2026年航空航天材料科技公司员工申诉与投诉处理管理制度

2026年航空航天材料科技公司员工申诉与投诉处理管理制度第一章总则第一条制定目的为规范公司员工申诉与投诉处理全流程管理，保障员工合法权益，维护企业正常的生产经营秩序，及时化解用工矛盾，营造公平公正、和谐稳定的职场环境，同时结合航空航天材料行业特性（含军工配套业务保密要求），确保申诉投诉处理合规、保密、高效，依据相关法律法规及公司管理实际，特制定本制度。第二条适用范围本制度适用于公司全体在职员工（含试用期、劳务派遣人员），覆盖员工在劳动关系存续期间，针对公司管理行为、人事处理、权益保障等方面提出的申诉与投诉事项，亦包含员工对职场违规行为、不公平待遇等问题的反馈处理。第三条基本原则（一）公正公平原则：申诉投诉处理过程中，秉持中立立场，以事实为依据、以制度和法规为准绳，不偏袒任何一方，保障申诉投诉人、被申诉投诉人的合法权益。（二）及时高效原则：对员工申诉投诉事项限时受理、限时调查、限时反馈，普通事项处理周期不超过30个工作日，紧急事项（如涉及人身权益、安全生产）优先处理，处理周期不超过10个工作日。（三）保密合规原则：严格保密申诉投诉人、被申诉投诉人的个人信息及事项细节，涉及军工业务相关的申诉投诉，需同步遵循军工保密管理规定，处理记录加密存储、专人管理。（四）实事求是原则：调查处理过程中全面收集证据，客观核实事实，避免主观臆断，确保处理结果真实反映事件原貌。（五）分级处理原则：根据申诉投诉事项的性质、影响范围，实行基层部门、公司两级处理机制，简单事项由部门协调解决，重大事项由公司专项小组处理。（六）不打击报复原则：严禁任何部门或个人对申诉投诉人进行刁难、排挤、报复，一经查实，严肃追究相关人员责任。第四条引用依据本制度制定依据包括：《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》《劳动保障监察条例》《企业劳动争议协商调解规定》、军工保密管理相关法规及公司《员工手册》《人事管理制度》《安全生产管理规定》等。第二章申诉与投诉范围第五条申诉事项范围员工对公司作出的以下人事管理决定不服的，可提出申诉：（一）绩效考核结果、薪酬福利发放（含工资、奖金、社保公积金缴纳）相关决定；（二）岗位调整、职级变动、劳动合同变更/解除/终止相关决定；（三）奖惩处理（含表扬、奖励、警告、记过、降薪、辞退等）相关决定；（四）培训安排、职业发展规划等个人权益相关的管理决定；（五）其他涉及员工切身利益的正式人事处理决定。第六条投诉事项范围员工发现以下违规、不公或侵害权益行为的，可提出投诉：（一）管理人员滥用职权、徇私舞弊、违规操作，损害公司或员工利益；（二）职场霸凌、歧视（含性别、年龄、学历、岗位等）、骚扰等不文明行为；（三）安全生产制度执行不到位、安全隐患未及时整改，危及员工人身安全；（四）违反军工保密规定、数据安全规定，泄露公司敏感信息；（五）薪酬福利核算错误、未按规定发放，或加班费、带薪年假等权益未落实；（六）其他违反法律法规、公司制度且侵害员工合法权益的行为。第七条不予受理情形有以下情形之一的申诉投诉，公司不予受理：（一）事项无具体事实依据，仅为主观臆断、无端指责的；（二）已通过劳动仲裁、司法诉讼等法定途径解决，且已生效的；（三）超出事项发生之日起60个工作日提出，且无正当理由的；（四）申诉投诉事项与公司管理行为无关，或不属于员工合法权益范畴的；（五）以申诉投诉为名，故意扰乱公司正常生产经营秩序的。第三章受理机构与职责第八条组织架构公司成立员工申诉投诉处理小组（以下简称“处理小组”），由人力资源部负责人担任组长，工会代表担任副组长，合规部、行政部、核心业务部门代表为成员；处理小组下设受理专员岗（由人力资源部2名专职人员担任），负责日常申诉投诉的接收、登记、分流。第九条部门职责（一）人力资源部：作为申诉投诉归口管理部门，负责受理申诉投诉事项、登记台账、分流至相关部门、跟踪处理进度、反馈处理结果，同时整理申诉投诉数据，定期分析并优化管理流程。（二）工会：监督申诉投诉处理全过程，保障员工申诉投诉权利不受侵害，参与重大事项的调查核实，对处理结果的公正性进行复核，听取员工反馈并向公司提出改进建议。（三）合规部：审核申诉投诉处理过程的合规性，尤其是涉及军工保密、劳动法规的事项，出具合规性意见，避免处理结果违反法律法规或公司制度。（四）相关业务部门：配合处理小组调查核实本部门相关的申诉投诉事项，提供真实有效的证据材料，执行处理小组作出的整改要求，及时反馈整改结果。第四章申诉与投诉处理流程第十条提交方式与要求（一）提交方式：员工可通过书面（填写《员工申诉/投诉申请表》）、邮箱（公司指定申诉投诉专用邮箱）、面谈（预约受理专员）三种方式提交申诉投诉，紧急事项可直接联系处理小组组长。（二）提交要求：申诉投诉材料需明确载明申诉投诉人姓名、部门、岗位、联系方式，清晰描述事项发生时间、地点、涉及人员、具体事实、诉求及相关证据（如考勤记录、沟通截图、书面文件等），签名或实名认证后提交。第十一条受理审核（一）受理专员收到申诉投诉材料后，3个工作日内完成形式审核，核实材料是否完整、事项是否属于受理范围。（二）符合受理条件的，出具《受理通知书》并告知申诉投诉人；不符合受理条件的，出具《不予受理通知书》，书面说明不予受理的原因，允许申诉投诉人补充材料后重新提交（补充材料时限不超过5个工作日）。第十二条调查核实（一）受理后，处理小组根据事项性质指定2名及以上调查人员开展核实工作，可通过面谈、调取资料、现场核查、询问证人等方式收集证据，调查过程需制作《调查笔录》，由相关人员签字确认。（二）涉及军工保密相关的投诉事项，调查人员需签订《保密承诺书》，调查资料仅限处理小组内部查阅，严禁外泄。（三）普通事项调查周期不超过15个工作日，复杂事项（如涉及多人、多部门或军工保密内容）可延长至25个工作日，延长需提前告知申诉投诉人并说明理由。第十三条处理与反馈（一）调查结束后，处理小组召开专题会议，结合证据和法规、制度作出处理决定：涉及人事申诉的，核实有误的撤销或调整原决定，核实无误的向员工说明理由；涉及投诉的，对违规行为作出整改、追责等处理，对安全隐患责令限期整改。（二）处理决定作出后5个工作日内，由受理专员以书面形式向申诉投诉人反馈，说明处理结果、依据及后续执行安排；涉及被申诉投诉人的，同步将处理结果告知被申诉投诉人（涉及隐私的内容除外）。（三）申诉投诉人对处理结果不服的，可在收到反馈后7个工作日内申请复核，处理小组重新组织调查并在10个工作日内出具复核结果，复核结果为最终处理意见。第十四条整改与归档（一）相关部门需按处理决定要求完成整改，整改完成后3个工作日内向处理小组提交《整改完成报告》，处理小组随机抽查整改落实情况。（二）所有申诉投诉材料（含申请表、调查笔录、处理决定、反馈记录、整改报告）统一由人力资源部归档保存，普通事项保存期限不少于3年，涉及军工保密、重大纠纷的事项保存期限不少于10年，归档材料加密存储，仅限授权人员查阅。第五章保密与回避第十五条保密要求（一）处理小组所有成员及相关工作人员，需对申诉投诉人的姓名、联系方式、事项内容、证据材料等信息严格保密，严禁向无关人员泄露，严禁将申诉投诉信息作为闲谈、议论的内容。（二）因工作需要查阅申诉投诉档案的，需经处理小组组长审批，签订《保密协议》后方可查阅，查阅过程全程记录，严禁复制、摘抄敏感信息。（三）若发生信息泄露，立即停止相关人员的处理工作，调查泄露原因，对责任人按公司保密制度追责，情节严重的移交相关部门处理。第十六条回避原则（一）调查人员与申诉投诉事项存在利害关系（如亲属、直接上下级、利益关联），或与申诉投诉人、被申诉投诉人有其他可能影响公正处理的关系，需主动申请回避。（二）申诉投诉人或被申诉投诉人认为调查人员存在回避情形的，可在调查开始前书面申请回避，处理小组组长审核后作出是否回避的决定，回避决定需告知相关人员。第六章监督与考核第十七条监督机制（一）工会每季度抽查申诉投诉处理台账，评估处理流程的合规性、结果的公正性，抽查结果向公司管理层汇报，对发现的问题提出整改建议。（二）公司每年向全体员工公示申诉投诉处理总体情况（隐去个人信息），包括受理数量、处理完成率、员工满意度等，接受员工监督。（三）申诉投诉人可对处理过程中的违规行为（如拖延处理、泄露信息、偏袒一方）向工会或公司管理层举报，一经查实，严肃处理。第十八条考核与奖惩（一）奖励：对申诉投诉处理及时、公正，员工满意度达95%以上的处理小组成员，给予月度绩效加分或现金奖励；将申诉投诉处理成效纳入人力资源部、工会年度考核指标。（二）问责：对未按规定受理、调查、反馈申诉投诉事项的，扣减责任人当月绩效奖金10%-20%；对泄露申诉投诉信息、打击报复申诉投诉人的，扣减绩效奖金30%-50%，情节严重的调离岗位、解除劳动合同；对因处理不公导致矛盾激化、引发劳动仲裁或诉讼的，