物流配送中心人员岗位职责标准

物流配送中心人员岗位职责标准物流配送中心作为供应链体系中的关键枢纽，其高效运作直接依赖于各岗位人员的专业素养与职责履行。为确保中心各项业务流程顺畅、高效、准确，明确各岗位职责标准，是提升整体运营效率、保障服务质量的基础。本文旨在规范物流配送中心主要岗位的职责，为日常管理与人员考核提供依据。一、物流配送中心经理物流配送中心经理肩负着统筹全局、引领团队达成中心战略目标的重任，是中心运营的核心决策者与管理者。岗位职责：1.战略规划与目标管理：根据公司整体发展战略，制定物流配送中心的中长期发展规划、年度运营目标及实施方案，并组织分解与落实，确保目标如期达成。2.团队建设与管理：负责中心各层级人员的招募、培训、绩效考核与职业发展规划，营造积极向上的团队氛围，提升团队整体战斗力。3.运营管理与优化：全面监督和管理中心的仓储、分拣、配送等核心业务流程，持续优化作业流程，降低运营成本，提高库存周转率与订单满足率。4.资源调配与成本控制：合理调配人力、物力、财力等各项资源，严格控制运营成本，确保资源利用效率最大化。5.质量管理与风险控制：建立并完善质量管理体系，确保货物在库及配送过程中的质量安全；识别并评估运营过程中的各类风险，制定应对预案，确保中心运营安全。6.内外协调：负责与公司内部相关部门（如采购、销售、财务等）及外部合作伙伴（如供应商、客户、运输商等）的沟通与协调，保障供应链各环节的顺畅衔接。7.制度建设与文化培育：组织制定和完善中心各项规章制度、操作规范，并监督执行；培育符合公司价值观的团队文化。任职基本要求：通常需具备相关领域多年管理经验，熟悉物流配送中心整体运作流程，拥有出色的领导、组织、协调及问题解决能力，具备较强的成本意识与风险管控意识。二、物流配送中心运作主管运作主管是物流配送中心日常运营的直接管理者，负责具体业务流程的组织、实施与监控，确保各项作业按计划高效进行。岗位职责：1.日常运营管理：根据中心运营计划，合理安排各班组的日常作业任务，监督作业进度与质量，确保订单及时、准确完成。2.流程执行与监控：严格执行仓储、分拣、包装、发运等标准作业流程（SOP），对作业过程中的关键节点进行监控，及时发现并纠正偏差。3.人员管理与培训：负责下属员工的日常管理、工作指导、技能培训与绩效考核，提升员工的操作技能与工作效率。4.库存管理协助：协助经理进行库存管理，组织定期或不定期的库存盘点，确保账实相符，分析库存差异并提出改进措施。5.设备与场地管理：负责作业区域内设备、工具的日常维护与管理，确保其正常运行；合理规划作业场地，保持整洁有序。6.问题处理与报告：及时处理日常运营中出现的各类问题与客户投诉，并定期向经理汇报运营状况、存在问题及改进建议。任职基本要求：需具备一定的物流实操经验和团队管理能力，熟悉相关作业流程与操作规范，具备良好的沟通协调能力和现场问题处理能力。三、仓储管理员仓储管理员是货物在库管理的直接责任人，负责确保库存货物的数量准确、质量完好、存储安全、收发高效。岗位职责：1.入库管理：根据采购订单或送货单，对到库货物进行数量、规格、型号、外观及相关单证的核对与验收，确认无误后办理入库手续，并准确录入系统。2.在库管理：负责货物的合理存储与保管，包括货物的分区、分类、上架、堆码，确保存储环境符合要求，防止货物损坏、丢失、变质。定期对库存货物进行盘点、巡查，及时发现并处理货损、货差等问题。3.出库管理：根据出库单或配送指令，准确、及时地进行货物的拣选、复核与打包，确保出库货物的数量、规格与订单一致。4.库存信息管理：负责库存数据的实时更新与维护，确保WMS等信息系统数据的准确性与及时性，为库存分析与决策提供依据。5.报表与分析：定期编制库存报表、收发存报表等，分析库存结构与周转情况，提出优化库存管理的建议。任职基本要求：需熟悉仓储管理流程及相关工具的使用，具备良好的数字敏感性和责任心，工作细致认真，能熟练操作仓储管理系统。四、仓储作业员仓储作业员是仓储operations的具体执行者，负责货物的搬运、装卸、分拣、上架、下架等体力与辅助性脑力劳动。岗位职责：1.货物装卸与搬运：按照作业指导书，使用叉车、地牛、传送带等工具或人力，安全、高效地完成货物的装卸、搬运作业。2.货物上架与下架：根据仓储管理员的指令或系统指引，将验收合格的货物准确搬运至指定货位上架；按出库需求，从指定货位将货物准确下架至分拣区域。3.分拣作业：根据分拣单或系统提示，在分拣区域内准确、快速地完成货物的拣选、分类与集中。4.包装与标识：协助完成出库货物的简单包装、贴标等工作，确保包装牢固、标识清晰。5.作业环境维护：负责作业区域的清洁卫生，保持通道畅通，工具、设备使用后按规定归位。6.安全作业：严格遵守安全操作规程，正确使用作业工具，确保人身及货物安全。任职基本要求：需具备一定的体力，能吃苦耐劳，工作认真负责，服从管理与调度，具备基本的安全意识。五、配送调度员配送调度员是连接仓储与末端配送的关键角色，负责合理规划配送路线，高效调度配送资源，确保货物按时、准确送达客户。岗位职责：1.订单接收与处理：接收并审核出库配送订单，确认订单信息（如收货地址、联系方式、货物信息、特殊要求等）的完整性与准确性。2.配送计划与路由规划：根据订单量、货物特性、送达时效要求、交通状况等因素，制定合理的日/趟配送计划，优化配送路线，提高车辆装载率与配送效率。3.车辆与人员调度：根据配送计划，合理调配配送车辆与司机，明确配送任务与要求，确保资源得到最优利用。4.在途监控与异常处理：通过GPS等监控系统，实时跟踪配送车辆动态，及时掌握货物在途情况。对配送过程中出现的延误、货损、客户投诉等异常情况进行协调处理与上报。5.回单管理：督促并回收配送回单，确保回单的完整性与及时性，定期进行整理归档。6.数据统计与分析：统计配送完成率、及时率、差错率等关键绩效指标，分析配送效率，提出改进建议。任职基本要求：需熟悉当地交通路况，具备良好的逻辑思维能力与应变能力，能熟练使用调度管理系统或相关办公软件，沟通协调能力强。六、配送司机配送司机是货物送达客户手中的最终执行者，直接关系到客户体验与公司形象。岗位职责：1.货物接收与核对：按照配送任务单，在发车前仔细核对所配送货物的数量、规格、目的地等信息，确保无误。2.安全准时配送：严格遵守交通法规和公司车辆管理规定，安全、准时地将货物送达指定客户地点。3.货物交接与签收：与客户进行货物交接，核对货物信息，请客户在回单上签字确认，并妥善保管回单。4.客户沟通与服务：在配送过程中，保持良好的服务态度，与客户进行必要的沟通，耐心解答客户疑问，维护公司良好形象。5.车辆日常维护：负责所驾车辆的日常清洁、检查（如油量、轮胎、刹车等）与简单保养，发现车辆异常及时上报并协助处理。6.回单与信息反馈：按时将签收完整的回单交回调度员，并及时反馈配送过程中遇到的问题及客户意见。任职基本要求：需持有相应准驾车型的驾驶证，具备熟练的驾驶技能和丰富的驾驶经验，熟悉交通法规，责任心强，服务意识好，无重大交通责任事故记录。七、信息系统管理员（或相关岗位）在信息化时代，信息系统管理员负责物流配送中心信息系统的正常运行与数据管理，是保障业务高效流转的幕后支持者。岗位职责：1.系统日常运维：负责仓储管理系统（WMS）、运输管理系统（TMS）等相关业务系统的日常运行维护，确保系统稳定、数据准确。2.故障排除与支持：及时响应并处理系统运行中出现的各类故障与问题，为各岗位人员提供必要的系统操作指导与技术支持。3.数据管理与备份：负责系统数据的日常备份、恢复与管理，确保数据的安全性与完整性。4.系统优化与升级：关注系统性能，收集用户反馈，协助进行系统功能的优化与升级，提出合理化建议。5.权限管理：根据中心管理规定，负责系统用户账号的创建、权限分配与维护。任职基本要求