舆情监测日报发送时间协议

舆情监测日报发送时间协议本协议由以下双方于[日期]签署：

甲方：[甲方名称]

乙方：[乙方名称]

鉴于甲方希望定期获取舆情监测日报，乙方具备提供专业舆情监测服务的能力，双方经友好协商，就舆情监测日报发送时间及相关事宜达成如下协议：

一、服务内容

乙方根据甲方的要求，对指定的监测对象、监测范围、监测内容进行舆情监测，并将监测结果整理成日报形式提交给甲方。

二、发送时间

1.乙方应于每个工作日的[具体时间，例如：上午10点]前将当日的舆情监测日报发送至甲方指定的电子邮箱或在线平台。

2.如遇法定节假日或休息日，乙方应于恢复工作后的[具体时间，例如：上午10点]前将节前累积的舆情监测日报发送给甲方。

3.如遇特殊情况导致无法按时发送日报，乙方应提前[具体时间，例如：2小时]通知甲方，并说明延迟原因及预计发送时间。

三、监测范围及内容

1.甲方应在本协议附件中详细列明需要监测的对象、范围和内容，乙方应根据附件内容进行监测。

2.甲方如需调整监测范围或内容，应至少提前[具体时间，例如：1个工作日]书面通知乙方，乙方应在收到通知后按照新的要求进行监测。

四、日报内容

舆情监测日报应包含以下内容：

1.当日监测时间段内，与监测对象相关的舆情信息汇总；

2.舆情信息来源、类型、情感倾向分析；

3.重点关注事件或热点话题；

4.其他甲方要求的内容。

五、双方责任

1.甲方应确保提供的监测对象、范围和内容信息准确无误，并对监测结果的最终使用负责。

2.乙方应按照本协议约定的时间和内容要求，提供准确、客观的舆情监测日报，并对监测数据的真实性负责。

六、保密条款

双方应对本协议内容及通过本协议获取的对方商业秘密、技术信息等承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

七、协议期限

本协议有效期为[具体时间，例如：一年]，自双方签字盖章之日起生效。协议期满前[具体时间，例如：一个月]，如双方均未提出书面异议，本协议自动续期。

八、争议解决

本协议的签订、履行及解释均适用中华人民共和国法律。如双方就本协议内容或履行发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。

九、其他

1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

2.本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

甲方（盖章）：[甲方盖章]

代表人（签字）：[甲方代表人签字]

日期：[签署日期]

乙方（盖章）：[乙方盖章]

代表人（签字）：[乙方代表人签字]

日期：[签署日期]

**一、所需附件列表**

本协议通常需要以下附件作为补充说明，确保双方对服务内容有清晰、具体的认知：

1.**《舆情监测范围及对象明细》**:详细列明需要监测的具体主体（如品牌名称、产品型号、竞争对手、特定人物、行业关键词等）、监测信息来源类型（如新闻网站、社交媒体、论坛、博客、视频平台等）、地域范围、语言范围等。

2.**《舆情监测指标设定（可选）》**:如果甲方有特定的监测指标需求（如提及量、情感分布比例、关键意见领袖识别等），可在此附件中详细说明。

3.**《日报模板（示例）》（可选）**:提供一个或多个期望的日报格式或内容结构示例，供双方确认最终呈现效果。

4.**《服务期间（可选）》**:如果服务有明确的起止日期，可在此附件中列明。

**二、违约行为罗列及认定**

违约行为是指一方违反本协议约定，侵害另一方合法权益的行为。主要包括：

1.**甲方违约行为**:

***未按约定提供监测信息**:未能及时、准确地提供附件中要求的监测范围、对象等基础信息，导致乙方无法按时开始或准确执行监测服务。

***未按时支付服务费用**:未在约定的时间内（通常是收到乙方账单后）支付服务款项。

***不当使用监测结果**:利用乙方提供的舆情监测日报进行不正当竞争、侵犯他人合法权益或泄露涉及乙方的商业秘密。

***未按约定及时反馈或提出调整需求**:对于监测过程中发现的重要问题或对监测需求的调整，未能及时（如在约定时限内）通知乙方。

2.**乙方违约行为**:

***未按时发送舆情监测日报**:未能在本协议第二条第1、2款约定的具体时间前发送日报，且未遵守第3款关于提前通知的规定。

***日报内容不符合约定**:提供的日报未能包含本协议第四条约定的基本内容，或监测结果出现重大错误、偏差，影响服务质量和甲方决策。

***泄露甲方信息**:泄露或不当使用在服务过程中获取的甲方商业秘密、监测需求细节或提供的其他非公开信息。

***服务质量持续低下**:长期性地无法提供准确、及时、全面的监测服务，经甲方指出后未在合理期限内改进。

**违约认定**:违约行为的认定依据本协议的具体条款。通常需要满足以下条件：

*存在明确的违约事实，如发送延迟、内容缺失、质量低劣等。

*该行为违反了本协议的明确约定。

*该行为在时间上发生在本协议有效期内。

*该行为对守约方造成了实际损失或存在造成损失的风险。

**三、文档所涉及的法律名词及解释**

1.**协议(Agreement)**:指双方或多方之间为实现一定目的，依据法律规定，经过协商一致而达成的设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。本文件即为双方关于舆情监测服务达成的协议。

2.**服务(Service)**:指乙方根据本协议约定，为甲方提供的舆情信息监测、分析、整理及报告撰写等服务活动。

3.**监测(Monitoring)**:指对指定的信息来源（如互联网、社交媒体等）进行系统性、持续性的观察、收集和记录与约定对象相关的事件、观点和情绪。

4.**日报(DailyReport)**:指乙方按照约定格式和内容要求，每日整理生成的，反映监测对象当日相关舆情信息的书面或电子文档。

5.**法定节假日(LegalHolidays)**:指国家法律规定的全体公民放假的节日，以及部分公民放假的节日及纪念日（根据《全国年节及纪念日放假办法》等规定确定）。

6.**书面通知(WrittenNotice)**:指通过合同约定的书面形式（如正式函件、电子邮件等）发出的通知。

7.**商业秘密(TradeSecret)**:指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。

8.**诉讼(Lawsuit)**:指当事人就民事争议向人民法院提起的解决纠纷的法律程序。

9.**代表人(Representative)**:指依照法律或法人章程规定，代表法人行使职权的负责人（如董事长、执行董事或总经理）。

10.**盖章(Stamp/Seal)**:指公司、机构等组织在其文件上加盖公章或合同专用章的行为，代表该组织的意思表示。

**四、实际执行过程中遇到的相关问题及解决办法**

1.**问题一：监测范围界定不清或动态变化**

***表现**:甲方提供的监测范围模糊，或市场环境变化需要及时调整监测重点。

***解决办法**:

***事前**:在附件中尽可能详细、具体地界定范围，明确核心与次要监测对象/关键词。约定范围调整的流程、时限（如提前1-3个工作日通知）和可能产生的费用变更。

***事中**:建立顺畅的沟通机制，甲方需及时将新的市场动态、重要事件或调整需求告知乙方，乙方应积极响应并执行调整。

2.**问题二：日报内容质量不达标**

***表现**:日报信息滞后、错漏较多、分析深度不够、未能突出重点。

***解决办法**:

***事前**:明确日报的核心内容要素和期望达到的分析深度。可提供参考模板。

***事中**:建立日报反馈机制，甲方在收到日报后应及时（如次日内）提出意见或疑问，乙方应根据反馈进行改进。定期（如每周或每月）进行服务效果评估会议。

3.**问题三：发送时间延迟频繁**

***表现**:乙方未能遵守约定时间发送日报，且未能提前通知。

***解决办法**:

***事前**:约定明确的发送时间点（精确到小时），并强调提前通知的义务和时限。

***事中**:乙方应建立可靠的工作流程和技术保障，确保按时发送。如遇不可避免延迟，必须严格遵守协议，提前足够时间通知甲方。对频繁延迟行为，甲方有权根据协议约定（如扣款、解除合同）。

4.**问题四：对监测结果的解读和应对存在分歧**

***表现**:双方对舆情事件的性质、影响程度或应对策略有不同的理解。

***解决办法**:

***事前**:约定争议解决机制（如友好协商、第三方调解、诉讼），明确沟通渠道。

***事中**:保持开放、坦诚的沟通，双方均应基于事实和协议进行讨论。乙方应提供足够的数据和分析逻辑支持其判断，甲方也应结合自身业务情况提出看法。强调合作解决分歧的原则。

5.**问题五：数据隐私与安全**

***表现**:担心监测过程中获取的甲方敏感信息或用户数据被泄露。

***解决办法**:

***事前**:在协议中明确双方对数据保密的义务，特别是对甲方商业秘密和用户隐私的保护要求。乙方应提供其数据安全措施说明。

***事中**:乙方需严格遵守保密协议，采取技术和管理措施保障数据安全。甲方应对其提供的涉及用户数据的信息谨慎处理。

**五、合同适用的所有场景**

本《舆情监测日报发送时间协议》适用于以下场景：

1.**企业品牌管理**:企业希望定期了解其品牌在互联网上的声誉状况、消费者反馈和市场声音，以便及时应对潜在的公关危机或捕捉市场机会。

2.**市场营销部门**:市场部门需要监测其营销活动（如广告投放、促销活动、新品发布）的效果、公众反响及竞争对手动态。

3.**公关与媒体关系部门**:公关部门需要实时掌握媒体对公司的报道、评价以及社会公众的关切点，以便制定和调整公关策略，维护良好的公众形象。

4.**政府或事业单位**:相关部门需要监测社会舆情，了解民众对政策、事件的态度和看法，为决策提供参考，并及时回应社会关切。

5.**金融机构（银行、证券、保险等）**:需要监测市场情绪、监管动态、竞争环境以及可能影响其业务或声誉的突发事件。

6.**电商平台或零售商**:需要监测其产品评价、消费者投诉、竞品信息以及行业趋势，以优化产品、服务和营销策略。

7.**房地产行业**:需要监测市场动态、政策变化、竞品信息以及项目相关的舆情反馈。

8.**其他任何需要定期、系统性地了解特定领域或对象舆情信息的组织或个人**:只要其需求可以转化为具体的监测范围和指标，并且希望通过每日简报形式接收信息，均可参考本协议进行约定。

**一、特殊应用场合及应增加的条款**

1.**特殊场合一：政治竞选活动舆情监测**

***场景说明**:政党或候选人在竞选期间，需要密切监测关于其形象、政策主张、竞争对手以及整体选举氛围的网络舆情。

***应增加条款**:

***《敏感信息处理与报告预案》**:

***内容**:明确界定“敏感信息”（如严重不实指控、煽动性言论、重大负面事件）的标准。约定乙方在发现敏感信息时的响应机制（如立即核实、加密上报、启动专项分析）、报告流程（如小时内上报给甲方指定紧急联系人）以及甲方需在规定时限内（如2小时内）指示处理方式（如发布声明、澄清信息、请求平台处理等）。

***《候选人形象保护特别条款》**:

***内容**:强调对候选人个人形象、言论的监测和保护义务。约定如监测到可能损害候选人形象的负面信息，乙方需在约定时限内（如4小时）提供初步分析，并按甲方指示采取应对措施。

***《选举数据保密与使用限制》**:

***内容**:约定监测数据中涉及选民信息、投票意向等敏感数据的严格保密要求，明确禁止乙方对这类数据进行任何形式的分析、预测或泄露。明确数据仅用于本协议约定的舆情监测报告目的。

2.**特殊场合二：重大公共事件应急响应中的舆情监测**

***场景说明**:在地震、疫情、事故等重大公共事件发生时，政府相关部门或企业需要快速、准确地掌握事态发展、公众情绪、谣言传播等情况，以支持应急决策和信息公开。

***应增加条款**:

***《应急响应级别与响应机制》**:

***内容**:设定不同的舆情监测应急响应级别（如一级、二级、三级），与事件的严重程度或舆情热度挂钩。明确各级别下的监测频率加密、报告时效（如一级事件可能要求每小时报告）、信息提报方式（如加密通道、专人对接）等。

***《谣言与虚假信息识别与核查配合》**:

***内容**:约定乙方在监测到疑似谣言或虚假信息时的核查义务（如利用技术手段初步判断传播路径、信息真伪线索收集）和上报义务。明确甲方在收到报告后，需在规定时限内（如1小时内）提供权威信息来源或核查指示，乙方需根据甲方指示配合传播路径追踪或澄清信息发布。

***《信息发布协调与监测》**:

***内容**:如甲方负责信息公开，可约定乙方在监测到公众对甲方发布的信息仍有疑问或出现新舆情时，需及时上报，并配合甲方进行后续的跟踪监测。

3.**特殊场合三：上市公司信息披露相关舆情监测**

***场景说明**:上市公司需要监测与其发布的财务报告、业绩预告、重大合同、并购重组等信息披露相关的市场反应和舆情动向。

***应增加条款**:

***《信息披露关键节点监测强化》**:

***内容**:约定在信息披露前、发布时、发布后特定时间段内，对相关关键词、公司名称、事件主题的监测强度和报告频率需显著提升。明确需重点监测的分析师评论、媒体文章、社交媒体讨论等。

***《股价联动与舆情关联分析》**:

***内容**:约定乙方需对信息披露后的舆情变化与公司股价波动进行初步的关联性分析，并在日报或专项报告中体现，帮助甲方理解市场情绪对股价的影响。

***《监管机构关注点监测》**:

***内容**:约定监测证券监管机构（如证监会、交易所）发布的公告、问询函、处罚信息等，以及主流财经媒体和分析师对相关信息的解读和评论。

4.**特殊场合四：大型活动（如展会、发布会）期间的舆情监测**

***场景说明**:在活动举办期间及前后，需要密切监测活动本身、嘉宾、展品/服务以及相关竞争动态的网络反馈。

***应增加条款**:

***《活动期间实时舆情监控与预警》**:

***内容**:约定活动举办期间（包括现场和线上宣传）的实时监测机制，对涉及活动主题、亮点、嘉宾、参会者等的网络讨论进行即时推送或重点标注。设置预警机制，对负面炒作、重大争议点、不实信息进行紧急上报。

***《线上线下舆情联动分析》**:

***内容**:约定结合线上监测数据和线下活动反馈（如现场采访、问卷、参与度），进行综合分析，评估活动效果和公众感知。

***《媒体与KOL（关键意见领袖）互动监测》**:

***内容**:重点监测主流媒体、行业媒体、有影响力的自媒体/KOL对活动的报道、评论和互动情况，包括转发量、评论情感倾向等。

5.**特殊场合五：产品召回或重大服务故障后的舆情监测**

***场景说明**:当产品出现严重质量问题需要召回，或服务出现重大故障影响用户体验时，需要全面监测负面舆情、消费者投诉、媒体曝光、监管动态等。

***应增加条款**:

***《危机舆情升级处理流程》**:

***内容**:明确在监测到可能导致重大危机的舆情时（如大规模投诉、政府介入风险），乙方需启动危机应对级别的监测，建立与甲方高层沟通的绿色通道，及时上报核心信息，并根据甲方指示准备应对方案支持材料。

***《消费者投诉与反馈汇总与分析》**:

***内容**:约定乙方需对监测到的消费者投诉（包括线上帖子、应用商店评论、客服记录等）进行汇总、分类、趋势分析，提炼共性问题和核心诉求，形成分析报告供甲方决策参考。

***《修复措施效果监测》**:

***内容**:在危机处理过程中，约定乙方需持续监测公众对甲方采取的召回、道歉、补偿、改进措施等的反应和评价，评估修复效果，并跟踪舆情是否见好。

**二、特殊情况下的合同条款增加**

1.**当有第三方介入时，需要增加的第三方款项（责权利）及具体内容**

***条款名称**:第三方参与服务的责权利约定

***具体内容**:

***a.第三方识别与信息提供**:明确哪些第三方（如技术平台提供商、数据源、下游分析机构）可能被引入服务。约定甲方有权要求乙方披露其使用的第三方服务及其对数据访问的权限。若乙方使用第三方提供的数据源或技术，需保证该第三方遵守不低于本协议标准的保密和数据使用规定。

***b.第三方行为责任**:明确乙方对其选择的、代表其执行部分服务的第三方负有间接管理责任。乙方应确保第三方遵守本协议的各项条款，特别是关于数据保密、服务质量和报告时效的要求。若因第三方原因导致甲方受损（如数据泄露、报告严重失实），乙方应承担相应的赔偿责任。

***c.第三方信息隔离**:约定乙方需采取技术和管理措施，确保甲方数据与通过第三方处理的数据在逻辑或物理上进行隔离，除非协议另有明确约定且甲方书面同意。

***d.第三方沟通协调**:约定乙方作为主要责任方，负责与第三方进行沟通协调，并将第三方的重要信息（如服务变更、潜在风险）及时告知甲方。

2.**当以上合同是以甲方为主导时，需要额外增加的甲方主动性（责权利）合同条款及具体内容**

***条款名称**:甲方主导权与配合义务条款

***具体内容**:

***a.甲方对监测范围的最终定义权**:明确对于监测的关键词、主题、渠道等，最终的解释权和调整决定权在甲方，但需给予乙方合理的执行时间。

***b.甲方提供必要资源的义务**:约定甲方有义务向乙方提供执行服务所必需的背景信息、内部知识库、联系人信息（如公关部门、业务部门接口人）以及必要的权限（如访问内部系统获取相关数据，若适用）。

***c.甲方指定联络人的责任**:约定甲方需指定专门的联络人或团队负责接收日报、提供反馈、提出调整需求，并确保该联系人具备相应的决策或协调能力。

***d.甲方对监测结果使用的授权**:明确甲方有权在自身范围内（如内部决策、报告撰写）使用乙方提供的监测日报，但不得超出本协议约定范围或侵犯第三方合法权益。

3.**当以上合同是以乙方为主导时，需要额外增加的乙方主动性（责权利）合同条款及具体内容**

***条款名称**:乙方主动服务与优化条款

***具体内容**:

***a.乙方主动提出优化建议**:约定乙方应基于对监测数据的持续分析，至少每[例如：两周或一个月]向甲方主动提出1-2项关于监测策略、分析角度或报告呈现形式的优化建议，以提升服务价值。

***b.乙方主动预警潜在风险**:约定除日常报告外，乙方在监测到可能对甲方造成重大负面影响、潜在法律风险或重要商业机会的早期信号时，应主动（可能在日报之外，通过加密邮件或电话）向甲方预警，即使该信息尚未达到日报的常规报告标准。

***c.乙方提供基础培训与知识分享**:约定乙方应在本协议生效后[例如：一周内]为甲方指定联系人提供关于舆情监测报告解读、平台使用、基本分析方法的线上或线下培训。并应向甲方开放部分非敏感的行业分析报告或方法论白皮书。

***d.乙方主动协调跨部门合作（若适用）**:如果乙方服务涉及多个内部团队（如数据采集、分析、报告生成），约定乙方需主动协调内部资源，确保服务流程顺畅，按时交付符合质量要求的产品。

**三、特殊应用场景下需要额外增加的特殊条款及注意事项**

***特殊应用场景（已在前述“特殊应用场合”中详细描述）**:

***共同注意事项**:在所有特殊应用场景下，均需强调：

***沟通频率与级别**:约定更频繁或更高层级的沟通机制。

***数据敏感性**:对涉及的数据（如用户数据、选举数据、监管信息）进行更严格的保密约定。

***合规性要求**:确保监测和分析活动符合特定行业的法律法规（如金融监管、数据保护法等）。

***应急响应**:针对特定场景制定详细的应急监测预案和响应流程。

**四、原始合同所需要的所有的详细的附件列表**

根据原始合同及特殊场合分析，完整的附件列表应包括：

1.**《舆情监测范围及对象明细》**:(核心附件，详细列出监测关键词、主体、范围、渠道等)

2.**《舆情监测指标设定（可选）》**:(如需特定分析指标)

3.**《日报模板（示例）（可选）》**:(如需预设报告格式)

4.**《服务期间（可选）》**:(明确服务起止日期)

5.**《敏感信息处理与报告预案（特殊场合一：政治竞选）》**:(处理敏感信息的标准和流程)

6.**《候选人形象保护特别条款（特殊场合一：政治竞选）》**:(保护候选人形象的额外义务)

7.**《选举数据保密与使用限制（特殊场合一：政治竞选）》**:(对选举数据的特殊保密要求)

8.**《应急响应级别与响应机制（特殊场合二：应急响应）》**:(不同级别的监测频率、时效、提报方式)

9.**《谣言与虚假信息识别与核查配合（特殊场合二：应急响应）》**:(处理谣言的核查与配合义务)

10.**《信息发布协调与监测（特殊场合二：应急响应）》**:(监测信息发布效果