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文档简介

一、考勤制度规定上下班时间，要求员工按时到岗、离岗，严格记录迟到、早退、旷工情况。特殊岗位（如维修值班、客服值班）需执行额外的值班考勤要求，确保24小时服务不间断。二、请销假制度员工请假需提前办理手续，说明事由和请假时长，经部门负责人批准后方可休假。请假期满后需及时销假，如需续假需重新办理手续。病假需提供医院证明等相关材料。三、服务规范制度要求员工使用规范文明用语，热情、耐心解答客户问题，做到“首问负责制”“一次性告知制度”。接待客户时需主动问候、引导，保持良好的仪态和微笑服务，不得与客户发生争执。四、收费管理制度明确水费收费标准和收费方式，确保收费准确、透明。收费人员需严格执行收费标准，不得擅自减免或加收费用，当日收取的现金、支票等需及时上交财务。五、抄表与计量管理制度规定抄表周期和抄表方式，要求抄表人员准确记录水表读数，及时发现并处理水表故障、漏水等问题。建立水表台账，对水表的安装、更换、校验等进行记录和管理。六、安全生产管理制度落实安全生产责任，明确各部门和岗位的安全职责。定期进行安全检查和隐患排查，对供水设施、设备进行维护保养，确保供水安全。制定应急预案，应对突发事故（如停水、漏水、水质污染等）。七、水质监测制度按照国家和地方标准，定期对水源水、出厂水、管网水进行水质检测，确保水质符合饮用标准。建立水质监测档案，记录检测数据和结果，及时处理水质异常情况。八、维修与抢修制度接到维修或抢修任务后，维修人员需及时响应，携带必要的工具和材料赶赴现场。对维修过程进行记录，包括故障原因、维修措施、维修时间等，确保维修质量。九、文件与档案管理制度对公司的规章制度、技术资料、业务文件等进行分类整理，建立档案库。规范文件的借阅、查阅、归档流程，确保文件的安全和完整。十、廉政与廉洁制度要求员工遵守廉洁自律规定，不得接受客户礼品、礼金或好处，不得利用职务之便谋取私利。建立监督机制，对员工的廉洁从业情况进行检查和考核。以上

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