酒店卫生许可公示制度

PAGE酒店卫生许可公示制度一、总则（一）目的为加强酒店卫生管理，保障消费者的健康权益，规范酒店卫生许可公示行为，依据《公共场所卫生管理条例》《公共场所卫生管理条例实施细则》等相关法律法规，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司旗下所有酒店，包括各类星级酒店、商务酒店、快捷酒店等。（三）基本原则1.依法依规原则严格遵守国家有关酒店卫生管理的法律法规和行业标准，确保酒店卫生许可公示工作合法合规。2.公开透明原则酒店卫生许可相关信息应全面、准确、及时地向消费者公开，接受社会监督。3.便民高效原则以方便消费者获取信息为出发点，优化公示方式和流程，提高工作效率。二、卫生许可公示内容（一）卫生许可证1.在酒店大堂显著位置悬挂由卫生行政部门颁发的有效卫生许可证原件，许可证应保持清晰、完整，不得遮挡、涂改。2.卫生许可证上应注明酒店名称、地址、法定代表人（负责人）、许可项目、有效期限等信息，确保消费者能够一目了然。（二）卫生信誉度等级标识1.根据卫生监督机构评定的卫生信誉度等级，在酒店大堂显著位置悬挂相应的等级标识，如A级、B级、C级等。2.等级标识应符合相关标准要求，尺寸适中，易于识别，让消费者能够直观了解酒店的卫生状况。（三）卫生检测报告1.定期向消费者公示酒店的卫生检测报告，包括空气质量、微小气候、水质、采光、照明、噪声、顾客用品用具等项目的检测结果。2.检测报告应由具有资质的第三方检测机构出具，报告内容应真实、准确、完整，注明检测项目、检测时间、检测结果等信息。3.卫生检测报告应在酒店大堂或客房内等显著位置进行公示，公示期限不少于[X]个工作日，以便消费者查阅。（四）卫生管理制度1.在酒店客房内或公共区域显著位置张贴酒店的卫生管理制度，包括卫生管理组织机构、卫生管理人员职责、卫生操作规程、卫生检查制度、消毒保洁制度、顾客用品用具清洗消毒更换制度等内容。2.卫生管理制度应符合法律法规和行业标准要求，语言通俗易懂，便于消费者理解。（五）从业人员健康证明1.酒店从业人员应持有有效的健康证明，并在工作岗位上佩戴或在酒店指定区域公示。2.健康证明应注明从业人员姓名、性别、年龄、工作岗位、体检机构、体检时间、有效期限等信息，确保消费者能够核实从业人员的健康状况。三、卫生许可公示方式（一）纸质公示1.在酒店大堂设置专门的公示栏，将卫生许可证、卫生信誉度等级标识、卫生检测报告、卫生管理制度、从业人员健康证明等纸质材料进行张贴公示。2.公示栏应保持整洁、完好，定期进行检查和更新，确保公示内容清晰、准确、有效。（二）电子公示1.利用酒店的电子显示屏、官方网站、微信公众号等平台，对卫生许可相关信息进行电子公示。2.电子显示屏应设置在酒店大堂等显著位置，滚动播放卫生检测报告、卫生管理制度等信息；官方网站应在首页设立卫生许可公示专栏，详细展示卫生许可证、卫生信誉度等级标识、卫生检测报告等内容；微信公众号应定期推送卫生许可相关信息，方便消费者查阅。（三）现场告知1.在酒店办理入住手续时，前台工作人员应主动向顾客告知酒店的卫生许可相关信息，包括卫生许可证、卫生信誉度等级、卫生检测情况等。2.对于顾客提出的关于卫生许可的疑问，工作人员应耐心解答，提供准确、详细的信息。四、卫生许可公示管理（一）公示信息审核1.酒店应指定专人负责卫生许可公示信息的审核工作，确保公示内容真实、准确、完整。2.审核人员应依据相关法律法规和行业标准，对卫生许可证、卫生信誉度等级标识、卫生检测报告、卫生管理制度、从业人员健康证明等公示信息进行严格审核，发现问题及时整改。（二）公示信息更新1.卫生许可证、卫生信誉度等级标识等信息如有变更，应在变更后[X]个工作日内进行更新公示。2.卫生检测报告应按照规定的检测周期及时更新公示，确保消费者能够获取最新的检测结果。3.卫生管理制度如有修订，应及时在酒店内进行张贴公示，并向消费者做好解释说明工作。（三）公示信息存档1.建立卫生许可公示信息存档制度，对每次公示的信息进行分类整理、归档保存。2.存档内容应包括公示信息的纸质材料、电子文档、公示时间、公示方式等，存档期限不少于[X]年，以便日后查阅和追溯。（四）监督检查1.酒店应定期对卫生许可公示情况进行自查，及时发现和纠正公示过程中存在的问题。2.公司将不定期对各酒店的卫生许可公示工作进行监督检查，对不符合要求的酒店下达整改通知书，责令限期整改。3.对于违反本制度，未按规定进行卫生许可公示或公示内容虚假、不完整的酒店，将依据相关法律法规进行严肃处理。五、投诉处理与信息反馈（一）投诉渠道1.在酒店大堂、客房内等显著位置公布投诉电话、邮箱等投诉渠道，方便消费者对酒店卫生问题进行投诉。2.投诉电话应保持畅通，安排专人负责接听，及时记录消费者的投诉内容。（二）投诉处理1.对于消费者的投诉，应及时进行调查处理，在接到投诉后[X]个工作日内给予消费者答复。2.调查处理结果应向消费者反馈，如投诉属实，应采取有效措施进行整改，并将整改情况及时告知消费者；如投诉不属实，应向消费者做好解释说明工作。（三）信息反馈1.定期收集消费者对酒店卫生许可公示工作的意见和建议，对合理的意见和建议进行采纳和改进。2.