安徽工业大学《公共关系学》2024 - 2025 学年第一学期期末试卷

第1页学院：专业班级：姓名：学院：专业班级：姓名：学号：装订线内不要答题学院/专业：__________姓名：__________学号：__________注意事项：1、本试卷满分100分。2、考试时间120分钟。题号一二三四五六七得分得分评阅人一、单项选择题（总共10题，每题2分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内）1.公共关系的本质属性是（）A.传播沟通B.树立形象C.协调关系D.提供服务2.公共关系活动的主体是（）A.组织B.公众C.传播D.媒介3.被誉为公共关系之父的是（）A.巴纳姆B.艾维·李C.伯尼斯D.卡特利普4.组织形象的核心是（）A.产品形象B.人员形象C.环境形象D.文化形象5.公共关系传播的首要原则是（）A.真实性原则B.针对性原则C.及时性原则D.有效性原则6.公共关系调查的主要方法不包括（）A.文献研究法B.观察法C.实验法D.问卷调查法7.以下不属于公共关系广告的是（）A.形象广告B.公益广告C.观念广告D.产品广告8.组织与公众沟通的重要途径是（）A.大众传播B.人际传播C.组织传播D.群体传播9.公共关系危机管理的首要环节是（）A.危机预警B.危机处理C.危机总结D.危机评估10.关系营销的核心是（）A.建立良好关系B.满足顾客需求C.提高产品质量D.增加市场份额二、多项选择题（总共5题，每题4分，每题至少有两个正确答案，请将正确答案填写在括号内，多选、少选、错选均不得分）1.公共关系的基本要素包括（）A.组织B.公众C.传播D.环境E.媒介2.公共关系的职能有（）A.信息收集B.咨询建议C.沟通协调D.危机管理E.塑造形象3.公众的基本特征有（）A.群体性B.共同性C.多样性D.变化性E.相关性4.公共关系传播的基本方式有（）A.人际传播B.组织传播C.群体传播D.大众传播E.网络传播5.公共关系危机的特点有（）A.突发性B.严重性C.紧迫性D.关注性E.危害性三、判断题（总共10题，每题2分，请判断下列说法的正误，正确的打“√”，错误的打“×”）1.公共关系就是人际关系。（）2.公共关系的目标是为了追求经济效益。（）3.公众是公共关系的客体，具有被动性。（）4.传播是公共关系的手段，也是公共关系的目的。（）5.组织形象塑造是公共关系的核心任务。（）6.公共关系调查只是为了了解组织的现状。（）7.公共关系广告与商业广告没有区别。（）8.人际关系是公共关系的基础，公共关系是人际关系的升华。（）9.公共关系危机一旦发生，就无法挽回。（）10.关系营销强调的是一次性交易。（）四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答下列问题）1.简述公共关系的基本原则2.简述公众的分类方法3.简述公共关系危机处理的原则五、案例分析题（总共2题，每题20分，请阅读以下案例，并回答问题）1.案例：某企业推出一款新产品，在前期宣传中，夸大产品功效，对消费者进行误导。产品上市后，引发消费者不满，媒体也纷纷曝光，企业陷入公关危机。问题：-分析该企业公关危机产生的原因。-提出该企业应对公关危机的策略。2.案例：某知名品牌在社交媒体上发布了一条广告，内容引发部分网友争议，认为广告存在歧