2024年中级经济师工商管理1

工商管理

第壹章企业战略与^营决策

壹、企业战略的三他层次：^体、业务、职能：

五（0模式：指挥型、变革型、合作型、文化型、增是型；

三他控制措施：1）杜邦分析法；

2）平衡计分卡法：

3）利润计划轮盘：

一、企业战略分析：

两外：专）、宏观环境：政治、缠济、社曾文化、科技：

二）、行业环境：1.行业生命周期1）形成期、2）成晨期3）成熟期4）衰退期：

2.行业竞争构造分析：1）新暹入者的威胁；

2）行业中既有企业之间的竞争；

3）替代品的威胁：

4）购置者的筱判能力：

5）供应者的^判能力；

3.战略群体分析：1）战略群体内的竞争：2）战略群体间的竞争：三内：壹）、企业关键竞

争力分析

1.企业关键竞争力的分析：1）关系竞争力；2）资源竞争力；3）能力竞争力；

2.关键竞争力的特性：1）价值性：2）异质性：3）延展性；4）持久性；5）难以转

移性：6）难以复制性：

二）、价值链分析：1）价值链：2）价值链要素；3）价值链分析；

三）、波士顿矩阵分析：明星区、金牛区、瘦狗区：幼童期：

四）、综合：SWOT战略选择表

优势劣势

机曾SO战略:使用优势,运用机畲W0战略:运用机畲，克服劣势：

威胁ST战略：使用优势，防止威胁WT战略：使劣势最小化，防止威胁；

三、企业战略类型与选择：

三他基本类型：

壹）成本领先战略

1.合用范围；1）大批大量：2）高市埸搦有率：3）先选生产设备；4）控制岂切费用:

2.实行成本领先战略的途径：是专种最舄普遍的战略：

二）差异化战略

1.合用范围：1）强研发：2）高著名度、美誉度：3）强市埸营销：

2.实行差异护战略的途径；

三）集中战略1.合用范围：1）顾客特殊需求；2）瓢竞争封手；3）营实力弱；四

成K：

宣）密集型成艮战略：巾埸渗透、市埸^发和新瓶^发；

二）多元化战略：同步在两他或两他以上行业暹行；

1.有关多元化：水平多元化、垂直多元化；同心多元化：

2.非有关多元化：

三）受体化战略：纵向宜体化、横向竞体化、

四）战略联盟：股权式战略联盟、奥约式战略联盟（技术研发、产品联盟、营销联盟、产业

联盟）

企业稳定战略：壹）舞变化：二）维持利润；三）暂停：四）谨慎实行；

企业紧缩战略：转向、放弃、清算

四、企业^营决策

决策的三内容：

1.明确的目的；2.多种可行性方案；3在调查研究、综合分析的基础上；

企业^营决策的五要素：

1.决策者；2.决策目的；3.决策备选方案；4.决策条件；5.决策成果；

营决策的六他措施：

壹）定性决策法：1.^脑蜀基法：2.德尔菲法：3.名义小组技术：

-）定量决策法：1.确定决策法：1）线性规划法；2）盈亏平衡黠；

2.凰险型决策：1）期望损益决策；2）决策树：

3.不确定型决策：1）乐观原则；2）消极原则；3）折中原贝IJ；

4）懊悔值原则；5）等概率原则；

第二章企业法人治理构造

壹、财产权能的两次分离：壹次：原始所有权和法人产权二次：法人产权和^营权

所有者和^营者的两关系：委托代理关系和制衡关系：

壹层三包:股束大曾（权力机关）、董事曾（决策、执行）、监事曾（监督机构）、蟀理层（详

细执行）：

二、股束的两分类：1）发起人股束与非发起人股束：

2）自然人股束与法人股束：

股柬的抬倜权力：1.出席权、表决权；2.提议权和提案权；3.董事监事的选举权、被选举权：

4.企业资料的查阅权；5.股利的分派权：6,剩余财产的分派权：7.出资、股份的转让权；8.优先购置

权；9.优先认购权；10.股束诉讼权；

蟀理机构的职权：1.主持企业的生产姬营管理工作，组织实行董事曾决策：

2.组织实行企业年度统营和投资方案：

3.拟订企业管理机构设置方案：

4.拟订企业的基本管理制度：

5.制度企业的详细规章：

6.提^聘任或解雇企业副^理、财务负贵人：

7.聘任或者解雇除应由懂事曾聘任或解雇以外的管理人员：

8.企业章程和董事曾授予的职权：

^理的选任和解雇均由董事曾决定；

三、股份企业股束大作两分类：包曾：壹年壹次：临畤股柬大包：每年至少壹次：

1.董事人数局限性法律规定人数的三分之二畤：

2.未弥补亏损达实收股本^额三分之登畤

：3.单独或合计持股10%以上股束祈求畤：

4.董事曾认悬必要监：

5.监事曾提议畤：

6.企业章程规定的其他情形：应在提议彳费两月内，召集和主持董事曹台

议；董事曾的职权：1.是常设机构，股束詹的合法召集人；

2.执行股荣育的决策：

3.决定企业的^营要务：

4.准备财务预算方案、决算方案；

5.准备利涧分派方案和弥补亏损方案：

6.准备增资或减资方案：

7.制定企业合并、分立、解散的方案：

8.决定企业内部管理机构的设置；

9.聘任或者解雇企业^理、副^理、财务负责人，并决定其酬劳事项；

10.制定企业的基本管理制度：

前事畲决镜实行查人查票制（按人数计，不波及所持股份）：

分临畤曾议：代表拾分之安以上表决权的股束：三分之壹以上董事或监事：和定期曾议:

定期曾议百年至少I期两次；

上市企业应设独立董事、独立董事最多在5家上市企业兼任独立董事；

职权：1.重大关联交易的承认：2.提议聘任花落解雇曹计肺事务所：3.提希召I用临畤股

束曾：4.提议召^董事曾：5.聘任外部审计机构和征询机构：6.向股束征集投票权：

四、国资委决定的三低重.大事项：1.增房或减少注册资本；

2.企业合并、分立、解散或变更企业形式的决策；

3.发行债券：

五、监事作：有限责任企业设监事畲组员不得少于3人：

职工代表小得低十三分之宜；董事、高级管理人员小得兼任监事；

监事的任期三年可连选连任：

监事曾每年至少召^壹次曾议：（定期6他月壹次和崎畤）：

独资企业的监事曹组员不得少于5人：职工代表组员不低于三分之宜；

第三章市埸营销与品牌管理

壹、市埸的三要素：人口、购置力、购置欲望

市埸营销的关键是企业怎样处理企业、顾客和社曹三者之间的利益关系；

1.老式市埸营销观念：1）生产观念；2）产品观念3）推销观念：

2.现代市埸营销观念：消费者主权论：

市埸营销管理的任务即：八需求

1）负需求2）瓢需求3）潜伏需求4）下降需求5）不规则需求6）充足需求7）通量需求8）

有害需求：

二、市埸营销的两环境：宏观和微观

宏观六环境：人口（人口是构成市埸的第壹原因）：^济、白然、技术、政治、社含文化：微

观五环境：企业自身原因、竞争者、营销渠道企业、顾客、公众；

市埸营销环境分析：环境威胁宛阵1环境威胁程度高，概率大：2环境威胁程度高，概率低；

3环境威胁程度低，概率大；4环境城胁程度低，概率也低；

三、市埸细分的四低变量：地理、心理、行卷、人口

目的市埸的五模式、三方略：

五模式：

1）全面暹入；2）产品巾埸集中化：3）产品专业化：4）选择性专也化：5）市埸专业化：三佃

方略：1）,假差异营销方略；2）差异性营销方略；3）集中性营销方略；

四、产品三层次：豆层关键产品：二层有形产品：三层附加产品：

产品组合四维度：宽度、是度、深度、和关联度；

生命周期四阶段：1）产品简介期：2）产品成辰期：3）产品成熟期：4）产品衰退期：五、

影响产品定价的原因：1）市埸需求；2）成本：3）市埸竞争；

产品定价两措施：1.成本导向：成本加成法：产品价格=产品罩位成本+（1+加成率）

目的利润导向法：目的价格位成本+目的收益率•资本投资额销售量；

2.需求导向定价法包括：认知价格定价法、需求差异定价法：

产品定价方略：新产品定价、组合定价、心理定价、两折定价：

新产品定价方略：1.撤脂定价发：高价上市，合用于仿制也^性小的，生命周期短且高价尚

有需求的：

2.渗透定价方略：低价上市，合用于潜在市埸大，需求弹性大，低价可增

加销售；企业新产品的生产和销售成本随销量的增房而减少；

3.温和定价：价格适中；

组合定价；1）产品线定价；2）备选产品定价：3）附属产品定价；4）副产品定价；5）产品束定

价：

心理定价：1）尾数定价：2）整数定价：3）声望定价；4）招俅定价：5）分档定价；6）习惯定

价；

折扣与折让定价：1）现金折扣：2）数量折扣：3）交易折扣：4）季节折扣：5）复合折扣：

6）价格折扣；

六、分销柒道的六类型：

1.零层：生产者一一零售商一一消费者

2.二层：生产者一一批发商一一零售商一一消费者

3.三层：生产者一一批发商一一批发商一一零售商一一消费者

渠道商选择三方略：1、独家分销；2、选择分销：3、密集分销：

垂直营销系统：1、企业式的垂直：同壹所有权下的生产和分销：

2.管理式垂直营销：通谩某壹规模大，实力强的组员，把不登样所有权下的

生产销售部门联合起来的市埸营销系统：

3.契约式垂直营销：由不壹样层次的独立.制造商和分销商在合约的基础上逛行

联合

契约式垂直营销系统是今年发展最快的登种营销系统；

水平营销系统：由两佃或两佃以上独立企业统壹资源和计划^发壹种新市埸：多

渠道营销系统：壹家企业用两侧或两低以上的渠道抵达壹种或几种细分市埸：

七、品牌资产的五星：

1）著名度（记忆程度）：

2.认知度（整体因印象）；

3.联想度（通遇封产品特性、消费者利益、使用埸所等的联想形成转牌形象）

4.忠诚度（射品牌的心理决策和评估谩程）：品牌忠诚度是品牌资产的关键：

5.乱牌其他资产是指品牌有何商模、专利等知识产权；

第四章生产管理与控制

壹、生产能力的三种类：设计生产能力、查定能力、计划能力；

二、影响生产能力的三原因；固定资产数量:、生产畤间、生产效率、

三、生产能力核算：

单品种生产能力的三种核算：

1）设备组:设备组生产能力=罩位设备有效工作畤间*设备数■产量定颔：

2）作业埸地生产能力：作业埸地生产能=里位面积有限工作畤间*作业用地的牛产面积—

垠位产品占用牛.产面积•里位产品占用畤间

3）、流水线生产能力：流水线生产能力=流水线有效工作畤间

流水线节拍

四、生产计划四低指棕：1）品种指襟：2）产品质量指襟：3）产品产量指棕：4）产值：

盈亏平衡黠也称量本利法或保本黠法：保本豺i利润的计算措施：

利润=销售收入-（固定成本+罩位产品变勃成本.产销量）

作业计划原则的三大类：

S）大批大量的期量原则1.节奏：2.图表：3.定额：

二）成批轮番生产1）批量：2.生产周期：3.生产间隔期：4）生产提前期：

三）单件小批1）生产周毋.：2）提前期：

提前量=提前期*平均日产量木隼间投入

本申间出产合计号数=最隹率间出产合计号+本申间的出产提前期•歧终申间平均日产最

本申间投入合计号数=最色申间出产合计号+本事间的投入提前期.最终隼间平均日产量

五、有关生产控制是指按生产计划封生产活勒全遇程的检查、监督、分析偏差和合理调整的

活勤。包括三他阶段：1）测量比较；2）控制决策；3）实行执行：

生产控制的四他程序：1）定原则；1.类比法（参照同行）；2.分解法（层层分解成小日的）；

3.定额法（包括劳勃消耗定额和材料消耗定额）：4.原则化法：a国际原则：b国襟：c

部颁原则；d行业原则；

生产控制的三他方式：1、事彳为控制；（与期初计划的差距，提出措施下期生产实行控制）：

2、事中控制：（暹行实畤核算，控制目前的生产，保证本期计划完毕）；

3、事前控制：属前馈控制，控制方式的重助在事前的计划于执行）：

六、生产作业控制的四项内容：

1.投入暹度控制；封产成品的投入曰期、数量及原材料、零部件投入的提前期控制：

2.工序暹度控制：生产中封每道工序上的加工选度控制：

3.出产暹度控制：封成品的出产日期、出产数量的控制。

库存控制的重要作用：在保证企业生产、^营需求的前提下，使用存珏常常保持在合理水平：

库存管理成本：1）仓储成本2）订货成本：3）机含成本：

减少库存措施：1）减少周转库不，i成少库存批量；

2）减少想途降存，缩短生产、配送周期；

3）i咸少调整库存，使生产和需求相吻合：

4）减少安全库存，使订货畤间。订货量靠近需求畤间和需求量：

库存控制措施：定量控制（订货黠法）监视库存量到达某壹固定值，即规定订货：

定期控制（间隔期法）每隔堂固定的间隔周期去订货。

ABC法则（帕宙托法》分清主次分类管理，量少价高卷A类：量大价低位C：

生产调度系统组织：登般大中型企业设摩级、率间和工段三级调度；

中小型企业者般只设靡部、隼间二级调度：

七、物料需求计划的构造：

物料需求计划（MRP）根据是主生产计划（重要输入）、物料清单、库存处理信息三大部分

企业资源计划ERP包括：生产控制模块（关键）、物流管理模块（重要条件和保证）、财务管

理模块（拾分重要）和人力资源模块（包括人力资源规划的辅助决策、招聘管理、工畤管理、

工资管理、差旅核算等）四佃部分：

丰田生产方式和看板管理基本理念是：^（顾客的需求出发，杜绝挥霍〉

丰田生产方式的思想和手段包括：1.准畤化和自勘化两大支柱；

2.自助化（质量保证的重要手段）；

3.原则化包括：原则周期、原她作业次序、原则在制品存

里等0

看板管理是封生产遇程的各工序迤行控制的信息系统，看板管理的重要功能有：

1.生产以及运送的工作指令：2.防止遇量生产和遇量运送：3.暹行“目视管理”的工具：4.改善工

具。

第五章物流管理

豆、物流的七项内容：1.运送：2.仓储：3.装卸搬运：4.物流信息；5.配送：

6包装（生产的终黠，物流的起对：包材有容器材料、内包装材料和包装辅助材料等；分纸

盒纸制品：塑料、木制、金属容罂及辅助材料：粘合剂、粘合带、捆扎材料。

7.流通加（袋装、定量小包、栓牌子、贴楝签、配货、拣选、分类、混装刷楝识等，外延流

通加工包括：明断、打孔、折弯、组装、改装、配套以及混凝土搅拌等：

企业物流的分类：

1.按企业性质分：

1）生产企业物流（设备采购供应、生产、销售三偈I阶段）

2）流通企业物流（批发企业、零售企业、仓储企业、配送中心、第三方物流）.

2.按物流活勒的主体分：1）企业自营物流：2）专业子企业物流：3J第三方物流：二、

采购的四他功能：三他控制受种增迤

1）成本控制：2）生产供应控制：3）产品质量控制：4）增暹产品^发功能。

企业采购管理的六低目的和原则：

1、保证生产蟀营的物资需耍；

2、i咸少存货投资和存货损失；

3、保证并提高采购物品的质量；

4、发琪和发展有竞争力的供应商；

5、改善企业内部与外部的工作关系；

6.有效减少采购成本；

三、生产物流的三他目的：

1.效率性（持续性和高效率）：

2.^济性：•减少企业生产物流运作的成本和费用：

3.适应性：有效控制物料损失，防止人员或设备的以外事故：

企业生产物流的类型：可根据生产专业化程度、工艺遍程的特玷和物流^的区域等划分：

壹）生产专业化程度：1.大量生产：2.单件生产；3.成批生产；

二）工艺遢程的特钻：1.持续型：物料均匀、持续地按宜定工艺次序运勃.

2.离敌型生产物流，是指物料离散底运勤，最终形成产品。如:汽隼、

三）物料流^的区域：1）工鹿间物流；各专业摩区间的物流：

2）工序间物流；物流在串间、工序间的搬运状况；

四、仓储管理的四低功能：

1、供需调整：2、价凰格整：3、调整货品运送：4、配送和流通加工：

企业库存的分类：1.按^济用途分：商品库存、制造库存和其他库存：

2.按生产谩程分：原材料库存、零部件库存、半成品库存和成品库存：

3.按库存目的分：常常库存、安全库存、生产加工库存、季节性库存：

4.按寄存地钻分：库存存货、在途存货、委托加工库存和委托代销库存；

经济订货批量模型假定：1、只波及登种产品：2、年需求量L1知，并且在整佃周期内是持续

的；3、壹年之中需求发生平滑，需求比例是壹种合理的常数；4、各批量刖独运送接受；5、

货品脱销、市埸反应速度等其他成本忽视不计。

1.基本^济订货批量模型：

^济订货批量=2,货品的年需求量.甲•次订货费

眼位货品甲.位畤间的保管费即：货品单价♦单位保管费率要根］根号

2.数量折扣下的^济订货量：存在数量折扣的状况下，客户的目的是追求^成本最小的订货

量。

五、销售物流的综合绩效分析：四f®境钻综合绩效五（0分析六他客户：

企业物流管理的效果评价：效率、成本控制、综合绩效；

1、建立销售物流综合绩效考核体系的原则：1）整体性：2）可比性：3）^济性；4）定量与

定性相结合：

2、企业销售物流综合绩效考核体系的指襟：1）成本指檬：2）效率评价指檬：

效率指襟包括：

a.销售物流的合理物流率=（销售物流^完毕量•不合理物流量）/销售物流^完毕量；b.迅

速物流及I号率=迅速及畤完毕销售物流的/销售物流缠完毕量：c.精确完毕物流率=精确照误

完毕销售物流量/销售继完毕量：d.损耗率=损耗量/销售物流继完毕量

e.健济效率=销售物流实现利税/销售物流资金占用；

3、企业销售物流的凰险评价指黑：

4、企业销售物流的客户满意度评价指槛；

1）货品抵达客户手中的及畴率=1-货品没有及畤送达客户的次数/送货缠数;

2）货品发生的封的率=货品封的送的客户手中的次数1送货?黑次数:

3）货品出玖1损伤的频率=1-货品发生的完好率：

4）完毕堂次销售的周期和畤间=订购周期+仓储周期；

5）客户的埋怨率=埋怨的客户数量/客户的缠，数：

6）冏期的处理率=f司题得到处理的客户数量/出现埋怨的顾客缠数：

第六章技术创新管理

豆、技术创新的含义：

1.是壹种^济行卷：（关键是企业家，产出成果是新产品和新工艺：包括基础研窕、应用研

究和试验^发三种活鼻J）.

2.是壹项高凰险活勃；（属于投机闽险）:

3.具有畤间的差异性：（大部分2一一5年，豆般2一一3年，较是卷8一一10年）

4.外部性（指封他人产生有利或不利的影响，但不需要他人封此支付酬劳或暹行赔偿）

5.登体化或国际化：a.在企业内部即技术俳J发部门；b.技术^发机构的多国籍化。

二、技术创新的分类：

基于创新封象分：产品创新和工艺创新（迪程创新）：

基于创新模式分：1.原始创新（集中在基础科学和前沿技术领域）：2.集成创新（主体是企业）

3.引选消化吸取再创新（最常见、最基本的创新，期关键是运用多种引选的技术资源，再消

化吸取基础上完毕重大创新）：

基于创新的新奇程度：渐暹性创新（封技术引迤和完善）和主线性创新（有重大突破）

技术推逛、需求拉勤和交互作用模式的特黠

类型技术推暹模式需求拉勤模式交互作用模式

指楝

创新劲力发明创新需求拉勃模式技术和市埸

技术与需求技术发明需求需求增选技术发明技术利需求交互作

的关系用

创新难度难较难较易

创新周期较短短

创新成功的科挚家企业家有安定技术能力的

关键人物企业家

研发组织企业研究试验室业务I用发罩元研发项目

管理方式激发科研前沿发现选择定服务内部客户优市埸上研发流程构造化评

位引导竞争搜集信息估房期技术战略集

成研发与营销

创新成果应难易易

用

创新效果登旦采用曾使技术体系发易于商品化，很快能产生易于商品化，技术

生主线性变化，导致新产品效益和^济发展互相促

形成；

程特黠线性遇程：科季发现、研究线性谩程，优市埸需求I用具有交流和反馈的

悌］发、生产制造到产品销始，通退研究怩］发、生产序列遇程,市埸和

售；制造到产品销售；技术双重原由于创

新的出发黠；

通程中的企研发新产品，制产品导入和研调市埸营销、企业发展企业合并，侧重摔

业战略扩散、更多研发活勒导致更和多样化，重要考虑^济制生产成本，强调

多的新产品规模等原因，通遇并购形规模与效益，平衡

成企业集团；研发与营销部门；

投资的侧重新产品及有关的扩张性技使技术变革带来^济效曾计和金融1司题

熟术变革；益

模式缺陷封于技术转化和市埸的作忽视晨期研发项目，局限没有考虑技术、镭

用不够重视，费于技术水平于技术的自然变革，有失求等要素因畤间变

较低的企业创新门槛太高：去突变能力的凰险：化所发生的变化：

三、国家创新体系

中国特色国家创新体系建设重钻：1.以企业创新舄主体、产学研结合的技术创新体系：

2.与高校有机黜i合的知识创新体系；3.隼民结合的国防科技创新体系：4.区域创新体系；5.

社台化、网络化的科技中介服务体系：

四、技术预测的措施：1.生辰曲线法；2.有关分析法；3.专家预测法（佃人判断法，专家曾议法、

秀i脑凰暴法及德尔非法等）：其中德尔菲法被认卷是最有效的专家预测法：

五、技术创新战略的类型：

1.根据企业所期望的技术竞争地位的不壹样分：技术领先和技术跟随;

2.根据企业行检方式的不壹样分：攻打型、防御型、切入

型；

3.根据技术来说的，Q可产分：自上创新、模仿创新和合作科------------------------------------------------------------------

恃性衡先•战略叩云上6侬

技水来源自主研发外部引造马主

拈*I用'柠市粘产品拈木T学牯*

市煽的冷团也士4A4、步出1市内阴犷细分市堤或挤占仲人市品

・投资函.钻------------技术1引发、市埸横发-----------------------------------------

颂上WnkEKHMH）心心垓土由仪iIGffl

韦由侑田钝小陆略

曲执含匕心。社

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wraMXfiit'nrm再洛十国吟十网Bl网哈r小r»\i♦的次B益it小号"

领先的持久性技术越不易复制，接续^发越快，领先的持久性争取超越领先者

就越好，因此只存林续径发能力:---------------------

项目组合评估：1.矩阵法：1）评估企业技术实力：2）分析技术组合；3）比较技术战略和

商业战略：4）确定技术项目优先次序：

2投资、与竞争封于竞争或者1竞争优势所在，帘重玷投资

3撤出，并终止深入技术投4坐收渔利，不施要重黠投资

----------------------------

低弱技术的相封竞争地位强

六、技术创新组织与管理.：四内三外

壹）内企业家企业内部员工运用企业资源，在壹定内离悌J本岗位，优事创新活勤：

二）技术创新小组：完毕某壹创新项目临畴优各部门抽调人员成立的创新小组；

三）新事业发展部：独立于企业运行之外的分权组织，只接受最高主管的领导：

四）企业技术中心；

1织运行模式时比~

班才*刚比34俳ML泗1H生d

星形模式联盟关键盟主相封固定的伙伴（如供应由盟主发垂直供应链的企业

商）展协调和合适采用该模式

犬1T恢《/如叫网注兄出慢地K4>、

平行模式舞盟主、辗关键伙伴地位平等、独立白发性协合用于某堂市埸机

调作的产品联合1用发

联邦模式关键团体（具有最外围伙伴与关健层伙伴联盟协调可用于高新技术产

重要关键能力的间的关系岂般是技术外委员含品的迅速联合网发

-------

第七章人力资源规划与薪酬管理

汽、人力资源规划内容登览表

计划类别目的方略环节预算（构成）

穗体规划企业绩效，员工数量、扩大、收缩、稳定，第壹年度.…缠预算：***

构造及素质、员工（0人加大培训力度，加强次年度…

发展等员工职业生涯规划工

员工招聘计划招聘数量、类型、层次、招聘原则。招聘渠道。拟订招聘襟招聘费用

优化人员构造等招聘措施的选择准、广告吸选拔费用

引、面试、

选拔、录取

员工使用计划部门编制、员工构造任职资格、职务轮换略按职位、绩

优化。绩效改善、合理范围及畤间等效等预^的

配置、职务轮换幅度等员工酬劳

管理人员接续彳爰备人员数量保持，提竞争上岗、择优录取、略职务变勃引

及升迁计划高人才构造及绩效目提高比例、选拔原则起的员工报

襟酬变勃

员工培训计划员工知识技能改善、培培训畤问和方式的选略培训投入、

训数量及类别、提高绩择、培训效果的跟踪脱产培训损

效、改善工作作闽和企调生失

业文化等

老大关系计划减少非期望离职率、改参与管理、加强沟通、略