2025年拼多多店铺代运营服务合同

2025年拼多多店铺代运营服务合同合同编号：__________

一、合同双方信息

1.1甲方（委托方）：名称/姓名：________________________

1.1.1法定代表人/负责人：________________________

1.1.2注册地址/住址：________________________

1.1.3联系电话：________________________

1.1.4电子邮箱：________________________

1.1.5开户银行及账号：________________________

1.2乙方（服务方）：名称/姓名：________________________

1.2.1法定代表人/负责人：________________________

1.2.2注册地址/住址：________________________

1.2.3联系电话：________________________

1.2.4电子邮箱：________________________

1.2.5开户银行及账号：________________________

二、合同背景与目的

2.1合同背景

2.1.1甲方因业务发展需要，希望在拼多多平台开设并运营店铺，提升产品销售业绩及品牌影响力。

2.1.2乙方具备专业的拼多多店铺代运营服务能力，能够为甲方提供全方位的店铺运营支持。

2.2合同目的

2.2.1本合同旨在明确甲乙双方在拼多多店铺代运营服务中的权利与义务，确保服务顺利进行。

2.2.2通过乙方的专业服务，提升甲方店铺的流量、转化率及销售额，实现甲方业务目标。

三、服务内容与范围

3.1店铺开设与装修

3.1.1乙方根据甲方提供的店铺需求，协助甲方完成拼多多店铺的注册及认证流程。

3.1.2乙方负责店铺首页、产品详情页、活动页面等的设计与装修，确保店铺视觉效果符合品牌形象及市场需求。

3.2产品上架与管理

3.2.1乙方根据甲方提供的商品信息，协助完成产品在拼多多平台的上架工作。

3.2.2乙方负责产品标题、图片、描述等内容的优化，提升产品曝光率及点击率。

3.2.3乙方负责产品库存管理，确保产品信息准确无误，避免因库存问题导致的订单纠纷。

3.3店铺运营与推广

3.3.1乙方制定店铺运营策略，包括店铺定位、目标客户分析、竞争环境分析等。

3.3.2乙方负责店铺流量获取，通过付费推广、免费推广、活动报名等多种方式提升店铺流量。

3.3.3乙方负责店铺转化率提升，通过优化产品详情页、完善客服体系、设计促销活动等方式提升订单转化率。

3.4客户服务与售后

3.4.1乙方负责店铺客服工作，及时响应客户咨询，解决客户问题，提升客户满意度。

3.4.2乙方负责订单处理与售后支持，包括订单发货、物流跟踪、退换货处理等。

3.4.3乙方建立客户关系管理体系，收集客户反馈，为甲方提供优化建议。

四、服务期限与费用

4.1服务期限

4.1.1本合同服务期限为自双方签字盖章之日起____年____月____日至____年____月____日。

4.1.2如需延长服务期限，双方应另行签订补充协议，明确延长后的服务内容及费用。

4.2服务费用

4.2.1甲方应向乙方支付代运营服务费，具体费用标准如下：

4.2.1.1基础服务费：人民币____元/月，包含店铺开设、装修、产品上架与管理等基础服务。

4.2.1.2推广服务费：根据店铺流量及转化率情况，按实际效果支付，具体计算方式为____。

4.2.1.3其他服务费：如需乙方提供额外服务，双方应另行协商确定费用标准。

4.2.2甲方应于每月____日前向乙方支付当月服务费，逾期支付的，每逾期一日，应按当月服务费的____%支付违约金。

五、双方权利与义务

5.1甲方的权利与义务

5.1.1甲方的权利：

5.1.1.1有权要求乙方按照合同约定提供服务，并对服务质量进行监督。

5.1.1.2有权要求乙方定期提供店铺运营报告，了解店铺运营情况。

5.1.1.3有权要求乙方根据市场变化及甲方需求，调整运营策略。

5.1.2甲方的义务：

5.1.2.1应向乙方提供真实、完整的商品信息及店铺需求。

5.1.2.2应配合乙方完成店铺注册、认证、产品上架等工作。

5.1.2.3应按时支付服务费用，如有异议应及时提出，双方协商解决。

5.2乙方的权利与义务

5.2.1乙方的权利：

5.2.1.1有权要求甲方提供真实、完整的商品信息及店铺需求。

5.2.1.2有权按照合同约定收取服务费用。

5.2.1.3有权拒绝执行甲方提出的违反法律法规或合同约定的要求。

5.2.2乙方的义务：

5.2.2.1应按照合同约定提供服务，确保服务质量符合行业标准。

5.2.2.2应定期向甲方提供店铺运营报告，包括流量数据、转化率数据、销售额数据等。

5.2.2.3应及时响应甲方需求，调整运营策略，提升店铺运营效果。

六、保密条款

6.1双方应对本合同内容及在合作过程中获悉的对方商业秘密进行保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

6.2保密期限为本合同有效期内及合同终止后____年。

七、违约责任

7.1甲方违约责任

7.1.1甲方未按时支付服务费用的，每逾期一日，应按当月服务费的____%支付违约金。

7.1.2甲方提供虚假信息或违反合同约定的，应承担由此产生的全部责任，包括但不限于店铺被封禁、订单取消等。

7.2乙方违约责任

7.2.1乙方未按合同约定提供服务，或服务质量不符合标准的，应承担由此产生的全部责任，包括但不限于退还部分服务费、赔偿甲方损失等。

7.2.2乙方泄露甲方商业秘密的，应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿甲方损失、支付违约金等。

八、争议解决

8.1双方应友好协商解决本合同履行过程中产生的任何争议。

8.2如协商不成，任何一方均有权向乙方所在地人民法院提起诉讼。

九、合同终止

9.1本合同在以下情况下终止：

9.1.1双方协商一致终止。

9.1.2服务期限届满，双方未续签合同的。

9.1.3一方严重违约，导致合同无法继续履行的。

9.2合同终止后，双方应妥善处理未尽事宜，包括但不限于费用结算、数据交接等。

十、其他条款

10.1本合同未尽事宜，双方应另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

10.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

10.3本合同适用中华人民共和国法律，任何争议均按中华人民共和国法律解决。

一、品牌新入驻拼多多平台的初创企业

1.应用场景说明

这类企业通常缺乏电商运营经验，对拼多多平台规则及运营策略不熟悉，需要乙方提供从零开始的全方位代运营服务，包括店铺开设、产品定位、视觉设计、推广引流、客户服务等内容。重点在于帮助甲方建立规范的电商运营体系，实现品牌在拼多多平台的初步布局。

2.需要注意的条款及修正

（1）3.1店铺开设与装修条款

应增加"乙方需根据甲方品牌定位及目标客户画像，设计符合拼多多平台规范且具有品牌辨识度的店铺视觉体系"的内容，明确装修需体现品牌差异化。

（2）3.3店铺运营与推广条款

建议增加"乙方应提供每周运营数据分析报告，包含流量来源分析、转化漏斗分析等内容，并据此调整运营策略"的表述，强化数据驱动运营。

（3）4.2服务费用条款

可考虑设置阶梯式收费机制，如首半年基础服务费按年度收费的8折收取，或根据店铺首年销售额设定阶梯式服务费减免政策，降低初创企业初期投入压力。

二、已有电商平台基础，需拓展拼多多渠道的成熟商家

1.应用场景说明

这类甲方通常已在淘宝、京东等平台积累一定运营经验，希望将现有产品线拓展至拼多多平台。乙方服务重点在于帮助甲方实现平台间的运营策略差异化和资源整合，避免简单复制其他平台经验导致效果不佳。

2.需要注意的条款及修正

（1）3.2产品上架与管理条款

应增加"乙方需对甲方现有产品进行拼多多平台适配优化，包括尺寸参数标准化、卖点提炼、价格体系重构等内容"的表述，体现跨平台运营的专业性。

（2）5.2乙方的权利与义务条款

建议增加"乙方应提供每周跨平台运营数据对比分析，包括流量结构、转化率差异、用户画像对比等内容"的内容，帮助甲方理解不同平台的运营特性。

（3）8.2争议解决条款

可考虑增加"如因平台规则差异导致运营策略争议，双方应共同研究平台官方公告及行业最佳实践，协商制定解决方案"的补充，体现对平台特性的重视。

三、季节性产品为主的限时销售商家

1.应用场景说明

如农产品、节日礼品等季节性产品商家，需要在特定销售期前完成店铺准备和推广，销售期后则进入维护阶段。此类商家需要乙方提供灵活的运营周期服务，并具备快速响应市场变化的能力。

2.需要注意的条款及修正

（1）4.1服务期限条款

建议增加"本合同可设置为阶段性服务模式，每个销售周期前____日启动，销售期结束后____日终止，双方可协商续签下一周期服务"的表述。

（2）3.3店铺运营与推广条款

应明确"乙方应在销售周期前____周完成推广资源储备，包括付费推广预算规划、达人合作方案制定等内容"的细节要求。

（3）10.1其他条款

可增加"销售周期内的运营数据应每日更新，重大市场变化需双方即时沟通调整运营策略"的补充，强化应急响应机制。

四、大型品牌旗舰店的日常运营维护

1.应用场景说明

这类甲方通常已具备较高店铺等级和流量基础，需要乙方提供精细化运营服务，重点在于维护现有流量、提升复购率、处理复杂客诉、应对平台规则变化等。服务内容更侧重于运营效率和稳定性保障。

2.需要注意的条款及修正

（1）3.4客户服务与售后条款

应增加"乙方应建立VIP客户分级服务体系，针对不同等级客户制定差异化响应标准，重要客诉需在____小时内上报甲方备查"的表述，体现对品牌旗舰店运营的专业要求。

（2）5.1甲方的权利与义务条款

建议增加"甲方应提供完整的产品知识库及售后流程手册，确保乙方客服团队掌握标准服务规范"的内容，明确双方协作边界。

（3）7.2乙方违约责任条款

可增加"因乙方运营失误导致店铺评分下降的，每降低0.1分需赔偿甲方人民币____元"的量化赔偿标准，强化服务质量的刚性约束。

五、跨境电商平台的产品本土化运营

1.应用场景说明

这类甲方通常销售海外产品，需要乙方进行本土化运营，包括语言本地化、文化适配、物流方案设计、关税合规处理等。此类合作需特别关注平台对跨境贸易的特殊监管要求。

2.需要注意的条款及修正

（1）3.1店铺开设与装修条款

应增加"乙方需确保店铺视觉设计符合中国消费者审美习惯，并符合拼多多跨境贸易相关规范"的表述，体现对平台特殊要求的关注。

（2）3.2产品上架与管理条款

建议增加"乙方应协助甲方完成产品认证资料准备，包括质检报告、产地证明等跨境贸易所需文件"的内容，明确资质准备责任。

（3）六、保密条款

可增加"双方应对跨境贸易相关商业信息（包括汇率波动、关税政策变化等）严格保密，未经对方同意不得向第三方透露"的补充，强化敏感信息保护。

1.商品信息清单

-产品SKU清单（含产品名称、规格、成本价、建议售价等）

-产品主图及详情页素材清单（注明使用场景及尺寸要求）

-产品质检报告及认证文件（如适用）

2.店铺运营基础资料

-现有店铺数据备份（含流量数据、转化数据、客户评价等）

-竞争对手店铺分析报告（含主要竞品运营策略）

-品牌视觉识别系统文件（Logo、VI手册等）

3.财务相关文件

-甲方开户许可证或营业执照复印件

-预付服务费支付凭证（如适用）

-付费推广预算规划表

4.服务对接文件

-双方对接人联系方式清单（含职位、电话、微信等）

-沟通对接机制说明（如周会频率、问题上报流程等）

-数据交接清单（明确各阶段需交接的数据类型及格式）

5.补充说明

-附件内容应作为合同不可分割部分，与合同正文具有同等法律效力

-所有附件需加盖双方公章或签字确认，原件由甲方存档备查

-如附件内容与合同正文存在冲突，以最新签署的版本为准

在实际操作过程中，双方需特别注意以下问题及解决办法：

1.平台规则频繁变动问题

-注意事项：拼多多平台规则（如搜索算法、推广政策）经常调整

-解决办法：建立规则追踪机制，乙方每周提交规则变化解读报告，双方共同研究应对策略；在合同中增加"平台规则重大调整时，双方应于____日内协商调整运营方案"的条款

2.产品侵权风险控制

-注意事项：未经授权使用品牌素材可能触发平台处罚

-解决办法：要求甲方提供授权证明文件，乙方建立素材合规审核流程；在合同中明确"因素材侵权导致店铺处罚的，责任由侵权方承担，乙方有权终止服务并要求赔偿"

3.付费推广效果不确定性

-注意事项：推广投入产出比受市场环境影响较大

-解决办法：设置阶梯式考核机制，如"首季度投入金额的____%需达到约定转化率，超出部分按____%返还"的表述；双方定期（每月）召开数据分析会，共同优化投放策略

4.跨境物流时效不可控问题

-注意事项：国际物流受海关查验、天气等因素影响较大

-解决办法：要求乙方提供多种物流方案选项（如空运/海运、直邮/中转），明确各方案时效承诺范围；在合同中增加"物流时效延迟超过____天属乙方责任范围的，按每延迟一日赔偿____元标准执行"的条款

5.客服响应时效差异

-注意事项：不同国家/地区消费者对客服响应速度要求不同

-解决办法：根据目标市场制定差异化客服响应标准，如东南亚市场需在____小时内响应，欧美市场需在____小时内响应；双方定期抽检客服服务质量，建立考核机制

6.数据统计口径不一致

-注意事项：双方对流量、转化等数据统计方法可能存在差异

-解决办法：在合同附件中明确各核心数据统计口径（如点击率计算公式、转化率计算公式等），双方使用统一工具（如拼多多官方后台）获取数据；设立第三方数据监理机制（如适用）

多方为主导时的，附件条款及说明

一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明

11.1甲方深度参与决策条款

11.1.1甲方有权对乙方提交的运营方案（包括但不限于产品上架策略、推广预算分配、活动参与计划等）进行实质性修改，任何修改均需乙方书面确认。乙方应在收到甲方修改意见后____个工作日内提供书面反馈，说明修改建议及理由。

11.1.2甲方应指定至少一名高级管理人员作为主要对接人，负责审核乙方提交的核心运营报告（包括但不限于月度运营总结、季度战略调整方案等），甲方高级管理人员的审核意见对运营决策具有最终决定权。

11.1.3甲方有权要求乙方定期（建议每月）组织店铺运营策略评审会，甲方出席人数不得超过____人，乙方需提前____天提供会议议程及需讨论材料，会议决议需形成书面纪要并由双方签字确认。

11.1.4条款说明：本条款旨在保障甲方在代运营过程中的主导地位，确保运营方向与甲方战略目标一致。特别适用于甲方对品牌形象、产品定位有较高要求，需要深度参与运营决策的场景。条款中设置的会议频率、出席人数限制等细节，旨在平衡甲方决策权与乙方专业执行能力之间的关系，避免因过度干预导致运营效率下降。双方需明确，甲方虽为主导，但仍需尊重乙方的专业建议，重大决策应基于数据分析和行业经验。

11.2甲方特殊资源整合条款

11.2.1甲方承诺向乙方开放其所有可支配的商业资源，包括但不限于自有供应链资源、品牌IP合作资源、媒体渠道资源等，并配合乙方将此类资源整合进店铺运营方案。具体资源清单及使用权限由双方另行签署附件确认。

11.2.2甲方应授权乙方使用其企业账户参与拼多多平台相关商业活动（如品牌旗舰店招募、官方活动报名等），乙方需在使用过程中严格遵守平台规则及甲方授权范围，超出范围的操作需另行获得甲方书面许可。

11.2.3条款说明：本条款适用于甲方拥有独特资源优势，希望通过代运营服务实现资源变现的场景。条款明确了资源开放义务，并设置了授权使用机制，既保障了乙方利用资源提升运营效果的空间，又防止了资源滥用风险。双方需在签署主合同时，同步完成资源清单的确认工作，避免后续争议。

11.3甲方合规保障条款

11.3.1甲方承诺其所有产品均符合中国法律法规及拼多多平台质量标准，应向乙方提供完整的产品合规证明文件（包括但不限于产品检测报告、CCC认证、出口备案证明等），并保证所提供信息的真实性。如因产品合规问题导致的平台处罚，责任完全由甲方承担。

11.3.2甲方应保证其品牌授权的合法性，如涉及商标使用需提供商标注册证及授权书，并确保授权范围覆盖电商平台使用场景。如因品牌授权问题导致的平台处罚，责任完全由甲方承担。

11.3.3甲方承诺其店铺运营活动符合《反不正当竞争法》《广告法》等相关法律法规，不得进行虚假宣传、价格欺诈等违规操作。乙方在发现潜在合规风险时，有权要求甲方立即整改，甲方应在____小时内响应。

11.3.4条款说明：本条款旨在明确甲方在产品合规、品牌授权、经营合规方面的主体责任，避免因甲方自身问题导致乙方承担责任。特别适用于涉及特殊品类（如食品、化妆品、3C产品等）或涉及品牌授权的代运营项目。条款设置了风险预警机制，赋予乙方监督权，但最终整改责任仍由甲方承担，体现了权责对等原则。

二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明

12.1乙方战略主导权条款

12.1.1乙方在获得甲方初步授权后，有权基于对拼多多平台生态的深度理解及行业经验，制定整体运营战略方案，该方案经甲方书面确认后具有执行效力。甲方不得随意干预乙方制定的符合平台规范的运营策略。

12.1.2乙方有权根据市场变化及运营数据，自主调整推广节奏、预算分配、活动参与策略等具体执行方案，但重大方向调整（如更换主推产品、调整品牌定位等）需提前____天提交方案供甲方审阅，甲方应在收到方案后____个工作日内提出书面意见。

12.1.3条款说明：本条款适用于甲方对电商平台运营缺乏专业经验，需要乙方提供系统性解决方案的场景。条款明确了乙方的战略主导权，同时设置了必要的甲方参与机制，平衡了双方在运营决策中的角色定位。特别强调了对乙方专业性的尊重，但保留了甲方的最终决策权，避免了乙方权力过大可能导致的决策失误风险。

12.2乙方团队管理权条款

12.2.1乙方负责组建项目团队执行本合同项下服务，甲方不得直接指挥乙方团队具体工作人员的日常工作。如需沟通工作细节，应通过乙方项目经理进行转达。

12.2.2乙方有权根据运营需求调整项目团队成员及分工，但核心技术人员（如数据分析专家、平台规则研究专员等）的更换需提前____天书面通知甲方，并说明原因及后备方案。

12.2.3乙方应建立内部绩效考核机制，确保项目团队成员充分投入本合同项下的服务，如因乙方团队管理不善导致服务质量下降，乙方应承担相应责任。

12.2.4条款说明：本条款旨在明确乙方在团队组建和管理方面的自主权，确保运营服务的专业性和稳定性。特别针对甲方直接干预乙方团队可能导致的沟通障碍和管理混乱问题，设置了必要的限制。同时，条款要求乙方建立内部管理责任机制，体现了对服务质量保障的重视。

12.3乙方数据知识产权条款

12.3.1乙方在服务过程中产生的运营数据（包括但不限于流量数据、转化数据、用户画像数据等）的原始收集及分析结果，其知识产权归乙方所有，但基于这些数据形成的具体运营建议及优化方案，其知识产权归双方共有，甲方有权用于店铺后续运营。

12.3.2乙方不得将服务过程中获取的甲方商业秘密用于任何其他客户，但基于拼多多平台公开数据及行业通用方法产生的运营理论、方法论等，其知识产权归乙方所有。

12.3.3条款说明：本条款旨在平衡双方在数据利用方面的利益，既保障乙方在专业方法论上的知识产权，又允许甲方利用乙方基于其店铺数据产生的具体运营成果。特别区分了原始数据与基于数据形成的智力成果