物流信息化实施合同年度协议

物流信息化实施合同年度协议鉴于甲方（委托方/客户方）需要提升其物流信息化水平，以优化物流运作效率，并希望与乙方（服务方/供应商方）建立长期稳定的合作关系，就甲方物流信息化系统在本年度的实施、运维及相关服务事宜，双方经友好协商，达成如下协议：第一条年度实施项目与服务内容1.1甲方同意在本协议有效期内，委托乙方实施、升级及运维以下物流信息化项目（以下简称“年度项目”），具体项目清单详见附件一《年度项目清单》。该附件构成本协议不可分割的一部分。1.2年度项目包括但不限于：(a)物流订单管理系统（OMS）的模块扩展与二次开发，以满足新的订单处理流程需求；(b)仓储管理系统（WMS）的全年持续运维与技术支持，包括日常故障处理、性能监控与优化；(c)运输管理系统（TMS）新功能模块（如智能调度）的实施与上线；(d)实现甲方ERP系统与乙方WMS、TMS系统的数据对接与集成；(e)本年度内因业务需求变更所引发的小规模系统定制开发；(f)上述系统在年度内的安全维护、补丁更新及版本升级服务。1.3针对每个年度项目，乙方应提供相应的实施服务，包括但不限于需求分析、方案设计、系统配置、编码开发、系统集成、测试（单元测试、集成测试、用户验收测试）、用户培训、数据迁移（如需）以及项目文档交付。具体的项目目标、交付物、时间计划及验收标准详见附件一。1.4乙方应在本协议有效期内，持续向甲方提供所实施的物流信息系统的运维服务，保障系统的稳定运行。运维服务范围包括但不限于：(a)提供7x24小时（或约定工作时段）的技术支持服务，包括故障响应与解决；(b)定期进行系统健康检查、性能监控与优化建议；(c)按照约定的周期进行系统备份与恢复演练；(d)提供必要的安全防护措施建议与实施；(e)根据软件供应商发布的新版本或补丁，进行系统的年度升级或打补丁服务。第二条项目管理与执行2.1双方各指定一名项目联系人，负责本协议项下项目的日常沟通与协调。甲方联系人：__________，联系方式：__________；乙方联系人：__________，联系方式：__________。2.2乙方应建立项目管理流程，对年度项目进行有效的进度跟踪和管理。项目关键里程碑及对应交付物、验收标准详见附件一。2.3双方同意建立定期沟通机制。乙方应按月向甲方提交《项目月报》，汇报项目进展、资源使用情况及风险问题。双方应至少每月召开一次项目例会，讨论项目进展及需协调事项。2.4甲方应积极配合乙方进行需求调研、系统测试（UAT）等工作，及时反馈问题和确认需求变更。乙方应确保项目成果满足附件一中约定的验收标准。项目验收应遵循双方共同确认的《用户验收测试指南》（如附件二），并通过签署《项目验收报告》完成。第三条服务级别协议（SLA）3.1针对乙方提供的运维服务，双方同意遵循附件三《服务级别协议》的约定。该SLA明确了系统可用性、故障响应时间、故障解决时间、服务报告等关键绩效指标和服务要求。3.2乙方应确保其提供的运维服务符合SLA的约定。如未能达到SLA指标，乙方应采取补救措施，并可能根据SLA规定承担相应的服务等级差异补偿。3.3乙方应按月向甲方提供SLA执行情况的详细报告，包括各项KPI的达成率、故障处理记录等。第四条费用与支付4.1本协议项下费用包括但不限于项目实施费、年度服务费、软件许可证费（如适用）、硬件费用（如适用）及其他乙方提供的增值服务费用。具体费用明细及支付方式详见附件四《费用明细与支付计划》。4.2甲方应按照附件四的约定，按时足额向乙方支付相关费用。乙方应在收到款项后，按照约定向甲方开具等额发票。4.3若甲方因业务需求变更需要乙方提供超出本协议约定范围的服务（如额外的定制开发、紧急咨询等），双方应另行协商确定费用，并签订补充协议。第五条知识产权5.1乙方提供的标准软件系统及其知识产权归乙方所有。甲方获得该软件在本协议约定范围内的使用权，具体许可类型以软件许可协议为准（如附件五）。5.2由乙方为甲方定制开发的代码、模块或文档（以下简称“定制成果”）的知识产权，在双方付清所有相关费用后，归甲方所有。乙方保留在后续版本升级或类似项目中使用该定制成果的内部使用权，但不得将其用于服务其他客户。5.3未经甲方书面许可，乙方不得向任何第三方披露、转让或使用定制成果，但为履行本协议义务所必需或法律法规要求的情况除外。第六条保密条款6.1双方同意对本协议履行过程中获悉的对方商业秘密、技术信息、客户数据等保密信息承担保密义务。保密信息包括但不限于：财务数据、客户名单、运营数据、技术规格、源代码、系统架构、营销策略等。6.2任何一方仅可为履行本协议之目的使用对方的保密信息，不得为任何其他目的使用或向任何第三方披露。披露给员工的保密信息，该员工仅能以履行职责所必需的方式接触和使用该信息，并承担相应的保密义务。6.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后______年。6.4法律法规强制要求披露或法院、政府机构强制要求提供保密信息的，可以免除双方的保密义务，但披露前应尽可能通知对方，并配合对方采取合理的保护措施。第七条责任与义务7.1甲方的义务：(a)按照本协议约定及时支付费用；(b)提供实施、测试和运维所必需的硬件环境、网络条件、数据及人员支持；(c)指定并保持接口人信息的准确性；(d)配合乙方进行需求调研、系统测试、用户培训等工作；(e)对其提供的资料和数据的真实性、准确性负责。7.2乙方的义务：(a)按照附件一及双方约定的标准和进度完成年度项目的实施，确保交付物符合质量要求；(b)遵守SLA的约定，提供稳定、高效的运维服务；(c)保证所提供软件和服务的质量，符合行业标准及约定要求；(d)负责提供必要的技术培训，确保甲方相关人员能够正确使用系统；(e)保护甲方的数据安全，采取合理的安全措施防止数据泄露、篡改或丢失；(f)按时提交约定的报告（项目报告、SLA报告等）。7.3双方均应尽到合理的注意义务，确保己方员工或代理人的行为不损害对方利益。因任何一方原因造成的损失，责任方应承担相应的赔偿责任，但赔偿总额不超过本协议年度服务费总额。第八条数据安全与隐私8.1双方承诺在处理甲方数据（包括但不限于客户信息、订单数据、库存数据、财务数据等）时，严格遵守《中华人民共和国网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》等相关法律法规及行业最佳实践。8.2乙方应采取不低于行业内标准的加密、访问控制、备份、恢复等安全措施，保护甲方数据的安全。未经甲方书面授权，乙方不得将甲方数据用于本协议约定之外的目的，或提供给任何第三方。8.3双方应建立数据安全事件应急预案，并在发生数据安全事件时，立即采取措施控制影响，并按约定或法律法规要求及时通知对方。第九条协议的变更、解除与终止9.1对本协议的任何修改或补充，均需双方协商一致，并签署书面文件后方能生效。9.2除本协议另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得单方面变更或解除本协议。9.3发生下列情形之一时，守约方有权书面通知违约方解除本协议：(a)违约方发生严重违约行为，经守约方书面催告后______日内仍未纠正的；(b)违约方进入破产、清算或解散程序的；(c)因不可抗力导致协议目的无法实现的。9.4本协议在有效期满前______日，如双方均未提出书面异议，本协议自动续展______年，续展次数不限/续展______次。任何一方可提前______日书面通知对方终止续展。9.5协议终止或解除后，双方应在______日内完成以下工作：(a)乙方应将甲方数据（或其备份）按照约定方式返还给甲方，或根据甲方要求进行销毁，并出具书面证明；(b)乙方应停止提供本协议项下的服务，并配合甲方完成相关工作的交接；(c)双方结清所有未付款项；(d)保密条款、知识产权条款、法律适用与争议解决条款在本协议终止后继续有效。第十条违约责任10.1若甲方未能按时支付款项，每逾期一日，应按逾期支付金额的______%向乙方支付违约金。逾期超过______日，乙方有权暂停相关服务，直至费用结清。10.2若乙方未能按约定时间、质量完成年度项目或未能达到SLA标准，应承担相应的责任，可能包括但不限于：采取补救措施、赔偿甲方因此遭受的直接损失（累计不超过本协议年度服务费总额）、以及根据SLA规定承担补偿金。10.3任何一方违反保密义务或数据安全义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。10.4除本协议另有约定外，任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应赔偿对方的直接损失。第十一条不可抗力11.1“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，该事件妨碍、影响或延误任何一方根据本协议履行其全部或部分义务。不可抗力包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、严重流行病疫情（如瘟疫）等。11.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后______日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。11.3因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，受影响方不承担违约责任，但应在不可抗力消除后尽快恢复履行。第十二条争议解决12.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。12.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交______（选择仲裁或诉讼）。(a)仲裁：提交中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为______。仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。(b)诉讼：向______（明确具体法院，如甲方所在地/合同履行地有管辖权的中级人民法院）提起诉讼。第十三条法律适用13.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为免疑义，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区及台湾地区的法律）。第十四条通知14.1双方在本协议首部载明的地址、联系人及联系方式为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前______日书面通知对方。14.2双方通过书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、电子邮件）向对方在本协议中载明的地址或联系方式发出的通知，视为有效送达。第十五条其他条款15.1完整协议：本协议及其附件构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。15.2可分割性：若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。15.3转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。15.4附