商场常态化疫情防控工作意见

商场常态化疫情防控工作意见当前，疫情防控进入常态化阶段，这意味着商场的疫情防控工作并非临时性任务，而是需要融入日常运营的长效管理机制。如何在保障商场正常经营秩序、提升顾客消费体验的同时，持续有效地做好疫情防控，是每一位商场管理者需要深入思考和常抓不懈的课题。本意见旨在结合商场实际运营特点，从管理机制、关键环节、应急处置等方面，提出具有针对性和可操作性的防控建议，以期为商场安全稳健运营提供有力保障。一、强化组织领导，健全常态化防控管理体系商场管理层需将疫情防控置于日常运营管理的优先地位，不能有丝毫松懈。*明确责任分工：成立由商场主要负责人牵头的疫情防控工作小组，明确各部门、各岗位的防控职责，确保责任到人、层层落实。定期召开防控工作例会，分析研判形势，及时调整优化防控措施。*完善制度规范：根据国家及地方最新的疫情防控指引，结合商场自身业态特点，制定并动态更新《商场常态化疫情防控工作方案》及相关应急预案，确保各项防控工作有章可循。*加强督导检查：建立常态化的巡查督导机制，由防控工作小组定期或不定期对各区域、各岗位的防控措施落实情况进行检查，对发现的问题及时通报并督促整改，形成闭环管理。二、聚焦关键环节，落实落细各项防控措施商场作为人员密集、流动性大的公共场所，需聚焦以下关键环节，实施精准防控。*人员健康管理：*员工管理：严格执行员工健康监测制度，每日上岗前进行体温检测和健康状况询问，如有异常及时就医并上报。鼓励员工接种新冠疫苗及加强针。加强员工个人防护培训，确保员工在岗期间科学佩戴口罩，保持手部卫生。*顾客管理：在商场入口处设置醒目提示，引导顾客规范佩戴口罩。根据当地防控要求，合理设置测温、扫码（健康码、行程码）等核验环节。对于不使用智能手机的老年人群体等，应提供人性化的辅助查验服务。在客流高峰时段，可采取必要措施引导顾客有序进入，避免人员聚集。*重点人员防护：对直接接触顾客的服务人员（如导购、收银、客服等）以及保洁、安保等岗位人员，应加强防护要求，确保口罩、手套等防护用品规范使用。*环境卫生与消毒：*日常清洁消毒：每日对商场公共区域（如地面、扶手、电梯按键、公共卫生间、母婴室等）进行定时清洁和消毒，并做好记录。重点加强对高频接触物体表面的清洁消毒频次。*通风换气：每日营业前、营业期间及营业结束后，应保证空调系统或新风系统正常运行，加强室内空气流通。如使用集中空调，需按照相关指引进行清洗、消毒和维护。*垃圾处理：规范设置垃圾收集容器，做到日产日清，并对垃圾桶进行定时消毒。加强对垃圾分类处理的管理，避免垃圾溢出和异味产生。*经营秩序维护：*控制瞬时客流：根据商场空间承载能力，合理设置最大瞬时客流量，必要时采取限流措施。通过智能系统或人工引导，实时监控各楼层、各区域客流密度，及时疏导聚集人群。*保持社交距离：在收银台、扶梯口、餐饮区等位区等容易发生人员聚集的区域，设置“一米线”等提示标识，引导顾客保持安全社交距离。*推广无接触服务：鼓励顾客使用自助购物、线上支付等无接触服务方式，减少人员直接接触。三、提升应急能力，妥善处置突发情况*应急预案与演练：制定详细的疫情防控应急预案，明确疫情发生时的报告流程、应急响应、人员隔离、场所管控、环境消杀等处置措施。定期组织员工进行应急演练，提升应急处置能力。*应急物资储备：适量储备口罩、消毒液、洗手液、测温仪、防护服等应急防疫物资，确保关键时刻能够满足需求。*异常情况处置：一旦发现员工或顾客出现发热、干咳等疑似症状，或接到涉疫人员通报，应立即启动应急预案，按照规定流程进行隔离、报告，并配合相关部门做好后续的流调、消杀等工作。四、加强宣传引导，营造良好防控氛围*内部宣传：通过员工大会、公告栏、工作群等多种形式，向员工宣传疫情防控知识、最新政策要求以及商场内部防控措施，提高员工的防控意识和自觉性。*外部宣传：在商场入口、主要通道、电梯口等显著位置，通过海报、电子屏等方式，宣传疫情防控知识和文明健康生活理念，引导顾客配合商场防控工作。*信息沟通：建立与属地卫生防疫部门、行业主管部门的畅通联系，及时获取最新防控信息，并根据要求做好信息发布和政策解读工作。五、压实主体责任，确保防控工作常态长效商场作为疫情防控的责任主体，必须将常态化疫情防控作为一项长期的重要工作来抓，不能有丝毫麻痹思想和侥幸心理。要将防控责任融入日常管理的每一个细节，通过精细化的管理和人性化的服务，在保障顾客健康安全的前提下，努力提升商场的经营效益和品牌形象。这不仅是对社会负责，也是商场自身可