品质提升措施第六条物业服务品质提升目标6.1品质提升目标设定：【明确品质提升的总体目标，如提高居民满意度、提升物业形象等】6.2目标量化指标：【设定具体的量化指标，如客户满意度达到95%以上、绿化覆盖率提升至30%等】6.3品质提升计划：【制定具体的品质提升计划，包括时间节点、实施步骤和责任部门】第七条品质提升项目及实施7.1项目选择：【根据提升目标选择具体的项目，如引入智能管理系统、提升物业人员培训等】7.2项目实施步骤：【详细描述每个项目的实施步骤，包括前期准备、中期执行、后期评估】7.3项目实施责任：【明确每个项目的责任部门及人员，保证项目顺利进行】第八条物业服务监督与考核8.1监督机制：【建立物业服务监督机制，包括内部监督和外部监督】8.2考核方式：【设定考核方式，如定期检查、居民满意度调查等】8.3考核结果应用：【考核结果与物业服务费用、人员奖惩等挂钩】第九条物业服务信息公示9.1信息公示内容：【规定需要公示的服务信息，如收费标准、维修通知、公告等】9.2公示方式：【确定信息公示的具体方式，如公告栏、群、物业APP等】9.3信息更新频率：【设定信息更新的频率，保证信息的时效性和准确性】第十章物业服务合同附件第十条附件一：物业服务项目清单10.1服务项目分类：【按照服务内容对项目进行分类，如公共区域服务、住宅服务、设备维护等】10.2服务项目明细：【详细列出每个服务项目的具体内容、标准、执行人员等】第十一条附件二：物业服务费用收费标准11.1收费项目分类：【按照服务内容对收费项目进行分类，如日常清洁费、安保服务费等】11.2收费标准明细：【详细列出每个收费项目的收费标准、计费方式、缴费周期等】第十二条附件三：物业服务人员培训计划12.1培训目标：【设定培训的目标，如提高服务质量、增强团队协作能力等】12.2培训内容：【详细列出培训的具体内容，如专业技能培训、服务态度培训等】12.3培训计划：【制定培训的具体计划，包括培训时间、地点、讲师等】第十三条附件四：物业服务品质提升方案13.1方案背景：【阐述制定品质提升方案的原因和背景】13.2方案内容：【详细描述品质提升方案的具体措施，如技术创新、服务流程优化等】13.3方案实施时间表：【制定方案的实施时间表，包括启动、实施、评估等阶段】第十一章物业服务合同执行与监督第十一条物业服务合同执行11.1合同执行要求：【明确物业服务合同执行的各项要求，保证服务质量与标准】11.2日常管理：【规定日常物业管理工作的执行流程和标准】11.3重大事项处理：【规定处理重大物业管理事项的流程和责任分配】第十二条物业服务合同监督12.1监督机构设立：【设立专门的监督机构，负责监督合同的执行情况】12.2监督内容：【明确监督机构需要监督的内容，如服务质量、费用收取等】12.3监督报告：【规定监督机构定期向甲方汇报监督结果，并提出改进建议】第十三条物业服务合同终止与解除13.1合同终止条件：【列举导致合同终止的各种条件，如合同期满、服务不符合标准等】13.2合同解除条件：【详细规定合同解除的条件，如严重违约、不可抗