养老机构护理服务管理规范

养老机构护理服务管理规范一、总则本规范旨在提升养老机构护理服务质量，保障入住老年人的身心健康与生命安全，营造安全、舒适、尊严的养老环境。规范适用于各类养老机构内所有护理服务活动的管理与实施，要求全体护理人员严格遵守，确保服务的专业性、规范性与人性化。本规范的制定以国家相关法律法规为依据，结合养老服务实践经验，力求科学、实用、可操作。二、人员管理（一）人员资质与配备护理人员应具备国家或行业认可的相应资质，身体健康，无传染性疾病。机构应根据收住老人的身体状况、护理等级及数量，科学合理配备护理人员，确保满足服务需求，保障护理工作的连续性与安全性。（二）岗位职责与分工明确各层级护理人员（如护士长、护理组长、责任护士、护理员等）的岗位职责、工作范围和协作机制。建立清晰的排班制度，确保24小时有人在岗，无缝对接各项护理工作。（三）职业道德与行为规范护理人员应恪守职业道德，尊重老年人的人格与隐私，维护老年人的合法权益。对待老人应耐心、细心、爱心、责任心并重，语言文明，举止得体，严禁歧视、虐待或忽视老人的行为。（四）培训与考核建立常态化的培训体系，内容包括专业技能、沟通技巧、心理疏导、应急处理、老年心理学、法律法规等。定期组织考核，将考核结果与绩效、晋升挂钩，确保护理人员的专业能力持续符合岗位要求。鼓励护理人员参加继续教育，不断提升专业素养。三、服务流程与内容（一）入住评估老人入住前，应由专业评估小组（至少包含护理人员、医生）对其身体状况、生活自理能力、认知功能、心理状态、社会背景及特殊需求进行全面评估，制定个性化护理计划，并由老人或其家属（监护人）确认。（二）日常照护1.生活照料：根据评估结果，提供等级化、个性化的生活照料服务，包括但不限于协助进食/水、个人清洁卫生（沐浴、口腔护理、理发剃须等）、更换衣物、如厕护理、压疮预防与护理、协助移动等。注重保护老人隐私，维护老人自尊。2.健康管理：协助或监督老人按时服药，记录用药情况及反应；定期测量体温、脉搏、呼吸、血压等生命体征并记录；观察老人身体状况变化，发现异常及时报告并协助就医；协助进行康复锻炼，促进功能恢复。3.饮食护理：根据老人健康状况、饮食习惯及医嘱，提供营养均衡、易于消化的膳食。对特殊饮食需求（如糖尿病餐、低盐低脂餐等）应予以满足。进食时注意观察，防止噎食。（三）心理与社会支持关注老人情绪变化，提供心理疏导，鼓励老人参与集体活动，保持与家属的沟通联系。尊重老人的宗教信仰和文化习惯，营造温馨和谐的生活氛围。（四）出院/转院护理老人出院或转院时，应整理好护理记录，与接收方做好交接，并根据需要提供出院指导或转院建议。四、安全管理（一）环境安全定期检查老人居住环境，确保设施设备安全、完好，地面干燥防滑，通道畅通，紧急呼叫系统灵敏有效。（二）用药安全严格执行药品管理制度，确保药品存放安全，给药准确无误（核对老人信息、药品名称、剂量、用法、时间），并观察用药后反应。（三）防意外伤害制定并落实防跌倒、防坠床、防烫伤、防噎食、防走失等措施。对有高风险的老人，应加强巡视和照护。（四）应急预案建立健全各类突发事件（如火灾、停电、停水、老人突发疾病、意外伤害等）的应急预案，并定期组织演练，确保护理人员能够熟练掌握应急处理流程。五、质量控制与改进（一）服务质量监督建立护理质量监督小组，定期对护理服务过程、效果进行检查与评估。通过日常巡查、老人及家属满意度调查、护理记录审查等方式，及时发现问题。（二）投诉处理设立畅通的投诉渠道，认真听取老人及家属的意见和建议，对投诉问题及时调查、处理并反馈，持续改进服务质量。（三）持续改进定期召开护理质量分析会，针对存在的问题，分析原因，制定整改措施，并跟踪落实效果，形成PDCA（计划-执行-检查-处理）的持续改进循环。六、记录与文档管理护理人员应及时、准确、完整地记录各项护理活动，包括评估记录、护理计划、体温单、护理记录单、特殊检查/治疗护理记录、交接班记录等。护理记录应符合规范要求，妥善保管，确保信息安全与可追溯性。本规范是养老机构护理