幼儿园信访工作制度

幼儿园信访工作制度幼儿园作为基础教育的重要阵地，其工作与每一位幼儿的健康成长及家庭的切身利益紧密相连。建立健全信访工作制度，是畅通沟通渠道、倾听合理诉求、解决实际问题、维护和谐稳定办园环境的重要保障。为规范我园信访工作，特制定本制度。一、信访工作原则1.实事求是原则：信访工作应立足于事实，以相关法律法规、政策规定以及幼儿园的规章制度为基本遵循，客观公正地处理每一件信访事项。2.以人为本原则：尊重信访人的合法权益，耐心倾听其诉求，设身处地为信访人着想，积极寻求解决问题的途径和方法，努力化解矛盾。3.依法依规原则：严格按照国家信访条例及相关法律法规的规定开展工作，确保信访事项的受理、调查、处理等各个环节都符合法定程序和要求。4.分级负责、归口办理原则：明确信访事项的责任主体，根据信访内容和性质，由相应负责人或部门牵头处理，做到谁主管、谁负责，确保事事有人管、件件有着落。5.及时高效原则：对于受理的信访事项，应抓紧时间进行调查核实，在规定时限内予以答复或处理，避免拖延积压，防止矛盾激化。6.保密原则：严格遵守保密纪律，不得泄露信访人的个人隐私、商业秘密或工作秘密，保护信访人的合法权益不受侵害。二、信访事项的提出与受理1.信访渠道：幼儿园畅通多种信访渠道，包括：*当面来访：信访人可直接到幼儿园指定的接待地点（如园长室或行政办公室）反映问题。*电话信访：设立并公布信访联系电话，方便信访人通过电话反映诉求。*书面信访：信访人可通过邮寄信件、递交书面材料等方式提出信访事项。*网络信访：在条件允许的情况下，可通过幼儿园官方网站或指定网络平台接收信访信息。2.信访事项范围：受理范围主要包括对幼儿园管理、保教工作、安全卫生、后勤服务、收费标准、师德师风等方面的意见、建议、咨询和投诉。3.信访材料要求：信访人在提出信访事项时，应尽可能客观、真实地反映情况，并提供本人真实姓名、联系方式以及必要的证据材料，以便于调查处理。4.受理登记：对于收到的信访事项，接待人员应认真做好登记工作，详细记录信访人姓名、联系方式、信访时间、反映的主要问题和诉求等信息，并对信访材料进行编号、归档。5.受理甄别：*对属于本园职责范围内的信访事项，应予受理，并向信访人说明情况。*对不属于本园职责范围或应当通过其他途径解决的信访事项，应向信访人耐心解释，并告知其向有权处理的部门或单位反映。*对已经受理或正在办理的信访事项，信访人在规定期限内再次提出同一事项的，不予重复受理，但应告知其办理进展情况。*对缺乏事实依据、无理取闹或不符合法律法规规定的信访事项，不予受理，并做好解释疏导工作。三、信访事项的调查与处理1.呈批与交办：登记后的信访事项，由接待人员或办公室负责人根据其性质和严重程度，及时呈报幼儿园主要领导或分管领导阅批。根据领导批示意见，确定承办部门或承办人。2.调查核实：承办部门或承办人接到交办的信访事项后，应立即组织力量进行调查核实。调查工作要深入细致，多方听取意见，全面收集证据，查清事实真相。必要时可与信访人进行进一步沟通，了解其具体诉求。3.提出处理意见：在查清事实的基础上，承办部门或承办人应依据相关法律法规、政策规定和幼儿园规章制度，结合实际情况，提出具体的处理意见和解决方案。4.集体研究：对于重大、复杂、疑难的信访事项，应提交幼儿园领导班子会议或相关专题会议进行集体研究讨论，确保处理意见的公正性和科学性。5.处理时限：*对于一般信访事项，应在受理之日起尽快调查处理，原则上在一定期限内办结并反馈。*对于情况复杂、需要较长时间调查处理的信访事项，经幼儿园领导批准后，可适当延长办理期限，并向信访人说明情况。四、信访事项的办结与反馈1.书面答复：信访事项处理完毕后，应以书面形式（或根据信访人要求的其他适当形式）向信访人反馈处理结果。答复内容应事实清楚、依据充分、结论明确，并告知信访人如对处理结果不满意，可依法申请复查或复核的途径和期限。2.沟通解释：在反馈处理结果时，应与信访人进行充分沟通，耐心解释处理依据和理由，争取信访人的理解和认可。3.归档管理：对信访事项的全部材料，包括信访原始记录、调查材料、处理意见、会议纪要、答复函等，应按照档案管理规定进行整理、归档，做到一案一档，妥善保存。4.后续跟踪：对于一些需要持续关注或落实的信访事项，承办部门应进行后续跟踪，确保处理意见得到有效落实。五、工作纪律与责任追究1.工作纪律：*信访工作人员应恪尽职守，认真履行职责，不得推诿、敷衍、拖延信访事项的处理。*严禁将信访人的检举、揭发材料或有关情况透露给被检举、揭发的人员或单位。*不得接受信访人的宴请、馈赠或谋取其他不正当利益。*在信访接待和处理过程中，应态度诚恳、语言文明、举止得体。2.责任追究：对于在信访工作中出现失职、渎职行为，或违反信访工作纪律，导致矛盾激化、造成不良影响或严重后果的，将视情节轻重对相关责任人进行批评教育、通报批评直至纪律处分。六、附则1.本制度由本园行政部门负责解释。2.