公厕卫生保洁管理制度

PAGE公厕卫生保洁管理制度一、总则（一）目的为加强公司/组织所管理公厕的卫生保洁工作，为公众提供清洁、卫生、舒适的如厕环境，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织负责管理的所有公厕。（三）基本原则1.遵循国家和地方有关环境卫生管理的法律法规及行业标准。2.坚持“高标准、严要求、精细化”的管理理念，确保公厕卫生质量。3.注重环保，采用环保型清洁用品和设备，减少对环境的污染。二、管理职责（一）保洁部门职责1.负责制定公厕日常卫生保洁计划，并组织实施。2.安排专人负责公厕的日常清扫、消毒、除臭等工作。3.定期对保洁人员进行培训，提高其业务水平和服务意识。4.负责公厕内设施设备的日常检查，发现问题及时报修。（二）监督检查部门职责1.负责对公厕卫生保洁工作进行监督检查，制定检查标准和考核办法。2.定期对公厕卫生状况进行评估，对不达标的公厕提出整改意见，并跟踪整改情况。3.受理公众对公厕卫生问题的投诉，及时处理并反馈处理结果。（三）后勤保障部门职责1.负责提供公厕卫生保洁所需的清洁用品、设备及物资，并确保其质量和供应。2.负责公厕设施设备的维修、保养和更新，确保其正常运行。3.协助保洁部门做好公厕的水电供应及其他后勤保障工作。三、卫生保洁标准（一）公厕外观1.公厕周边环境整洁，无垃圾、杂物、污水等。2.公厕墙面、门窗、屋顶等外观整洁，无污渍、灰尘、蜘蛛网等。3.公厕标识清晰、醒目，无损坏、缺失。（二）内部设施1.便器无污垢、无堵塞，排水畅通。定期进行消毒，无异味。2.洗手盆台面、盆体清洁，无污渍、水渍。水龙头、排水口等无堵塞，出水正常。3.镜子镜面清洁，无污渍、水渍，成像清晰。4.烘手器、纸巾盒等设施表面清洁，无灰尘、污渍。烘手器、纸巾盒等正常运行，纸巾供应充足。5.通风设备及除臭装置通风良好，无异味。除臭装置正常运行，效果良好。6.照明设备灯具完好，照明充足。定期清洁灯罩，无灰尘、污渍。（三）地面及通道1.地面干净、整洁，无积水、污渍、痰迹等。2.通道畅通，无杂物堆积。（四）墙壁及隔断1.墙壁、隔断表面清洁，无污渍、灰尘、乱写乱画等。2.墙角、墙根无积尘、蛛网。（五）天花板1.天花板清洁，无污渍、灰尘、蛛网等。（六）垃圾桶1.垃圾桶摆放整齐，桶身清洁，无污渍、异味。2.垃圾及时清理，无满溢现象。四、保洁作业流程（一）班前准备1.保洁人员提前15分钟到达工作岗位，更换工作服、工作鞋，佩戴工作牌。2.检查清洁工具、用品是否齐全、完好，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂、消毒剂等。3.了解公厕前一天的卫生状况，掌握重点清洁部位。（二）清洁作业1.地面清洁先用扫帚清扫地面垃圾、杂物，然后用湿拖把拖地，最后用干拖把擦干地面水渍。清洁过程中注意避让行人，避免水渍溅到他人身上。2.便器清洁先用清水冲洗便器，去除表面污垢。倒入适量清洁剂，用马桶刷仔细刷洗便器内部，包括马桶圈、马桶盖、马桶壁等，重点清洁污垢、尿渍较重的部位。刷洗完毕后，用清水冲洗干净，并用干净的抹布擦干。定期对便器进行消毒，可使用含氯消毒剂按规定比例稀释后，倒入便器内浸泡数分钟，然后冲洗干净。3.洗手盆清洁先用湿抹布擦拭洗手盆台面、盆体，去除污渍、水渍。用清洁剂清洗水龙头、排水口等部位，去除水垢、污渍。冲洗干净后，用干净的抹布擦干。4.镜子清洁用湿抹布擦拭镜子表面，去除污渍、水渍。可使用专用玻璃清洁剂，使镜子更加明亮、清晰。5.烘手器、纸巾盒等设施清洁用干抹布擦拭烘手器、纸巾盒等设施表面，去除灰尘、污渍。检查烘手器、纸巾盒等是否正常运行，如有故障及时报修。6.通风设备及除臭装置清洁定期清洁通风口、滤网等部位，去除灰尘、杂物，确保通风良好。检查除臭装置的运行情况，如有异味或故障及时处理。7.墙壁及隔断清洁用湿抹布擦拭墙壁、隔断表面，去除污渍、灰尘。对于乱写乱画的部位，可使用清洁剂或专用清洁工具进行清理。8.天花板清洁定期使用伸缩杆清洁工具对天花板进行清扫，去除灰尘、蛛网等。（三）班中巡查1.保洁人员在作业过程中，每隔30分钟对公厕进行一次巡查。2.巡查内容包括地面是否有新的垃圾、积水，便器是否堵塞，设施设备是否正常运行等。3.如发现问题，及时进行处理，并做好记录。（四）班后收尾1.完成清洁作业后，保洁人员对清洁工具、用品进行清洗、整理，妥善保管。2.检查公厕内设施设备是否关闭，门窗是否关好。3.填写保洁工作记录，记录当天的工作内容、卫生状况、发现的问题及处理情况等。五、消毒管理（一）消毒频率1.便器、洗手盆等每天至少消毒一次。2.地面、墙壁、隔断等每周至少消毒一次。3.在传染病流行期间或特殊情况下，增加消毒频率。（二）消毒方法1.便器消毒使用含氯消毒剂按规定比例稀释后，倒入便器内浸泡数分钟，然后冲洗干净。也可使用其他符合卫生标准的消毒剂进行消毒。2.洗手盆消毒用含氯消毒剂溶液擦拭洗手盆台面、盆体等部位。消毒后用清水冲洗干净。3.地面、墙壁、隔断消毒采用喷雾消毒的方法，将消毒剂均匀喷洒在地面、墙壁、隔断表面，作用一定时间后，用清水擦拭干净。4.垃圾桶消毒定期对垃圾桶进行消毒，可使用含氯消毒剂溶液擦拭桶身内部和外部。（三）消毒记录1.保洁人员应做好消毒记录，记录消毒时间、消毒部位、消毒剂名称及浓度、消毒人员等信息。2.消毒记录应保存至少一年，以备查阅。六、除臭管理（一）除臭措施1.加强通风换气，保持公厕内空气流通。2.定期清理便器、垃圾桶等产生异味的源头，减少异味产生。3.使用除臭剂，如植物除臭剂、活性炭等，改善公厕内气味。4.安装除臭装置，如除臭风机、离子除臭设备等，提高除臭效果。（二）除臭频率1.根据公厕实际情况，适时使用除臭剂和除臭装置。2.在异味较重的季节或时段，增加除臭频率。（三）除臭效果评估1.定期对公厕除臭效果进行评估，可以通过现场闻嗅、民意调查等方式进行。2.根据评估结果，及时调整除臭措施，确保除臭效果良好。七、设施设备管理（一）设施设备维护1.建立设施设备台账，详细记录公厕内各类设施设备的名称、型号、数量、购置时间、维修记录等信息。2.定期对设施设备进行检查、维护，确保其正常运行。检查内容包括便器、水龙头、排水口、照明设备、通风设备、除臭装置等。3.发现设施设备故障或损坏，及时进行报修，并做好记录。维修人员应在规定时间内到达现场进行维修，确保公厕正常使用。（二）设施设备更新1.根据设施设备的使用年限、损坏情况及实际需求，制定设施设备更新计划。2.及时更新老化、损坏严重的设施设备，提高公厕的使用功能和卫生水平。3.设施设备更新后，应做好验收工作，并将相关信息记录在设施设备台账中。八、人员培训与考核（一）培训内容1.卫生保洁知识，包括清洁标准、作业流程、消毒方法等。2.服务意识和职业道德，提高保洁人员的服务水平和责任心。3.安全知识，如清洁工具的正确使用、水电安全等。（二）培训方式1.定期组织集中培训，邀请专业人员进行授课。培训时间不少于每月一次，每次培训时间不少于1小时。2.现场实操培训，由经验丰富的保洁人员对新入职或业务不熟练的人员进行现场示范和指导。3.线上培训，通过公司内部网站或微信公众号发布卫生保洁相关知识和视频，供保洁人员自主学习。（三）考核办法1.制定详细的考核标准，对保洁人员的工作质量、工作效率、服务态度等进行考核。2.考核方式包括日常检查、定期检查、公众评价等。3.对考核成绩优秀的保洁人员给予奖励，对考核不合格的保洁人员进行批评教育，并要求其限期整改。连续两次考核不合格的，予以辞退。九、投诉处理（一）投诉受理1.设立投诉电话、邮箱或意见箱，接受公众对公厕卫生问题的投诉。2.安排专人负责受理投诉，记录投诉内容、投诉人姓名及联系方式等信息。（二）投诉处理1.接到投诉后，及时安排人员到现场核实情况。2.根据投诉问题的严重程度，采取相应的处理措施。对于一般性问题，立即进行整改，并在规定时间内将处理结果反馈给投诉人；对于较为严重的问题，除立即整改外，还应向上级主管部门报告，并跟踪整改情况，直至问题彻底解决。3.处理投诉过程中，要保持与投诉人的沟通，及时反馈处理