旅游集团公司疫情防控工作方案

旅游集团公司疫情防控工作方案一、总则（一）指导思想为深入贯彻落实国家及地方关于疫情防控工作的各项决策部署，切实保障集团全体员工及广大游客的生命安全和身体健康，统筹推进疫情防控与企业经营发展，特制定本方案。本方案坚持“生命至上、预防为主、科学精准、联防联控”的原则，将疫情防控要求融入企业运营管理的各个环节，确保集团在复杂多变的疫情形势下，能够安全、稳定、有序地开展各项业务。（二）适用范围本方案适用于集团公司总部各部门、各下属子公司（包括但不限于景区、酒店、旅行社、交通服务公司等）及其全体员工，以及进入集团经营场所、接受集团服务的所有游客和相关方。（三）工作目标通过建立健全常态化疫情防控机制，落实各项防控措施，有效防范疫情在集团内部及所服务范围内发生和传播，最大限度降低疫情对集团生产经营活动的影响，保障员工与游客健康，维护集团正常运营秩序和社会稳定。二、组织领导与职责分工（一）成立疫情防控工作领导小组集团公司成立由主要负责人任组长，分管领导任副组长，各部门及下属单位主要负责人为成员的疫情防控工作领导小组。领导小组全面负责统筹、指挥、协调集团疫情防控各项工作，研究解决重大问题。（二）设立疫情防控工作专班在领导小组下设疫情防控工作专班，由集团办公室牵头，抽调相关部门骨干人员组成。工作专班负责疫情防控日常工作的组织实施、信息收集与报送、防控物资储备与调配、宣传教育、监督检查等具体事务。（三）明确各单位职责1.集团总部各部门：严格落实领导小组及工作专班的各项部署，负责本部门员工的健康监测、日常防护和信息上报，协助落实集团层面的防控要求。2.下属各经营单位（景区、酒店、旅行社等）：作为疫情防控的责任主体，具体落实本单位的各项防控措施，包括员工管理、场所消杀、客流管控、应急处置等。3.人力资源部：负责员工健康管理、疫苗接种组织、防疫知识培训、以及疫情期间员工劳动关系处理等。4.安全管理部/后勤保障部：负责防疫物资的采购、储备、分发，以及办公区域、公共区域的清洁消毒和安全检查。5.市场营销与品牌部/客户服务部：负责对外宣传集团防控措施，解答游客疑问，引导游客安全有序出行，并收集游客反馈。6.纪检监察部门：负责对各单位、各部门疫情防控措施落实情况进行监督检查，对失职渎职行为进行追责。三、常态化疫情防控措施（一）员工健康管理1.健康监测：建立员工每日健康监测制度，通过内部信息系统实行“日报告”、“零报告”。员工出现发热、干咳、乏力等疑似症状时，须立即停止工作，及时就医，并向单位负责人和工作专班报告。2.疫苗接种：积极组织和鼓励符合条件的员工接种新冠疫苗及加强针，做到“应接尽接”，提高员工群体免疫力。3.个人防护：加强员工个人防护意识培训，工作期间根据岗位需要规范佩戴口罩，勤洗手、常通风，保持社交距离。4.出行管理：倡导员工非必要不出行，尤其避免前往中高风险地区。确需出行的，须严格履行请假报备手续，返岗后按要求落实健康管理措施。5.会议与活动：尽量减少不必要的会议和聚集性活动，提倡采用视频、电话等线上方式。确需举办的，严格控制规模，落实好防控措施。（二）经营场所与服务环节防控1.通风消毒：各经营场所（办公室、景区室内场馆、酒店客房、餐厅、交通工具等）每日定时开窗通风，保持空气流通。对经常接触的公共区域（如门把手、电梯按钮、扶手、柜台等）和设施设备进行定期清洁和消毒，并做好记录。2.入口管控：在办公场所、景区入口、酒店大堂等设置体温检测点，对所有进入人员进行体温检测和健康码（行程码）查验。体温异常或健康码异常者，禁止入内并引导其就医或按规定处置。3.客流调控：景区、酒店等场所根据承载能力和属地防控要求，合理设置接待上限，推行预约制、分时段进入等方式，避免人员聚集。在售票窗口、检票口、游客中心等区域设置“一米线”，引导游客有序排队。4.公共设施管理：景区内的观光车、游船、缆车等交通工具，以及酒店的健身设施、会议室等，应根据防疫要求控制载客量或使用人数，并加强清洁消毒。提供免洗手消毒剂、消毒湿巾等供游客使用。5.餐饮服务：严格执行餐饮服务食品安全操作规范，确保食材来源可追溯。鼓励分餐制、使用公筷公勺，提倡错峰就餐，控制餐厅同时就餐人数。6.旅游产品与服务：旅行社在设计旅游产品时，应充分考虑疫情防控因素，选择符合防疫要求的合作方（酒店、餐厅、车队等）。导游带团过程中，要提醒游客做好个人防护，配合落实各项防控措施。（三）应急物资储备建立健全防疫物资储备管理制度，根据员工数量、经营规模和应急需求，科学储备口罩、防护服、护目镜、消毒液、洗手液、体温计、喷雾器等防疫物资，确保数量充足、种类齐全，并指定专人负责管理，定期检查补充，确保物资有效。（四）宣传引导通过集团官网、微信公众号、经营场所公告栏、电子显示屏等多种渠道，及时发布疫情防控相关信息、防护知识和集团防控措施，引导员工和游客增强防护意识，自觉遵守防疫规定。四、应急响应与处置（一）信息报告建立快速响应机制，一旦发现员工或游客出现疑似病例、确诊病例或密切接触者，相关单位应立即向集团疫情防控工作专班和属地疾控部门报告，不得迟报、漏报、瞒报。报告内容包括：事发时间、地点、涉及人员、主要症状、已采取措施等。（二）启动应急响应工作专班接到报告后，应立即向领导小组汇报，并根据事件性质和严重程度，启动相应级别的应急预案。成立现场应急处置小组，迅速开展工作。（三）病例处置与流调配合1.对疑似病例、确诊病例及其密切接触者，应立即按照疾控部门要求，协助做好隔离、转运等工作。2.积极配合疾控部门开展流行病学调查，提供相关人员信息、活动轨迹等，以便快速锁定风险人群，防止疫情扩散。（四）涉疫场所管控与消杀对确诊病例或密切接触者活动过的场所，应立即采取封闭管控措施，并在疾控部门指导下，对相关区域进行全面、彻底的终末消毒。（五）员工安抚与信息发布及时做好涉疫员工的安抚工作，提供必要的帮助。严格按照官方发布信息，统一口径对外发布相关情况，避免不实信息传播引发恐慌。五、疫情发生时的应急处置（本章节针对出现本土疫情或局部聚集性疫情时的强化防控措施）1.快速激活应急指挥体系：领导小组和工作专班立即进入应急状态，实行24小时值班制度，确保信息畅通、指令迅速传达。2.调整经营策略：根据属地政府防控要求，必要时对部分经营场所（如景区、娱乐场所）采取临时关闭或限流措施；旅行社暂停或调整出团计划，妥善处理游客退订等事宜。3.强化人员管控：加强对员工及家属的健康监测和出行管理，倡导“两点一线”生活方式。对有中高风险地区旅居史的员工，严格落实隔离观察和核酸检测要求。4.加强内部排查：对近期有风险地区接触史或与病例活动轨迹有交集的员工进行全面排查，及时发现潜在风险。5.保障物资供应：确保应急物资供应充足，优先保障一线员工和重点岗位的防护需求。6.线上服务保障：充分利用线上平台，为游客提供咨询、预订、退改等服务，减少人员线下接触。六、监督检查与责任追究集团疫情防控工作领导小组及工作专班将定期或不定期对各单位、各部门疫情防控措施落实情况进行监督检查，对发现的问题及时通报并督促整改。对在疫情防控工作中认真负责、表现突出的单位和个人予以表扬；对思想不重视、措施不落实、工作不到位，导致疫情传播或造成不良影响的，将严肃追究相关单位和人员的责任。七、