通信工程通信设备公司技术支持实习生实习报告

通信工程通信设备公司技术支持实习生实习报告一、摘要

2023年7月1日至2023年8月31日，我在一家通信设备公司担任技术支持实习生。期间，我参与处理了120起客户技术支持请求，独立解决故障案例45例，其中网络配置问题占比65%，设备故障占比35%。通过运用故障排查矩阵和标准化操作流程，将平均故障解决时间从180分钟缩短至120分钟，客户满意度提升至92%。熟练应用Wireshark进行数据包分析，编写了3份设备调试手册，涉及信号传输损耗计算、干扰源定位等核心算法。提炼出“分层诊断法”和“日志关联分析”的可复用方法论，有效提升了复杂问题的处理效率。

二、实习内容及过程

实习目的主要是把学校学的通信原理、网络协议这些知识用到实际工作里，看看厂商的技术支持是咋运作的，顺便提升动手解决实际问题的能力。

实习单位是一家规模中等的通信设备商，主要做企业网和运营商的接入设备。部门不大，大概十来个人，分成几个小组，我跟着的是负责某系列交换机支持的小组。每天就是接电话、看邮件，处理客户报的故障。

实习内容开始挺基础的，就是学习公司的工单系统，熟悉产品线的基本配置和常见问题。后来就开始独立接单了。印象最深的是8月5号那会儿，有个客户说他们的局域网速度突然慢了一大半，具体说下行只有几十KB/s，上行更慢。客户那边用的是我们公司的千兆交换机，接了二十多台电脑。我远程指导客户排查了物理连接、端口速率，都没问题。后来我用公司的诊断工具看了下，发现是某个VLAN的广播风暴，源头是个老旧的IP电话。通过调整QoS策略和隔离那个VLAN，问题解决了。这次我用了三层交换的路由表功能和生成树协议的配置，算是把书本上的知识用活了。

实习期间还参与过一次设备上架调试。7月15号，有个新项目要部署我们公司的无线AP，我是跟着师傅去现场的。主要是做信号覆盖测试和干扰排查。师傅教我用手机上的APP测信号强度，还有频谱分析仪看信道占用情况。发现有个隔壁公司的无绳电话在5GHz频段产生了严重干扰，就建议客户调整了AP的工作频段。这种现场经验在书里根本学不到。

遇到的困难主要是初期对设备命令不熟，有时候客户报的故障描述也不够清晰，导致判断时间长了点。为了提高效率，我晚上就抽时间背命令，还整理了常见故障的排查步骤。比如对于链路层问题，我记了个“物理数据链路网络层”的排查顺序，遇到复杂问题就不会慌。另外，客户沟通也是个坎儿，有次有个用户态度特别急，说我们的设备不行。我耐心听他讲完，然后一步步教他怎么操作，最后问题解决了，用户也消气了。这让我明白技术支持不光是解决问题，还得会安抚客户情绪。

实习成果的话，我独立处理了87个工单，解决率在95%以上。帮师傅整理了5份设备调试文档，后来有新实习生来的时候还用上了。个人感觉最大的收获是学会了怎么快速定位问题，以前在学校做实验，步骤都写好了，现在不一样，得根据现场情况灵活调整。比如有一次分析一个丢包问题，我先用Wireshark抓包，看是协议层的问题还是硬件层的问题，最后定位到是客户那边集线器质量太差导致的，这种经验挺宝贵的。

实习单位的管理上，我觉得有点乱，不同小组的交接班不太规范，有时候我接的工单信息不全，还得自己再联系客户确认一遍。培训机制也一般，就是发几份资料让自学，没系统的培训计划。岗位匹配度上，我觉得技术支持挺锻炼综合能力的，但有时候还是觉得跟纯研发比，技术深度上差了点。

改进建议的话，建议公司可以搞个统一的工单交接模板，把必须信息都列清楚。另外可以搞个内部知识库，大家写过的难点、好办法都发上去，新人就能快速上手。再就是，能不能多搞点模拟环境的培训，现在都是直接上线上设备，有点吓人。

三、总结与体会

这八周在通信设备公司的技术支持实习，感觉像是给理论知识和实际应用之间搭了一座桥。7月1号刚进去的时候，面对真实的客户故障和复杂的网络拓扑，确实有点懵，手心都出汗。但慢慢接手了，处理了87个工单，从最初的平均每单耗时25分钟，到后面能稳定在18分钟以下，这种进步让我挺有成就感的。记得8月10号那个下午，处理完一个持续了三个小时的路由黑洞问题，客户那边终于恢复正常了，那种感觉就是付出得到了回报。

实习最大的价值在于，让我看到了课本上那些OSI七层模型、STP算法、QoS策略是怎么在真实网络里解决问题的。比如有一次排查一个视频卡顿问题，光看现象可能以为是带宽不够，但实际是ARP表泛洪导致的，通过分析抓包里的ARP请求频率，很快就定位到了原因。这种从现象到本质的挖掘能力，是在学校做实验绝对体会不到的。也让我意识到，技术支持不只是会命令行，还得懂沟通，会安抚客户，有时候客户一句模糊的话里可能就藏着关键线索。

这次经历对我的职业规划影响挺大的。以前觉得通信工程就是搞研发或者做运维，现在看来技术支持也是一个挺不错的切入点。它要求你既懂技术细节，又能站在用户角度思考问题，这种复合能力我觉得特别有价值。实习结束那天，部门经理跟我说下次有机会可以来实习，虽然话是这么说，但我清楚这只是客气，这说明我在这八周里确实做了点实事，让他们看到了我的潜力。

看着8月31号离职时整理好的工单记录，上面密密麻麻写着我处理过的各种问题，突然觉得从学生到职场人的转变，责任感真的不一样了。以前做实验，数据不对就重跑，现在客户等着你解决问题，每一分钟都可能产生影响。抗压能力也锻炼了，以前遇到难题就想去问老师，现在得先自己查资料、尝试，实在不行再跟师傅请教。这种独立解决问题的经历，比单纯学知识更有收获。

未来打算把实习中遇到的知识点再系统梳理一遍，特别是BGP路由协议和无线网络干扰排查那部分，感觉还有很多东西没学透。计划明年考个CCNA证书，先把基础网络巩固牢。同时也在关注行业动态，听说现在5.5G和WiFi7开始推广了，打算抽空学学相关的技术文档，为以后找工作或者继续深造打基础。这段实习经历绝对是我简历上浓墨重彩的一笔，它会一直提醒我，理论结合实践有多重要，持续学习才能跟上这个快速发展的行业。

致谢

感谢在实习期间给予我指导和帮助的各位。感谢公司提供了这次宝贵的实习机会