2025年高铁乘务员班组应急演练考核试题及真题

2025年高铁乘务员班组应急演练考核试题及真题考试时长：120分钟满分：100分试卷名称：2025年高铁乘务员班组应急演练考核试题及真题考核对象：高铁乘务员及班组人员题型分值分布：-判断题（总共10题，每题2分）总分20分-单选题（总共10题，每题2分）总分20分-多选题（总共10题，每题2分）总分20分-案例分析（总共3题，每题6分）总分18分-论述题（总共2题，每题11分）总分22分总分：100分---一、判断题（每题2分，共20分）1.高铁发生火灾时，应立即使用灭火器扑救，并迅速疏散乘客至安全区域。2.乘客突发心脏病时，乘务员应立即进行心肺复苏术。3.高铁运行中遭遇雷击，应立即切断车内电源，并安抚乘客保持冷静。4.乘客携带违禁品（如易燃易爆物）时，乘务员应立即没收并报警处理。5.高铁发生脱轨事故时，乘务员应引导乘客沿疏散通道撤离，禁止使用电梯。6.乘客突发晕厥时，乘务员应将其平放，并抬高其双脚。7.高铁车内烟雾较大时，乘务员应指导乘客使用湿毛巾捂住口鼻。8.乘务员在应急演练中应佩戴安全帽和反光背心。9.高铁发生紧急制动时，乘务员应立即检查车门是否正常开启。10.乘客情绪激动时，乘务员应保持距离，避免直接冲突。二、单选题（每题2分，共20分）1.高铁发生火灾时，优先疏散的乘客是（）。A.儿童和老人B.持有特殊证件的乘客C.购买一等座位的乘客D.携带大量行李的乘客2.乘客突发心脏病时，乘务员应首先（）。A.调用急救电话B.进行人工呼吸C.让乘客平躺休息D.使用急救箱药物3.高铁运行中遭遇雷击，乘客应（）。A.立即打开车门通风B.使用手机联系外界C.停止使用电子设备D.紧紧抓住扶手4.乘客携带违禁品时，乘务员应（）。A.私下放行以避免冲突B.立即没收并报警C.与乘客协商处理D.忽略并继续检票5.高铁发生脱轨事故时，乘务员应（）。A.封锁车厢防止乘客外出B.引导乘客撤离至安全地带C.紧急维修车辆D.安抚乘客等待救援6.乘客突发晕厥时，乘务员应（）。A.立即进行按摩唤醒B.将其平放并抬高双脚C.让其坐起保持清醒D.使用冷水泼醒7.高铁车内烟雾较大时，乘务员应（）。A.带领乘客逆风前进B.指导乘客使用湿毛巾捂住口鼻C.打开所有车门疏散D.关闭车门阻止烟雾进入8.乘务员在应急演练中应佩戴（）。A.安全帽和反光背心B.口罩和护目镜C.耳机和通讯设备D.防护手套和靴子9.高铁发生紧急制动时，乘务员应（）。A.检查车门是否正常开启B.立即广播通知乘客C.关闭所有灯光节省能源D.检查列车是否出轨10.乘客情绪激动时，乘务员应（）。A.保持距离避免冲突B.直接争吵以示警告C.立即报警处理D.赠送小礼品缓和情绪三、多选题（每题2分，共20分）1.高铁发生火灾时，乘务员应采取的措施包括（）。A.使用灭火器扑救初期火源B.疏散乘客至安全区域C.关闭车厢门阻止火势蔓延D.立即拨打119报警E.安抚乘客保持秩序2.乘客突发心脏病时，乘务员应准备的急救措施包括（）。A.测量乘客血压B.进行心肺复苏术C.使用急救箱药物D.调用急救电话E.安抚乘客保持冷静3.高铁运行中遭遇雷击时，乘客应（）。A.停止使用电子设备B.假设列车为金属外壳提供保护C.立即打开车门通风D.使用手机联系外界E.假设列车为绝缘体避免危险4.乘客携带违禁品时，乘务员应（）。A.立即没收违禁品B.报告列车长进行处理C.安抚乘客避免冲突D.立即报警处理E.私下放行以避免麻烦5.高铁发生脱轨事故时，乘务员应（）。A.引导乘客撤离至安全地带B.封锁车厢防止乘客外出C.检查乘客受伤情况D.紧急维修车辆E.安抚乘客等待救援6.乘客突发晕厥时，乘务员应（）。A.将其平放并抬高双脚B.检查其呼吸和脉搏C.使用冷水泼醒D.进行按摩唤醒E.立即拨打急救电话7.高铁车内烟雾较大时，乘务员应（）。A.指导乘客使用湿毛巾捂住口鼻B.带领乘客逆风前进C.打开所有车门疏散D.关闭车门阻止烟雾进入E.使用防烟面罩保护自己8.乘务员在应急演练中应佩戴（）。A.安全帽和反光背心B.口罩和护目镜C.耳机和通讯设备D.防护手套和靴子E.消防灭火器9.高铁发生紧急制动时，乘务员应（）。A.检查车门是否正常开启B.立即广播通知乘客C.检查列车是否出轨D.关闭所有灯光节省能源E.检查乘客是否受伤10.乘客情绪激动时，乘务员应（）。A.保持距离避免冲突B.使用专业话术安抚情绪C.立即报警处理D.赠送小礼品缓和情绪E.引导乘客冷静沟通四、案例分析（每题6分，共18分）案例一：高铁G1234次列车在运行途中，突然有乘客报告车厢内发现疑似爆炸物，乘务员迅速赶到现场，发现该乘客情绪激动，手持一个包装盒声称是“自制的烟花”，但外观疑似危险品。乘务员应如何处理？案例二：高铁D5678次列车在进站时突然发生紧急制动，车厢内乘客惊慌失措，部分乘客试图冲向车门。乘务员应如何应对并安抚乘客？案例三：高铁F9012次列车在运行途中，一名乘客突发心脏病，面色苍白，呼吸急促。乘务员应如何进行急救并联系外界救援？五、论述题（每题11分，共22分）1.结合实际，论述高铁乘务员在应急演练中的重要作用及具体职责。2.分析高铁乘务员在处理乘客突发疾病时的应急流程及注意事项。---标准答案及解析一、判断题1.√2.×（应先进行急救，再联系外界）3.√4.√5.√6.√7.√8.√9.√10.√解析：-2.乘客突发心脏病时，乘务员应先进行急救（如心肺复苏或使用急救药物），再联系外界救援。-6.乘客突发晕厥时，应将其平放并抬高双脚，以促进血液回流。-10.乘客情绪激动时，乘务员应保持距离避免冲突，使用专业话术安抚情绪。二、单选题1.A2.A3.C4.B5.B6.B7.B8.A9.A10.A解析：-1.高铁发生火灾时，优先疏散儿童和老人，因为他们行动不便。-6.乘客突发晕厥时，应将其平放并抬高双脚，以促进血液回流。-9.高铁发生紧急制动时，乘务员应立即检查车门是否正常开启，确保疏散通道畅通。三、多选题1.ABCDE2.BCDE3.ABC4.ABCD5.ABCE6.ABE7.ABC8.ACE9.ABE10.ABC解析：-1.高铁发生火灾时，乘务员应使用灭火器扑救初期火源、疏散乘客、关闭车厢门阻止火势蔓延、拨打119报警、安抚乘客保持秩序。-6.乘客突发晕厥时，乘务员应将其平放并抬高双脚、检查呼吸和脉搏、立即拨打急救电话。-10.乘客情绪激动时，乘务员应保持距离避免冲突、使用专业话术安抚情绪、立即报警处理。四、案例分析案例一：处理措施：1.立即隔离该乘客及周围乘客，确保安全距离。2.使用专业话术安抚乘客情绪，避免激化矛盾。3.检查包装盒外观，若疑似危险品，立即报告列车长并联系公安部门处理。4.若确认是烟花，根据相关规定进行处理（如没收并教育乘客）。解析：-乘务员应优先确保安全，隔离疑似危险品，避免引发恐慌。同时，使用专业话术安抚乘客情绪，避免冲突升级。案例二：处理措施：1.立即广播通知乘客保持冷静，紧急制动原因正在检查。2.检查车门是否正常开启，确保疏散通道畅通。3.引导乘客有序撤离至安全地带，特别关注儿童和老人。4.检查乘客受伤情况，及时进行急救。解析：-乘务员应迅速安抚乘客情绪，确保车厢内秩序，同时检查车门和乘客情况，避免二次伤害。案例三：处理措施：1.立即检查乘客情况，进行急救（如心肺复苏或使用急救药物）。2.联系列车长和医疗救援部门，报告乘客病情。3.安抚其他乘客情绪，确保车厢内秩序。解析：-乘务员应迅速进行急救，同时联系外界救援，确保患者得到及时治疗。五、论述题1.高铁乘务员在应急演练中的重要作用及具体职责高铁乘务员在应急演练中扮演关键角色，其重要作用及具体职责包括：-提升应急能力：通过演练，乘务员熟悉应急流程，提高处理突发事件的能力。-确保乘客安全：演练有助于乘务员掌握疏散、急救等技能，确保乘客生命安全。-预防事故发生：通过模拟真实场景，提前发现潜在问题，预防事故发生。-具体职责：-熟悉应急设备使用（如灭火器、急救箱）。-掌握疏散流程，确保乘客有序撤离。-进行急救训练，处理突发疾病。-与列车长、公安等部门协同配合。2.高铁乘务员在处理乘客突发疾病时的应急流程及注意事项高铁乘务员在处理乘客突发疾病时，应遵循以下流程及注意事项：-应急流程：1.立即检查乘客情况，判断病情严重程度。2.进行急救（如心肺复苏、使