2025年物业管理师实操技能测试评分细则试题

2025年物业管理师实操技能测试评分细则试题考试时长：120分钟满分：100分试卷名称：2025年物业管理师实操技能测试评分细则试题考核对象：物业管理行业从业者（中级）题型分值分布：-判断题（总共10题，每题2分）总分20分-单选题（总共10题，每题2分）总分20分-多选题（总共10题，每题2分）总分20分-案例分析（总共3题，每题6分）总分18分-论述题（总共2题，每题11分）总分22分总分：100分---一、判断题（每题2分，共20分）1.物业管理服务合同中，物业服务企业应当明确服务期限和费用标准。2.业主大会会议记录应当由业主委员会成员签字确认。3.物业服务企业应当定期对消防设施进行维护保养，但无需向业主公示记录。4.物业管理区域内，业主可以自行占用公共区域搭建建筑物。5.物业服务企业应当建立应急预案，但无需定期组织演练。6.业主委员会应当对业主大会负责，并定期向业主公示财务收支情况。7.物业服务合同变更时，双方应当签订书面协议并报备相关部门。8.物业管理区域内，禁止业主饲养大型犬只。9.物业服务企业应当对物业服务人员进行职业道德培训，但无需考核合格后方可上岗。10.物业管理用房应当用于物业服务企业办公，不得出租或挪作他用。二、单选题（每题2分，共20分）1.以下哪项不属于物业管理服务的主要内容？A.公共区域清洁B.业主大会组织C.社区文化活动策划D.房屋租赁中介服务2.物业服务合同中，物业服务费的收费依据不包括：A.物业类型B.业主收入水平C.服务内容D.建筑面积3.业主委员会成员人数应当是单数，且不得少于：A.3人B.5人C.7人D.9人4.物业管理区域内，以下哪项行为属于违章搭建？A.在阳台安装太阳能热水器B.占用楼道堆放杂物C.在外墙悬挂广告牌D.修建私人花园5.物业服务企业应当每季度公示哪些信息？A.物业服务费收支情况B.业主投诉处理结果C.公共收益使用情况D.以上都是6.业主对物业服务不满时，可以通过以下哪种途径维权？A.向街道办事处投诉B.向物业管理行业协会反映C.向人民法院提起诉讼D.以上都是7.物业管理区域内，以下哪项属于公共收益？A.广告位租赁收入B.业主停车费C.物业服务费收入D.公共设施维修基金8.物业服务企业应当对消防设施进行多久一次全面检查？A.每月B.每季度C.每半年D.每年9.业主委员会会议记录应当保存多久？A.1年B.2年C.3年D.5年10.物业管理用房面积不得低于建筑面积的：A.2%B.3%C.5%D.8%三、多选题（每题2分，共20分）1.物业服务合同中，物业服务企业应当承担哪些责任？A.公共区域清洁B.安保巡逻C.房屋维修D.业主纠纷调解2.业主大会会议可以采取哪些形式召开？A.集体会议B.网络会议C.分组会议D.邮寄会议3.物业管理区域内，以下哪些行为属于禁止行为？A.占用消防通道B.高空抛物C.饲养宠物D.燃放烟花爆竹4.物业服务企业应当建立哪些应急预案？A.洪水灾害B.火灾事故C.公共卫生事件D.社会治安事件5.业主委员会应当履行哪些职责？A.召集业主大会B.管理公共收益C.监督物业服务企业D.制定小区公约6.物业服务企业应当对哪些设施进行定期维护？A.消防设施B.电梯C.门禁系统D.监控设备7.物业管理区域内，以下哪些属于业主共有部分？A.楼梯间B.大堂C.阳台D.地下车库8.业主对物业服务不满时，可以通过哪些途径解决？A.协商B.调解C.仲裁D.诉讼9.物业服务企业应当建立哪些制度？A.服务质量考核制度B.业主投诉处理制度C.安全管理制度D.财务管理制度10.物业管理区域内，以下哪些属于公共收益使用范围？A.公共设施维修B.社区文化活动C.业主福利D.物业服务费补贴四、案例分析（每题6分，共18分）案例一：某小区业主委员会发现物业服务企业未按合同约定进行公共区域绿化养护，导致绿化带杂草丛生，影响小区环境。业主委员会多次要求整改，但物业服务企业以“人手不足”为由拖延。业主委员会遂决定向街道办事处投诉。问：业主委员会应如何维护自身权益？物业服务企业应承担哪些责任？案例二：某小区发生火灾事故，由于消防通道被杂物堵塞，导致救援延误。事后，业主委员会要求物业服务企业赔偿业主损失。问：物业服务企业是否应当承担赔偿责任？业主委员会应如何追究物业服务企业的责任？案例三：某小区业主大会决定将部分公共收益用于修建儿童游乐场，但部分业主反对，认为应优先用于提升物业服务水平。问：业主委员会应如何协调业主矛盾？公共收益的使用是否需要全体业主同意？五、论述题（每题11分，共22分）1.论述物业管理企业如何提升服务质量，提高业主满意度。2.结合实际案例，分析物业管理区域内常见纠纷的类型及解决方法。---标准答案及解析一、判断题1.√2.√3.×（应当公示）4.×5.×（应当定期演练）6.√7.√8.×（需符合规定）9.×（应当考核）10.√解析：3.物业服务企业应当定期公示消防设施维护保养记录，接受业主监督。8.业主饲养宠物需符合小区管理规定，禁止饲养大型犬只需在合同中明确约定。9.物业服务人员必须经过职业道德培训并考核合格后方可上岗。二、单选题1.D2.B3.A4.B5.D6.D7.A8.D9.D10.B解析：2.物业服务费收费依据与业主收入水平无关，主要依据物业类型、服务内容、建筑面积等因素。5.物业服务企业应当每季度公示物业服务费收支情况、业主投诉处理结果、公共收益使用情况等。10.物业管理用房面积不得低于建筑面积的3%。三、多选题1.A,B,C,D2.A,B,C,D3.A,B,D4.A,B,C,D5.A,B,C,D6.A,B,C,D7.A,B,D8.A,B,C,D9.A,B,C,D10.A,B,C解析：1.物业服务企业应当承担公共区域清洁、安保巡逻、房屋维修、业主纠纷调解等责任。7.阳台属于业主私有部分，楼道间、大堂、地下车库属于业主共有部分。四、案例分析案例一：业主委员会应：1.发出正式整改通知，要求物业服务企业限期整改；2.若未整改，可向街道办事处、住房和城乡建设部门投诉；3.通过业主大会罢免不称职的物业服务企业。物业服务企业责任：1.按合同约定进行绿化养护；2.承担整改费用；3.若因拖延导致业主损失，需承担赔偿责任。案例二：物业服务企业应：1.承担部分赔偿责任（因未及时清理消防通道）；2.赔偿业主直接损失；3.修复受损设施。业主委员会可：1.要求物业服务企业公开道歉；2.通过法律途径追偿。案例三：业主委员会应：1.组织业主代表会议，解释公共收益使用计划；2.提供详细预算及使用方案；3.若多数业主反对，可重新表决。公共收益使用无需全体业主同意，但需经业主大会表决通过。五、论述题1.提升物业管理服务质量的措施：-加强人员培训，提升服务意识；-优化服务流程，提高响应速度；-建立业主反馈机制，及时解决投诉；-引入智能化管理系统，提升效率；-定期开展满